一枚鲜红的党徽、一身整洁的制服，时常奔走在航站楼的各个角落，她是候机楼的“百事通”、员工心里的“主心骨”、旅客面前的“贴心人”，她就是天津滨海机场客运服务部赵琳，2008年加入中国共产党，扎根一线16年，现任国内服务分部副主任，曾荣获2023年度天津滨海机场优秀共产党员等荣誉称号。

无私奉献不言苦  真情服务八方客

春运是民航人一年一度的大考。2024年春运期间，出行的旅客数量激增，为缓解现场压力，赵琳和同事们一起全身心投入旅客服务工作，推轮椅、帮旅客拿行李、回答旅客问询、引导盲人旅客乘机、帮助旅客寻找遗失物品，她用专业、热情与细心，视旅客为亲人，为每一位过往旅客点亮了温馨的旅程之光。

“孩子交给我，您就放心吧！”一声贴心的叮嘱，一次温暖的牵手，一段真情的守护。“无陪儿童”在她的带领下，大手牵小手穿行在航站楼里，已成为候机楼中一道靓丽的风景线。她带领国内服务分部优化无人陪伴儿童服务，专设儿童服务区域、优先通道，为孩子们准备了“特殊通行证”——无人陪伴儿童专属标识贴纸。同时，组建特殊旅客团队，以天津特有的热情、幽默、亲切的风格，让小朋友开心、家长放心。

2024年暑运期间，一位特殊小旅客亮亮，父母离异后独自去云南看望多年未见的妈妈，为了给亮亮多一份陪伴，当日值班的赵琳耐心地讲起《猜猜我有多爱你》绘本故事，用温水给孩子梳洗干净，还给他准备了小礼物。“阿姨，你好像我的妈妈，还能再抱抱我吗？”临上飞机前，6岁的小亮亮依偎在她的怀里久久不愿离开，现场同事们都为之动容。“临时妈妈”给幼小的心灵点燃了一束光。

强化业务查风险  笃定进取创品牌

作为一名经历过天津滨海机场两次转场、奥运会、全运会等重要保障任务的老员工，赵琳始终对自己的工作有着高标准严要求，以“我服务、你满意”的宗旨来约束自己。她善于结合多年现场实际工作经验，重点针对特殊旅客服务、大面积航班延误、离港系统使用、航空公司差异化等容易出现服务差错的环节进行梳理总结，归纳出20余项服务差错风险点，采取风险管理的方式，对差错风险分析原因、制定防控及快速补救措施，真正做到关注细节、防微杜渐、举一反三，在工作中收到了良好的效果。2019年至今，她曾三次参加中国民用机场服务质量评价培训，均获得评审员资质，并纳入机场服务专家库成员。

近10年值机和6年登机口服务保障的工作经历，赵琳以扎实的业务功底和丰富的经验从容应对各类复杂问题。“无论什么急事难事，只要有琳姐在，我们就很安心”这是同事对赵琳的一致评价，在同事眼里，有她在身边做什么事都很踏实。

追求卓越无止境  团结协作攀高峰

在提高员工业务技能的同时，赵琳始终注重提高部门的整体素质。担任国内服务分部副主任以来，她依托全国民航青年文明号创建、集团“青春榜样”集体评比等重要活动，积极开展岗位文化建设，利用一切可利用的时间和一线员工，一起就如何搞好安全服务工作进行研讨交流，并将所学到的知识和积累的经验毫无保留地进行传授。赵琳所参与、指导的各类考核展示均获得各级领导的认可与肯定，她所在的团队先后荣获首都机场集团“青春榜样”、华北民航青年志愿服务大赛铜奖、全国民航青年文明号等荣誉称号。

赵琳还是部门知心姐姐，谁有个头疼脑热，她都会关心问候；遇上员工情绪低落，她总是主动谈心谈话，帮助员工缓解情绪，放下包袱；遇到同事拿不准的业务，她总是耐心细致进行讲解。

十六载一线岗位的磨炼，给予了赵琳逆风成长的底气，更铸就了她乘风破浪的勇气。作为民航人，她将继续怀揣着入职时严、细、实、勤的工作作风，保持真情暖人心的服务信条，为天津滨海机场高质量发展贡献自己全部的光和热。

（作者：龚润航  单位：天津滨海机场）