在首新地服客运部行李查询岗位上，有这样一位员工，他始终以饱满的热情和专业的服务态度，在平凡的岗位上书写着不平凡的奉献故事。他就是周炜，一位将“责任”二字深深镌刻在职业基因中的青年员工。自2019年加入首新地服以来，他始终以“首善”标准严格要求自己，用实际行动诠释着“服务无小事”的深刻内涵。从一名职场新人成长为业务骨干，从服务标兵到班组管理者，他一步一个脚印，用六年的坚守与付出，先后荣获大兴机场“真情服务代言人”“服务明星”“优秀志愿者”及公司“服务之星”等多项荣誉称号，成为青年员工队伍中的杰出代表。

初心如磐：在细微处淬炼服务真谛

2019年，怀揣着对民航事业的热爱，周炜以职场新人的身份加入首新地服客运部行李查询岗位。面对这个需要极强耐心和责任心的工作，他始终保持谦虚好学的态度，认真钻研业务知识，快速掌握了行李查询的各项专业技能。在日常工作中，他格外注重服务细节：随身携带充电宝，随时为手机没电的旅客解燃眉之急；在行李转盘巡视时，主动将行李摆放整齐，方便旅客提取；遇到焦急寻找行李的旅客，他总是第一时间上前安抚情绪，并迅速展开行李查找工作。这些看似微小的举动，却让无数旅客感受到了温暖和安心。正是这种对细节的极致追求，让他迅速成长为业务骨干，更被授予大兴机场“真情服务代言人”称号，成为同事们学习的榜样。

志愿同行：1330小时的温暖传递

周炜的服务热忱不仅体现在本职工作中，更延伸到了志愿服务领域。从2020年开始，他坚持利用休息时间参与大兴机场志愿服务，累计服务时长超过1330小时。在航站楼里，他穿着醒目的橙色马甲，为旅客提供各种贴心帮助：为因航班延误而滞留的旅客送上热腾腾的茶水；全程陪同行动不便的特殊旅客办理值机、安检等手续；耐心引导团队旅客有序过检，确保出行顺畅。

2025年春运期间，一位来京就医的外地旅客在抵达大兴机场后，面对陌生的交通环境不知所措。正在从事志愿服务的周炜发现后主动上前询问，了解到旅客需要前往协和医院却不知如何换乘，他立即查询最优路线，详细指引地铁换乘方案，并贴心地在便签纸上写下具体路线和注意事项。临别时，他还特意给旅客留下电话并叮嘱：“路上您有任何问题可以随时联系我。”最终，这位旅客顺利抵达医院，事后专门致电感谢周炜细致周到的帮助。这样的暖心故事在他身上不胜枚举。在他看来，志愿服务不仅是“应该做”的义务，更是“值得做”的人生体验，这份信念也感染着身边的同事踊跃加入志愿者队伍。

领航成长：从个人标杆到团队赋能

2024年，凭借出色的工作表现，周炜被任命为行李查询岗位的代职副领班。面对新的角色转变，他深知“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”的道理。作为基层管理者，他将多年积累的服务经验转化为团队的管理智慧，带领班组员工始终践行“旅客需求优先”的服务理念。针对行李丢失、错拿等问题，他着手优化处置流程，建立快速响应机制，确保在最短时间内为旅客解决实际问题。在他的言传身教下，班组成员的服务意识和服务水平显著提升，整个团队形成了“高效专业、贴心如家”的服务氛围，实现了从“一人优秀”到“集体进步”的跨越式发展。

在行李查询的岗位上，周炜用六年如一日的坚守诠释着真情服务的真谛。他用心倾听旅客需求，用情化解旅途烦忧，将每个服务瞬间都化作温暖人心的风景。三尺柜台见证着他服务的初心，三十秒的极速响应展现着过硬的专业素养，三百句的温暖应答传递着服务的温度。正是这份把平凡工作做到极致的坚持，让周炜在平凡的岗位上绽放出不平凡的光芒。在新时代的征程上，无数像周炜一样的民航青年正以“功成不必在我”的精神境界和“功成必定有我”的责任担当，用实际行动诠释着“人民航空为人民”的初心使命，让青春在真情服务的实践中焕发出最耀眼的光彩。（编辑：张楠  校对：刘芳  审核：王宁宁）

（作者：黄鑫  作者单位：首新地服）