在江西民航事业蓬勃发展的画卷中，有这样一个身影始终步履坚定。她扎根民航一线26年，从基层服务岗位一步步成长为管理骨干；她以匠心为笔，以真情为墨，在江西民航地面服务领域描绘出绚丽篇章。她，就是江西空港航空地面服务有限公司副总经理、党委委员宋龄芳。凭借对民航事业的执着坚守与卓越贡献，宋龄芳同志荣获首都机场集团“国门工匠”称号，以实际行动诠释新时代民航人的责任与担当。

荣誉为证 镌刻奋斗华章

宋龄芳同志的职业生涯是一部用拼搏与汗水书写的成长纪实。她从基层岗位起步，始终保持专注与勤奋，在每一个工作阶段都脚踏实地积累经验。面对业务难题时主动钻研，遇到任务挑战时迎难而上，用持续的努力实现能力提升，凭借这份务实的精神，不仅让她沉淀出属于自己的职业价值，更展现出她出色的组织协调能力。在工作中，她注重凝聚团队力量，善于根据成员特点分配任务，通过定期组织业务培训与经验分享会，激发团队成员潜能，有效提升整体工作效率与服务质量。她先后荣获全国民航五一劳动奖章、江西省五一巾帼标兵、江西机场集团女职工建功立业标兵、地服公司优秀基层管理者及最美地服人等称号，彰显了她在行业内的突出贡献。在她的带领下，其当时管理的客运部被江西监管局评为“运行品质优胜单位”，“鄱湖情”值机班组连续多年荣获“江西省五一巾帼标兵岗”并获评首都机场集团“四型”标杆班组，多项管理案例在行业评审中脱颖而出。这些荣誉不仅是她个人拼搏的见证，更是她在团队引领与行业实践中卓越担当的有力证明。

精研品质 雕琢服务至臻

宋龄芳同志始终将提升旅客服务品质、保障航班正常性视为使命担当，在民航发展的关键节点勇挑重担。无论是南昌机场冲刺千万人次吞吐量的攻坚时刻，还是1号航站楼北区转场的复杂任务，亦或是服务质量攻坚行动的严峻挑战，她都冲锋在前，展现出十足的魄力。在2019年服务质量攻坚行动中，她与团队顺利完成了完善中转服务功能、自助值机率70%以上两项重点攻坚任务，为确保此次攻坚任务顺畅、有序地完成，她积极与相关部门对接，组织相关人员对存在的问题进行讨论，先后多次组织各相关单位召开攻坚协调会，沟通解决办法，高效、有序推进中转与自助各项计划和任务，在江西机场集团的坚强领导下，最终推动南昌机场成为国内机场首批申报行李跨航司试点机场，并与多家机场签署跨航行李直挂合作备忘录，打造“一票到底”服务，为旅客带来极致出行体验，让南昌机场服务品质迈向全新高度。

育才铸魂 共谱发展新篇

“一花独放不是春，万紫千红春满园”，宋龄芳同志深知，团队的蓬勃发展才是企业基业长青的根本。近年来，在地服公司员工培养体系的创新构建中，她与公司其他领导班子成员一同，积极推动以经理与班组长一对一帮扶为纽带的机制，为员工定制职业生涯规划、打通职业发展通道。通过这一体系的有效运转，地服公司人才培养成效显著，目前已向外单位及江西机场集团公司输送三十多位优秀人才，3名成为航司驻场站站长、4名晋升为江西机场集团公司二级职能部门助理，多位班组长从竞聘中脱颖而出，晋升至公司管理岗位。她将员工成长与企业发展深度融合，在民航事业的园地中默默耕耘，为企业发展注入持续的活力与生机。

创新领航 点燃澎湃动能

在民航服务创新的浪潮中，宋龄芳同志勇立潮头，不断突破发展瓶颈。为保障国际航班准点运行，她带领团队一起开展“头脑风暴”，创新推出“彩色”登机牌，成功破解查找未过边检旅客耗时久、登机口易错乘的难题，并将这一创意延伸至行李条，启用“三色行李条”，大幅提升行李分检效率，相关案例在行业内斩获各类奖项，成为保障航班正点率的“制胜法宝”。此外，在她的引领下，科室团队研发了逾重收费查询系统，这不仅优化了员工作业流程、提升了旅客值机效率，更得到了同行的认可和推广，该系统目前已在三亚机场、赣州机场、宜春机场等机场推广应用，为行业发展提供了宝贵经验。2023年，为解决载重平衡风控工作过度依赖人防、缺少技防措施等问题，在江西机场集团的积极推动下，南昌机场地服公司联合北京司拓民航科技有限公司共同研发了智能防隐载系统，宋龄芳同志带领团队全程跟进系统的测试与应用，最终实现装载安全风险主动防控，大幅降低人工差错率，提升货运安全水平。该项目荣获了首都机场集团2024年度科技创新奖。

品牌筑梦 绘就卓越蓝图

依托南昌机场的资源优势，宋龄芳同志在服务品牌建设的道路上大胆探索，她带领团队一起，以“赣悦飞”服务品牌为基石，深度融合“服务质量品牌建设”行动，精心打造涵盖大客户、团队旅客、特殊旅客的全链条服务子品牌矩阵，通过开通预约服务、优化旅客分流，为不同群体旅客提供个性化、高品质出行体验。她积极联动多方资源，与省残联携手，针对残疾人旅客提供预约出行的一站式服务，共同编制了《南昌昌北国际机场残疾人旅客服务导则》，并协商公安部门，设置残疾人专用停车位；另外，聚焦老年人旅客出行难的问题，她和科室同事一起努力，坚持传统服务与智能服务双轨并行，切实解决老年人出行痛点。在她与团队的不懈努力下，其当时所在的国内值机部荣获“爱心助残先进单位”称号。这一系列的服务品牌也成为了南昌机场的闪亮名片，为提升机场服务软实力、推动民航事业高质量发展贡献了力量。

“做服务，就是要利他到极致。”宋龄芳同志总是把这句话挂在嘴边。她用26年的时光完美诠释了“工匠精神”的深刻内涵，她是品质服务的坚守者、团队发展的领路人、创新变革的先行者、品牌建设的开拓者。在这片充满希望的红土地上，她以满腔热忱点燃民航“红色服务”的星星之火，照亮万千旅客的出行之路。未来，相信她将继续怀揣匠心，在民航服务的征途上乘风破浪，续写更加绚丽的篇章。（编辑：张楠  校对：刘芳  审核：王宁宁）

（单位：江西机场集团 作者：吴云琪）