本网讯（首都机场股份公司：祖国强、刘怡辰报道）本着以管理驱动发展、以协作守护初心的理念，首都机场航站楼管理部在空侧快捷交通随车员中开展了一场围绕服务提升、安全准则、业务技能等维度的月度优秀运营班组评比。在首都机场空侧快捷交通（快捷小火车+快捷巴士）的运营板块上，一场以“比谁更优秀”为锚点的班组评比，正勾勒出运营品质提升与团队成长的崭新图景。从仪容仪表的规范展现，到行为准则的落地执行，从业务技能的比拼打磨，到投诉表扬的双向反馈，这场评比，不仅是一场班组间的“较量”，更是向“更优服务、更强保障、更高品质”目标迈进的生动实践。

用心服务，传递温暖力量

“多亏了他们，要不我回家还得撬锁。”6月16日在首都机场乘机的孙女士致电96158，向帮她找回钥匙的APM随车员们表示感谢，“钥匙不小心掉到轨道里，本来以为没办法了，没想到还能帮我拿回来，而且没耽误赶飞机，真是太给力了！”

旅客肯定的背后，是一线各班组员工们用心服务、真诚付出的结果。在此次班组评比中，投诉表扬是一项关键的加分指标，从6月中旬开始建立评比机制到7月底，APM小火车实现了运营零投诉，并且收获了4起96158表扬，旅客的肯定是对运营品质和服务效果的直接反馈。仪容仪表则是班组评比中的重要项目，员工们以整洁的着装、亲和的微笑、专业的仪态，迎接每一位国内外旅客，让旅客在等候、乘坐快捷小火车及到站的全过程中，充分感受到首都机场的人文关怀与贴心服务。面对七月暑运大幕拉开，客流量激增带来的巨大挑战，各班组精心部署、科学调配人力，确保服务力量充足，员工们主动加班加点，耐心解答旅客的咨询，积极疏导客流，以高度的责任感和敬业精神，用实际行动诠释着真情服务的内涵，将"以旅客为中心"的理念融入到每一个服务细节中，让旅客的出行充满温暖，为暑运期间旅客的顺畅出行保驾护航。

按章操作，筑牢安全底线

全员按章作业是首都机场空侧快捷交通安全稳定、高效运行的基石。在评比中，对行为规范的现场监察以及业务技能的严格考核，促使每一位员工将规章制度牢记于心、付诸于行。从日常的设备操作到应急处置，员工们严格按照标准流程执行，不打折扣、不搞变通。这种对规范的坚守，不仅保障了旅客安全，也提升了服务质量和运营效率。面对暑运高峰的巨大压力，各班组没有丝毫松懈，严格按照标准流程进行运行设备巡检、运行状态监控，确保系统的安全稳定运行，将安全底线牢牢筑在每一个操作细节之中。 各班组通过定期的培训、学习和经验交流，不断强化员工的规范意识，营造了全员按章作业的良好氛围，为系统的平稳运行筑牢了安全防线。

命运与共，凝聚品质合力

月度优秀班组评比，打破了班组之间的壁垒，营造了比学赶超、互帮互助的良好氛围，促进了命运共同体的构建。各班组在竞争中相互学习、相互借鉴，分享优秀的服务经验和管理方法，做到好事要能举一反三；对服务问题认真分析，通过查漏补缺实现改进提升，不断提升整体系统运营水平。在面对突发情况或重大任务时，班组之间密切协作、团结一心，充分发挥各自的优势，形成强大的工作合力，这种命运与共的意识，让快捷小火车团队更加紧密地团结在一起，为推动首都机场空侧旅客运输品质提升持续注入强大动力。

月度优秀运营班组评比是目前最有效的首都机场空侧快捷交通系统运营品质提升与旅客服务水平提升的机制，在促进以旅客为中心、唱好暑运大戏和贯彻全员按章作业以及同筑命运共同体建设等方面发挥了积极而显著的作用。未来，航站楼管理部将联合空侧交通系统运营各单位一起不断优化评比机制，持续激发员工的积极性和创造力，为旅客提供更加安全、便捷、高效的出行体验，为首都机场的发展贡献力量。（编辑：李存功 校对：刘芳 审核：刘阳）