本网讯（贵宾公司：李征缘 报道）2025年上海合作组织峰会于8月31日至9月1日在天津举行。天津贵宾公司围绕机场领导提出的“最高规格、最强部署、最严措施、最佳状态、最优效果”五最要求，问询岗位推出多项举措，提升旅客服务体验。 

提升岗位专业技能

问询岗位的前台和后台（96678服务热线）隶属于“金色百灵班组”，前台面客，后台用声音传递服务。为确保前沿重保的特殊情况下随时补岗，班组利用班前会及航班间隙等碎片时间开展业务技能学习，提升队伍整体专业技能，实现岗位互通、联动。

展示天津特色文化

在问询柜台摆放天津特色旅游地图，主动宣传天津特色服务文化，准备特色景点的打卡印章，让问询柜台成为天津旅游宣传阵地。精心绘制“可视化位置指示图”和航站楼内“点对点”步行距离图，便于旅客查看所需位置。针对中转旅客停留时间较长询问景点问题，绘制“沿2号线旅游景点推荐”站点图，主动服务、主动思考、主动解答，大大提升服务体验和解答效率。

制作四国语言和大字符值机岛指示牌，为特殊、首乘、外籍旅客提供快速指引；配备小米书写板、放大镜等物品，便于老年人、残障旅客沟通使用。根据点位咨询问题特点摆放“问询小贴士”，快速解决旅客临时乘机证明申请、手机上网连接问题，让旅客少跑腿，放置雨伞、医药箱、便民箱、放大镜、接机牌、针线盒、便签纸等物品，时刻做到“解旅客所疑，备旅客所需”。同时，深入践行“首问负责、首看责任”工作要求，持续做好老年人服务、军人优先服务及红马甲流动问询服务等工作，用实际行动诠释”最佳状态、最优效果“，让服务变得更加温暖、有爱。 

天津贵宾公司问询岗位凭借工作经验积累帮助旅客解决了各类问题，相信在总部党委和机场党委的正确领导下，天津贵宾公司全体员工将用最热情的服务，最敬业的精神，全力做好每一项工作任务。（编辑：李存功 校对：常亚娟 审核：王宁宁）