本网讯（地服公司：靳波报道）今年暑期，首都机场的研学游旅客数量出现显著增长，截至8月31日，地服公司共保障研学团队542人。研学团人数多、年龄差异大，如何确保其安全高效出行、家长全程放心，是考虑的首要问题。为此，地服公司全面落实“民航服务提振消费年”主题活动要求，从旅客实际需求出发，制定保障方案、不断优化流程，聚焦“统筹协调、专业引导、贴心护航”三大核心，化身“一站式管家”做好研学团的全流程服务保障。

前置服务让旅客“心中有数”

针对研学团人数多、到达柜台时间集中的特点，为确保现场服务保障高效有序，地服公司在前期制定《研学乘机指南》的基础上，特别推出了“护航研学团24h前置服务”，即与航空公司积极联动，提前24小时与团队负责人取得联系、建立“研学服务群”，随后根据不同研学团的实际情况与特殊需求制定专属护航方案，帮助团队全员提前了解乘机流程、过检规定、三超行李等内容，做好出行准备。同时，地服公司还为团队提供24小时在线的热线服务，随时为团队答疑解惑、解决难题。

在做好前置准备工作的基础上，地服公司也针对现场值机办理环节推出了系列专属服务，让首都机场广大研学团旅客高效出行、愉悦体验。

结合研学团队出行特点，地服公司特别设置了“研学团专用值机柜台”，同时安排专属人员手举指示牌进行现场引导，并按照团队成员年龄将队伍进行快速分流，一部分旅客引导至值机柜台进行人工办理，符合自助办理要求的则引导至自助值机区域完成办理，“双管齐下”减少团队排队等待时间。另外，地服公司制作了专属的“小福”行李标识，方便团队旅客统一识别和提取托运行李，提升整体出行效率。

高效引导让旅客“全程畅行”

除了为旅客带来快速、高效的值机体验外，地服公司还为研学团提供全程引导服务，现场工作人员通过醒目的指示牌引导带队，协助团队快速、有序过检。在候机期间，引导人员还会通过“航空知识小课堂”的趣味活动营造轻松愉悦的候机氛围，既可以让广大旅客了解航空飞行知识，也让旅客候机时间更充实、更有趣。

此外，专属的旅拍服务也可帮助旅客定格美好瞬间，留下珍贵纪念，进一步提升出行体验。

旅客安全顺畅出发后，地服公司的“一站式管家服务”并没有随之结束，结合团队整体出行安排和航班信息，地服公司会提前与团队负责人确认航班信息，做好返程行李提取的保障准备工作。

团队返程后，行李查询岗位工作人员会提前在行李转盘处精准识别粘贴有“小福”标识的行李，并进行集中码放，便于团队托运行李统一提取，提升出行效率。除基础保障外，地服公司同样注重情感化服务，帮助旅客制作包含出行各个环节画面的专属电子相册，为研学游增添美好回忆。

地服公司将不断深挖旅客出行需求，深耕团队出行服务，同时全面聚焦旅客出行服务热点，不断强化旅客服务水准，积极营造良好服务氛围，切实提升首都机场广大旅客出行体验，为民航高质量发展贡献积极力量。（编辑：李存功 校对：常亚娟 审核：王宁宁）