近日，在央视新闻客户端推出的民航科普系列视频中，一条名为《国际航班现场指挥员：航班过站都在忙什么》的专题视频，将镜头对准了地服公司国际航班现场指挥（以下简称“OSCAR”）这一鲜为人知却至关重要的岗位。来自总运控的OSCAR员工雍涛在节目中生动讲述了他的工作日常。该视频一经发布便广受关注，当日即跻身央视新闻客户端优质稿件Top5，截至目前播放量已突破16万次，让广大观众得以深入了解民航地面保障的幕后故事。

雍涛是一位拥有13年保障经验的资深OSCAR，曾获公司“服务之星”荣誉称号，多次参与重大运输保障任务。对他而言，这次“走红”既是惊喜，也是激励。“视频拍的其实就是我们OSCAR的日常工作，我只是团队中的一员。”在他看来，自己不过是这个默默坚守在机坪上的群体中的一个缩影。

 “OSCAR”这一称谓源于新加坡地面操作系统中对机下指引岗位的英文称呼，中文全称“国际航班现场指挥”。他们主要负责外国航空公司在首都机场的地面保障协调，是航班操作现场的“指挥中枢”。从监督保障流程、协调各岗位配合，到处理现场突发问题，OSCAR贯穿航班地面保障全链条，是名副其实的“大管家”。

日常运作中，OSCAR需精准把控航班地面操作期间的每个时间节点，严谨执行保障标准。一架国际航班抵靠廊桥后，OSCAR首先会向机组发出“一切就绪”的大拇指信号，随后组织旅客下机、行李卸运、航油加注、餐食配载、文件传递等全流程作业。他们既要细致核对飞行文件、督导货邮装载情况，也要快速响应机组需求、处置异常事件。尤其是在雷雨、冰雪等特殊天气条件下，OSCAR必须与各保障单位高效协同，在复杂运行环境中守护航班安全与正点。

而真正体现OSCAR团队核心价值的，是在重大运输保障任务中的表现。从冬奥会、“一带一路”峰会、中非合作论坛到各类重大活动，OSCAR团队始终是首都机场重大运输保障的中坚力量。他们凭借强烈的责任意识、严谨的工作作风、过硬的专业技能，一次次圆满完成高规格、高难度的专包机保障任务。

重大运输保障任务往往具有政治性强、标准高、环节多、跨单位协同复杂等特点。在每次任务开始前，OSCAR团队会提前数小时到位，逐项检查各模块准备情况，组织保障单位开展面对面协同，细化服务标准、时间节点和应急方案，建立“点对点”专项联络机制，确保所有环节“无缝衔接”。他们不仅是技术骨干，更是政治可靠、作风过硬、服务精湛的“国门使者”。

至今地服公司的OSCAR岗位已走过30年发展历程，现有团队成员25人。这支队伍始终坚持专业化、标准化建设，通过系统培训和“传帮带”机制，已培养出多名具备重大运输任务保障资质的独立操作骨干，多次获得航司客户和上级单位的赞誉与锦旗。他们用匠心守护航班，用协作提升效率，用实际行动诠释着“至诚 至简”的核心价值观。

如今，地服公司正持续优化重保体系建设，结合实践经验不断完善操作流程与服务标准，努力打造更加专业、可靠的重保团队。在“第一国门”的背后，正是像OSCAR这样默默坚守的群体，以卓越保障能力和无声奉献，护航每一架航班起落安妥，展示着中国服务的温度与精度。（编辑：张楠  校对：刘芳  审核：王宁宁）

（作者：张笑迎  作者单位：地服公司）