本网讯（物业公司：张丽娜报道）为进一步提升一线员工特殊旅客服务能力，强化主动服务意识，6月18日，物业公司组织开展特殊旅客服务技巧专项培训。此次培训邀请首都机场服务品质提升委员会旅客服务促进委员会讲师，来自贵宾公司的丁爽老师，讲授服务精品课程《有爱无碍—“视”“老”服务》。来自两场航站楼相关单位的35名骨干员工参与培训。

课程聚焦特殊旅客服务技能提升，讲师通过与现场学员一同深入剖析听障、视障、老年旅客的出行痛点与实际需求，基于“真情服务”理念，系统阐释服务人员需修炼的辨识能力、辅助能力、共情能力三大核心技能。培训中，通过播放案例视频、场景演示等方式，帮助学员直观理解服务要点，有效掌握特殊旅客服务技巧，实现“有爱无碍，美好出行”。

培训结束后，通过开展线上培训效果问卷调查与理论知识考核，进一步检验学员的学习成果。参与培训的学员纷纷表示收获颇丰，不仅系统掌握了特殊旅客服务的理论知识与实操技巧，更深刻认识到真情服务的重要性。大家表示，未来将把所学知识运用到实际工作中，主动关注特殊旅客需求，加大爱心帮扶力度，以更专业、更温暖的服务为特殊旅客排忧解难，切实提升服务品质与旅客出行体验。