一面镌刻着“拾证奉还守初心 真情服务暖旅途”字样的锦旗，近日被送到了首都机场商圈一名普通员工的手中。这面锦旗的背后，是一个暖心的善举故事。

近日，首都机场3号航站楼国际区中国商品4店员工贾帏宁结束夜班值守后，正在航站楼国内区域用餐。此时，一位先生行色匆匆地路过身边，走了几步又折返回来，面露焦急、四处张望，似乎在寻找什么东西。见此情景，贾帏宁留心注意，很快发现附近餐桌一角放着一张身份证。于是，她拿起身份证，快步走向这位先生，轻声询问：“您好，您是不是在找这个？”先生定睛一看，正是自己不慎遗落的身份证，脸上瞬间露出惊喜的神色，连声道谢。

据了解，这位先生此次专程出差处理重要事务，身份证作为随行必备的关键证件，一旦遗失，不仅会延误行程，更将影响后续工作的顺利推进。贾帏宁主动贴心的帮扶行为，在焦急时刻为这位旅客带来了切实的温暖。为表达这份谢意，他特意定制了一面锦旗，专程送至航站楼。这一平凡举动，正是首都机场商圈“主动帮扶”理念深入人心、生动实践的缩影。在首都机场商圈，服务范围并不局限于店面之内，无论员工身处航站楼哪个角落，只要与旅客相遇，他们都会主动肩负起服务责任。

一直以来，首都机场商圈通过系统化培训、服务示范创评、典型案例分享等多元举措，让“主动响应、全程跟进、负责到底”理念渗透到每一个岗位、每一个细节。从航班延误时的耐心疏导到特殊旅客的贴心帮扶，从遗失物品的及时找回到消费咨询的细致解答，一线员工用一次次认真仔细与主动担当，让“有问必答、有难必帮”成为机场出行的温暖常态，让商贸公司“礼善雅煦，行仁悦人”的服务理念，成为了旅客可触可感的难忘体验。

未来，首都机场商圈将持续践行“人民航空为人民”的民航服务宗旨，深耕服务细节、创新服务场景，凝心聚力，让每一位旅客在往来间都能感受到专业高效的服务品质与真诚温暖的人文关怀，让“国门商业”成为展示首都文明的亮丽窗口。（编辑：张楠  校对：刘芳  审核：王宁宁）

（商贸公司：曾丹报道）