在北京首都机场2号航站楼的花漾咖啡厅里，总能看到一个忙碌而从容的身影——她是张淑玲，餐饮公司自营品牌部花漾咖啡的前厅领班。今年，是她在这里工作的第22个年头，也是她保障的第22个春运。从青春芳华到沉稳中年，她把最美好的岁月奉献给了国门餐饮服务一线，用执着与热情书写着一名普通劳动者的不凡篇章。她是旅客眼中的“暖心大姐”，是同事心中的“严师益友”，更是班组里传承技艺与精神的“定盘星”。22年来，张淑玲始终以党员的标准严格要求自己，将保障任务视为天职，把旅客满意当作追求，在平凡的岗位上绽放着耀眼的巾帼光彩。

初心如磐，守好安全“生命线”

上班时间，张淑玲盘起的发髻总是一丝不苟，作为一线领班，张淑玲对店面安全有着近乎执着的坚守。她常说：“安全无小事，细节定成败。”在岗期间，她以“铁面”著称，对待安全工作锱铢必较，绝不放过任何细微隐患。每日开店前，她总是第一个到岗，进行全方位的安全自查，从设备运行、用电安全到消防器材、操作流程，逐一排查，不漏一环。发现隐患立即上报、督促整改，并跟踪至形成闭环，确保隐患彻底消除。她规范每一项操作流程，严格把控产品从制作到出品每一环的品质，为店面的安全平稳运营筑起了一道坚实的防线。在她看来，守住安全，就是守住了旅客的信任，守住了国门服务的基石。这份对安全的高度敬畏与严谨作风，深深影响着身边的每一位员工，使安全意识成为班组血脉中的自觉。

温情似水，当好旅客“贴心人”

如果说安全管控展现的是张淑玲“刚”的一面，那么面对旅客，她则全然化为了“柔”的春风。在张淑玲看来，服务不止于微笑与流程，更在于“看见”并“抚平”旅客旅途中的那份不易。

她的温暖，不仅在于制度化的关怀，更在于关键时刻的挺身而出。那个春运的下午，看到一对老年夫妇在花漾咖啡门口驻足张望餐单，张淑玲立刻放下手中的单据，快步迎上将两位老人迎入了店内，在点餐过程中她耐心细致，半蹲着身子，放大音量，一一介绍。然而，就在结账时，老先生忽然脸色煞白，手忙脚乱地翻找口袋和随身的布袋，声音发颤：“坏了！钱包和手机不见了！这…这可怎么好…”老太太也急得直攥衣角。“您先别急，坐下慢慢找，肯定落哪儿了。”张淑玲的声音平稳而有力，瞬间成了老人的定心丸。经过询问，她通过老人乘坐出租车抵达的线索，迅速判断物品可能遗落在车上，随即用自己的手机多方联系，最终成功帮助老人寻回失物。等待期间，张淑玲还贴心地为老人端上温水，缓解他们的焦虑；找到物品后，她又主动将老人送至安检口，一路细心叮嘱。

这样的“插曲”，在张淑玲22年的春运保障中早已不是第一次。她带头设立了“爱心服务岗”和“温暖旅途”行动，将这些偶发的温暖固化为常态的关怀。她关注着独自带婴儿的妈妈是否需要一个安静的座位，留意着候机时间长的年轻旅客是否需要一杯续杯的热水，更惦记着老年旅客的用餐习惯与优惠需求。她的服务如同一杯精心萃取的咖啡，醇香之外，更有恰到好处的温度，熨帖着万千旅客的旅途劳顿。

传承如薪，带好班组“生力军”

作为拥有22年工龄的“老师傅”和骨干领班，张淑玲深知个人的力量有限，团队的力量无穷。她不仅自己业务精湛，更将培养新人、传承技艺与服务精神视为重要责任。在工作中，她是严格的导师，对服务标准、操作规范要求极高，通过“耳提面命”、现场示范，将多年积累的服务技巧、应急处理方法和沟通艺术毫无保留地传授给年轻员工。她善于激发团队的凝聚力与创造力，例如在2022年冬奥保障暨春运保障期间，她巧妙地将“更高、更快、更强、更团结”的奥林匹克精神与店面服务相结合，提出了“工作标准更高、反应速度更快、专业能力更强、团队协作更团结”的保障目标，这一创新提法极大鼓舞了员工的士气，让平凡的保障工作有了不平凡的精神内核。

她注重班组的“传帮带”氛围建设，鼓励老员工分享经验，帮助新员工快速成长。通过日常例会、案例分析、情景演练等多种形式，将安全规范、服务理念深植于每位员工心中。她所带领的班组，不仅业务能力过硬，更形成了互帮互助、积极向上的团队文化。张淑玲用她的一言一行，将“责任、专业、真情、坚守”的国门餐饮人精神，如薪火般传递给一代又一代的新生力量，确保了服务品质的延续与提升。

二十二载春秋，扎根国门一线；二十二次春运保障，见证无悔坚守。张淑玲没有豪言壮语，有的只是日复一日的认真与付出；没有惊天动地的事迹，有的只是对旅客润物细无声的关怀。她用责任诠释忠诚，用专业守护安全，用真情温暖旅途，用传承积蓄力量。她是首都机场万千服务者中的一员，也是其中熠熠生辉的代表。在平凡的咖啡香气中，她煮出了不平凡的人生滋味；在人潮川流不息的航站楼里，她温暖着每一段行色匆匆的旅程，守护着旅客的安心与微笑。（编辑：张楠  校对：刘芳  审核：王宁宁）

（单位：餐饮公司  作者：赵婧）