本网讯（贵宾公司：姜文浩报道）春运保障工作圆满结束后，大兴机场国门大使凭借暖心、细致、专业的服务举措，近日陆续收到旅客送来的表扬信与锦旗，以实际行动擦亮国门服务品牌。

真情相伴，温暖老年旅客春运归途

这天国门大使收到了一封饱含深情的表扬信，旅客家属专程致谢机场大使吕赵扩，称赞她用贴心细致的全程陪护，让首次独自乘机的老人安心出行，展现了国门机场的温度与担当。

据了解，旅客家属首次独自乘机，从北京飞往昆明。因不熟悉机场流程与环境，家属全程忧心忡忡。老人抵达大兴机场后，机场大使吕赵扩主动上前问询，得知情况后立即开启一对一全程陪护。她耐心核对航班信息，协助整理行李，陪同办理值机手续，引导老人有序通过安检，细致讲解注意事项，缓解老人紧张情绪。

途中，吕赵扩放慢脚步、贴心搀扶，反复提醒安全事项，主动介绍候机区域与服务设施，将关怀落到每一处细节。直至将老人安全交接给登机口人员，确认一切妥当后，她才放心离开。

暖心举动让远在他乡的家属倍感安心，也收获了真挚赞誉。吕赵扩以专业素养与人文关怀，践行“真情服务”理念，用实际行动温暖旅客旅途。这不仅是个人优秀品质的体现，更是大兴机场深耕适老化服务、打造暖心出行体验的生动缩影。

真情坚守，平凡岗位书写责任担当

春运期间，国门大使郑子旭行驶电瓶车途中。发现一位女士脚步踉跄，神情十分难受。郑子旭立即察觉异常，快步上前询问情况。经沟通得知，该旅客因旅途劳顿加上身体不适赶路，身体虚弱到难以独自行动，而她的登机时间已临近，这让旅客既焦急又无助。    

了解情况后，郑子旭没有丝毫犹豫，当即展开帮扶。考虑到旅客身体不适需优先处理，其小心翼翼地搀扶着旅客坐上电瓶车，随后快速赶往机场医疗急救室，此时旅客发现其身份证遗忘在安检，郑子旭第一时间联动登机口反馈旅客该情况为其争取最晚登机时间，同步联系安检找到了身份证，郑子旭立即前往安检处为旅客取到身份证。待医护人员为旅客进行初步检查与简单处理后，身体状态稍有好转，距离登机时间也逐渐临近。郑子旭便一路开着电瓶车将其送至对应登机口。抵达登机口时，旅客紧紧握住郑子旭的手，反复表达感谢。事后，为了表达这份特殊的感激，该旅客特意定制了一面锦旗，锦旗上熠熠生辉的字迹饱含着对郑子旭暖心服务的认可。

真情解难，急旅客之所急暖人心扉

一名旅客从海南经大兴机场中转返回哈尔滨，在转机途中不慎将价值不菲的免税化妆品遗落在卫生间，直至临近登机才猛然发现。因记不清具体位置，旅客心急如焚，匆忙来到问讯台求助。

国门大使王娅琪第一时间上前安抚旅客情绪，详细了解物品特征与遗失区域，迅速通过工作渠道发布信息、多方协调联动，全力为旅客寻找失物。为抢抓时间，她立即联系电瓶车同事刘周旭，刘周旭第一时间，立即驾驶工作车辆陪同旅客赶赴可能遗失物品的区域，全程争分夺秒、一路疾驰，最大限度为旅客挽回损失。

在两位的全力帮助下，旅客最终顺利找回遗失物品。从焦急无助到失而复得，从心情谷底重回云端，短短时间里的暖心转变，正是国门大使真情服务的生动缩影。王娅琪的耐心负责、刘周旭的高效相助、保洁的拾金不昧，三位工作人员接力守护、暖心相助，用专业的服务、负责的态度、善良的品格，不仅为旅客挽回了财产损失，更让旅途充满了温情与感动。

微光虽小，汇聚成炬。大兴机场国门大使仍坚守岗位、用心服务，把旅客的小事当作大事，把旅客的急事放在心上，以细致入微的服务、温暖贴心的举动，守护万千旅客的平安归途，用责任与爱心点亮旅途，让真情服务成为机场最动人的风景。（编辑：李存功  校对：常亚娟 审核：王宁宁）