当旅客拖着行李走出天津滨海机场站地铁闸机，“相约航站楼 九曲连津门 一脉系沧海”主题展览便映入眼帘，一步一景间仿佛置身文化展厅，在旅途开端便邂逅津门底蕴与自然之美；循着地面卡通乘机指引牌一路前行，清晰直观的路线让出行少走弯路；候机间隙还能邂逅一场高雅交响乐演出，让等待时光变成惬意享受……走进天津滨海机场航站楼，从进站到登机、从指引到休憩，每一处细节都透着“以旅客为中心”的融融暖意。近年来，天津滨海机场航站楼部锚定旅客出行体验核心，深耕服务细节、创新服务形式，全程围绕旅客感受优化提升，用标准筑牢品质、以科技赋能效率、靠协同凝聚合力，让旅客出行之路不仅便捷顺畅，更满含温度与人文情怀。

指引更贴心  出行少费心

“以前找路要反复问，现在跟着卡通标识走，不用动脑就能到登机口。”不少旅客由衷点赞。航站楼部聚焦旅客“找路难、问询多”的痛点，打破传统标识刻板生硬的模式，创新打造口语化、场景化、津味化引导体系，在交通中心、中转区、登机口等关键点位，用通俗文字、趣味卡通、直观箭头打造暖心指引。

登机口区域用温馨话语搭配卡通造型，引导旅客有序登机；新增优化“地贴+语音提示”双重指引，全年累计新增、修复标识988块，彻底解决标识模糊、指引不清等问题。一系列贴近旅客感受的改造，让航站楼问询量大幅下降，中转、登机、换乘全流程更顺畅，真正实现“一看就懂、一步到位”。

环境更舒心   旅途更惬意

舒适的环境是美好出行的第一感受。航站楼部聚焦旅客直观体验，全力推进设施焕新与环境提升，圆满完成上合峰会保障环境升级，开展玻璃幕墙清洁、地板养护等专项工作，让航站楼始终保持明亮整洁、焕然一新。

依托精益管理与表单化管控，航站楼部精准优化保洁、手推车等服务供给，建立“工时+质量”考核机制，实现服务标准统一、响应及时。通过精细化作业与闭环管理，旅客投诉量同比下降60%，服务满意度提升3.73个百分点，年节约成本210.98万元，在提升旅客舒适度的同时，实现服务与效益双提升。走进航站楼，洁净的空间、合理的布局、贴心的细节，让每一位旅客都能感受到舒心与安心。

服务更同心  保障更有力

 出行顺畅的背后，是高效协同的服务保障。为给旅客提供不间断、高品质服务，航站楼部牵头组建航站楼服务运行共建会，建立驻楼单位协同机制，通过联席会议、专题会商及时破解运行堵点，推行“问题清单+责任清单+销号清单”管理模式，实现问题发现即处置、全程可闭环。

从客流高峰疏导到设施故障抢修，从服务疑问解答到特殊旅客帮扶，多部门同向发力、紧密配合，打破壁垒、形成合力，构建起“上下联动、齐抓共管”的服务格局，用高效协同为旅客出行筑牢安心屏障。

文化更暖心 艺术相伴 文旅相融 候机成享受

航站楼不仅是出行枢纽，更是城市文化的窗口。航站楼部倾力打造“相约航站楼”服务品牌，推动机场从“交通枢纽”向“文化地标”升级。全年开展文化演出、主题展览、非遗体验等活动70余场，联合天津市文旅局打造“桥边音乐汇”特色IP，将交响乐、芭蕾舞等高雅艺术引入候机大厅，让旅客在候机间隙沉浸式感受艺术与文化魅力。

从主题文化展览到节日特色活动，从艺术展演到城市文化展示，航站楼把冰冷的候机时光转化为有温度、可参与、可记忆的美好体验，让旅客在出行途中读懂天津、记住天津。

 征程万里风正劲，服务提质无止境。天津滨海机场航站楼部始终站在旅客视角思考服务、围绕旅客需求优化提升，未来将继续以匠心打磨细节、以温情守护旅途，用更便捷、更舒心、更有文化底蕴的服务，擦亮民航窗口名片，让每一段从天津出发的旅途，都安心、暖心、舒心。（编辑：张楠  校对：刘芳  审核：王宁宁）

（作者：马俊琦  单位：天津滨海机场）