本网讯（天津滨海机场：陈霞青、郭鑫报道）一封寄往民航局的感谢信，承载着群众最真挚的谢意；一句“家乡机场让人感动得热泪盈眶”，诠释着民航人最坚定的担当。5月13日，天津滨海机场接到一封民航局转来的市民感谢信，点赞了机场客运部全程护航13岁第一次独自乘机少女平安回家的暖心事迹。天津滨海机场以“至诚至简”的企业核心价值观为指引，以不推诿、不避险、不降标的全程闭环守护，书写了新时代“人民航空为人民”的暖心答卷。

4月23日，一名13岁女孩第一次独自搭乘奥凯航空BK3050航班由武汉飞往天津，其父母远在外地无法返程，家中仅有86岁高龄、行动不便的姥姥，无力到机场接机。万般无奈之下，当日10:30左右，家长抱着试一试的心态，拨通机场特殊旅客服务热线寻求帮助，希望工作人员协助孩子乘坐网约车回家。接到求助后，机场工作人员出于对未成年人安全的高度负责，第一时间提醒并询问家长能否安排亲属到场接机，家长明确表示会安排亲友前来接机。工作人员立即将这名特殊保障儿童信息同步至接机人员，提前做好接应准备。

12:57航班落地后，接机人员提前等候在舱门口，一路将孩子接到部门值班室妥善照料。工作人员再次致电家长，核实接机人信息与到场情况。此时，家长为难地表示自己远在外地无法赶回，家中仅86岁姥姥无力出行，没有亲属来机场接机，并希望机场能帮忙联系安全可靠的网约车，送孩子独自回家。

面对这一突发变化，天津滨海机场工作人员没有局限于流程职责简单的协助叫车，也没有进行推诿。13岁、未成年、少女、独自出行……考虑到这名旅客多重特殊身份叠加、安全风险高度集中，工作人员反复推演各类可能发生的情形，逐项排查风险隐患：一方面，电话求助方的身份与孩子的监护关系无法现场核实，仅凭电话沟通不能完全确认委托的真实性，存在信息不实、非监护人接触、人身安全受威胁等潜在隐患；另一方面，让一名初次独自出行的未成年少女自行乘坐网约车，途中若无监护、行程不可控，一旦出现意外，后果难以估量。流程有边界，但生命安全无边界。在充分研判、反复权衡之后，客运部以“责任担当无死角”的强烈责任心，决定由当日值班中队长驾车，将孩子直接安全护送到属地派出所，经民警核实信息后，再护送孩子回家。14:35，当孩子送达派出所后，民警对机场高度负责的态度深表赞许，所长亲自接待，也表示将亲自护送孩子平安回家。

从接到求助，到完成接力返回岗位，近5个小时的全程守护，天津滨海机场用超出流程的责任、超出职责的担当，把群众的“急难愁盼”变成“放心安心”。家长得知机场工作人员不仅全程照料，还亲自护送、联动警方保障，感动不已，多次致电致谢，并满怀感激地致信民航局，深情点赞天津滨海机场所展现的伟大民航精神和天津精神，高度称赞机场工作人员的责任与担当。

初心如磐，温情致远。一封感谢信，是认可，更是鞭策。此次暖心保障，不是偶然之举，而是天津滨海机场践行“至诚至简”企业核心价值观，长期深耕服务文化、厚植为民情怀的必然结果，把暖心服务转化为日常自觉，把责任担当融入每一个岗位，不断践行“专业敬业、精致精彩”的服务理念，有温度、有力度、有精度，守护每一位旅客的“经津乐道”之旅，为民航事业高质量发展贡献坚实力量。（编辑：李存功  校对：常亚娟  审核：王宁宁）