本网讯（天津滨海机场：胡晓红报道）一张登机牌上的字号放大一点，一个问询柜台的大字版流程图，行李转盘出口加装一个缓冲装置——这些看似不起眼的改动，正让旅客的出行更顺畅、更省心。

有人系上了那条红色手环——第一次坐国际航班，全程有人指引，心里不慌了；有人看到了那块大屏——站在行李厅就能看见自己的箱子怎么被搬下来，踏实了；还有人体验了“非遗会客厅”——候机的工夫，亲手刷了一张杨柳青年画，带回家贴在门上。服务的提升，不一定惊天动地，但一定要让旅客可感可及。

在获得国际机场协会（ACI）2025年度“1500-2500万量级亚太区域最佳离港机场奖项”的基础上，2026年，天津滨海机场围绕“再发力、再创新、强成效、强品牌”的总体工作要求，努力将旅客出行的点滴需求转化为可感知的服务温度。

让服务跑在旅客开口之前

服务的边界，有时并不写在岗位说明书里。

“家乡天津滨海机场让人感动的热泪盈眶。”这是民航局政府网站局长信箱收到的一封感谢信的内容。4月23日，一名未成年旅客独自乘机抵达天津，父母在外地，86岁的姥姥无法接机。孩子家长抱着试试看的心态，向机场求助，希望帮忙联系一辆安全的网约车。接电话的机场工作人员了解情况后，意识到孩子独自叫车存在安全隐患，立即向领导汇报。部门决定：不只是找一辆车，“机场的石叔叔提前到登机口接上孩子，马叔叔随后专程开车护送至属地派出所，由民警接力送回家。”感谢信里写到，最终孩子被平安送回家。

不推诿、不避险、不降标，多做一步。——在天津滨海机场，“首问负责”的理念已成为许多一线服务人员的习惯。

2026年春运首日，准备前往温州的旅客张先生发现航班即将截载，正着急时，值机员杜雅楠快步迎上前，引导他在H10晚到旅客柜台办好手续，随即给他戴上蓝色手环，交给同事全程引导至安检通道。针对不同类型的特殊旅客，机场精心设计了橙黄蓝三色手环。杜雅楠说：“橙色对应第一次乘机的’首乘旅客’，黄色对应轮椅旅客、无成人陪伴儿童等’爱心旅客’，蓝色则是临近登机时间的’急乘旅客’。工作人员看到手环，一眼就知道该提供什么样的帮助了。”

三种颜色，让三种需求得到精准响应。从进入机场到机舱门，天津滨海机场为无成人陪伴儿童、老年旅客、首乘旅客等特殊旅客提供全流程服务。

4月19日，从天津飞往深圳的CZ5820航班平稳起飞，一只西高地白梗宠物犬依托“爱宠进客舱”特色服务，顺利进入客舱与主人同行。这是南航扩大宠物友好航线服务范围后，首批客舱携宠出行案例。

“以前每次飞行都满心牵挂，现在能和爱宠待在同一客舱，随时安抚陪伴，心里踏实太多了。”宠物主人的这番话，道出了这项服务的意义。天津滨海机场服务部门提前与航空公司对接，开设专属值机柜台，细致核验检疫证明、疫苗接种证明等材料，协助旅客将宠物妥善安置在专用航空箱内，并安排专人一对一引导至登机口。

服务的透明化，还体现在行李运输这一“看不见的环节”。在机场到达厅行李提取区域，一块高清大屏前常常围着不少旅客。屏幕上，一件件行李箱正从机舱被搬出，经过传送带，稳稳运至转盘。“以前等行李全靠猜，现在看得清清楚楚，心里踏实了。”一位刚下飞机的旅客指着屏幕说。这套进港行李可视化系统让旅客直观感知到行李处理的每个环节，消除了对行李破损的担忧。

细节不是点缀 而是较真

“一眼就能找到重要信息，不用再眯着眼睛到处翻”。“五一”假期，准备从天津前往福州的旅客李先生在值机柜台拿到了一张“不太一样”的登机牌。让他感觉便利的是，登机时间、登机口、座位号这几个关键信息，被放大了字号、加上了高对比度的色块。票面不再是千篇一律的单调白底，而是沉稳的蓝橙渐变，中间用线条勾勒出天津之眼、津塔、机场航站楼——像一张微缩的城市明信片。登机牌右侧还印着一行中英双语小字：“登机闸口于起飞前15分钟关闭”。

这张登机牌的“升级”，经历了上百次模拟打印测试。天津滨海机场各相关部门反复磨合，从信息布局、字体大小、色块对比，到二维码识别率，每一个细节都逐一核验。新版登机牌在“五一”出行高峰前的4月24日全面启用。

也是在“五一”到来前的4月29日，天津滨海机场推出了充电宝暂存业务“存、取分离”新模式，“以前存、取都在到达层，这次存的地点在乘机安检前的出发层，取的地点设置在了乘机抵达的到达层6号门外岗亭，更符合旅客出行动线。”机场贵宾公司旅服部经理董梅介绍。充电宝暂存点、领取点的分离新模式，方便旅客快速存取，高效通行。

这些看得见的变化背后，有一张无形的“服务协同网”。天津滨海机场服务品质提升委员会每月组织跨单位服务专题会，交流服务经验、研讨推进服务工作。市场部定期开展航司满意度调查，航站楼部牵头共建会——这种跨部门、跨单位的常态化协作，让各项服务优化能够快速从想法变成现实。

服务的精进，往往就藏在这些不起眼的小细节里。在值机柜台和问询柜台，机场摆上了大字版流程图和老花镜；在安检通道前，增设流动服务岗，维序员身着醒目红色服务马甲，配备移动服务宣传车，在待检区域开展走动式宣传扶，为旅客安检答疑解惑并提供帮扶。

在机电设备分部的办公室里，一群员工正用另一种方式诠释“细节执念”。他们研制了进港行李缓冲装置和自动倒包装置，让行李下落更平稳、卡堵更少，旅客行李得到了更好的守护。

机场的意义 不止于起飞和降落

2025年11月28日下午，天津交响乐团的大提琴手在候机大厅弹响了第一个音符，《城里的月光》的旋律缓缓流淌。旅客们不再低头赶路，有人举起手机，有人轻轻打着节拍。不远处，天津歌舞剧院芭蕾舞团的演员们献上《唐吉诃德》片段，舞姿灵动，引得阵阵掌声。

这是“相约航站楼·桥边音乐汇”的一场演出。这样的场景，在天津滨海机场并非偶一为之——与天津市文旅局、天津交响乐团、天津歌舞剧院、天津交通广播、天津音乐广播等单位的合作联动，让交响乐、芭蕾、民乐、相声等演出在航站楼里轮番登场。

2026年度“相约航站楼”主题文化活动已开展了13场，去年累计开展20余场，涵盖文化演出、主题展览、节庆互动等多种形式。“相约航站楼”服务品牌荣膺2025年天津市“为人民服务”十大品牌。2026年元旦，“说学逗唱逢空港·欢声笑语迎新年”相声专场，让旅客在旅途间隙感受津味幽默；4月23日，“世界读书日”当天，在候机区的共享阅读角，“诵读快闪”和图书募捐活动轮番登场；6月1日，儿童节主题活动温情开展。

不止于演出。在旅客出发、候机、到达的各个动线上，机场还安排了文化展览。出发层，联合天津博物馆举办的“东方雅韵”特展，瓷器与书画静静陈列，候机的旅客可以踱步细看；走到到达层，联合天津自然博物馆的“九曲连津门 一脉系沧海”主题展览，讲述着海河与这座城市的故事；天津杨柳青画社的“莲年有余”学生年画作品展，一幅幅色彩饱满的年画挂满了通道两侧。

光有“看”和“听”，还不够。在天津滨海机场，旅客不只是文化的旁观者，更是参与者。

航站楼候机厅里专门辟出的“非遗会客厅”，定期邀请杨柳青木版年画、泥人张彩塑、风筝魏等天津非遗传承人现场展示技艺。旅客可以坐下来，亲手刷一张年画、捏一个小泥人，做完还能带走。此外，天津滨海机场还举办年货市集、元宵节民俗活动等消费场景式活动，驻楼单位多部门联动，让煎饼果子、快闪咖啡厅、天津特色、非遗体验在旅客出行动线上一应俱全。

推动航旅融合发展，也是天津滨海机场提升出行体验、服务地方经济的重要着力点。近日，机场联合蓟州区文旅局推出“凭登机牌游蓟州”活动——旅客凭登机牌和身份证，可在蓟州部分景区享受门票折扣和住宿优惠。一张登机牌，既是飞向远方的凭证，也是畅游天津的“通行证”。此外，机场联合天津市文旅局、航空公司共同开展主题直播，宣传机场航线航班、服务产品，开展出行推介，积极推动将航空客流转化为文旅消费的增量。

把一件件服务旅客的具体事做扎实，把一个个旅客的需求了解透、满足好——天津滨海机场希望通过日复一日的积累，让每一次出行更顺心舒畅。（编辑：李存功 校对：常亚娟  审核：王宁宁）