李艳艳，女，1983年6月出生，江西省机场集团有限公司安检护卫部“鹰眼”班组班组长，于2007年8月参加工作至今。已经在工作岗位兢兢业业近20年的她，总是以真诚的服务、过硬的素质诠释着她的使命。正是靠着这种“真情服务”的理念和实实在在做人、踏踏实实做事的精神赢得了大家的肯定和广大旅客的好评，先后多次获得了“江西省五一巾帼标兵”、“民航优秀安全监督员”、江西省机场集团公司“巾帼建功立业标兵”、“暑运服务之星”和安检护卫部“优秀员工”。

勤学苦练 精进技能

众所周知，机场安全检查工作是民航空防安全的重中之重。因此，想要成为一名合格的安全检查员既需要拥有精湛的检查技术，更需要具备高度的安全工作责任心。她便一直以这样的理念不断要求自己，2007年，刚从学校毕业的李艳艳进入江西省机场集团安检护卫部工作，她始终保持部队军人的严谨作风，以一腔闪耀青春的热血，一种奋发向上的拼劲，不断努力学习安检业务技能；不断向同事请教工作中遇到的问题；不断提升自己的安全服务能力，在各个不同的安检岗位上都要求自己做到最好，而这一干就是近20个年头。“师傅”这个称呼是李艳艳最常用的，她喜欢这样称呼身边每一位同事，在她眼里，每一位同事都是自己的老师，每个人身上都有值得自己学习的闪光点。就这样，凭着一份执着，一股拼劲，从监护员到安检员到操机员，每个新的岗位，她都认真地学，刻苦地练，踏踏实实、勤勤恳恳地干，这些付出，练就了她那扎实的基本功，更练就了她那永不言输的个性。

忠于职守 履行职责

作为班组长，李艳艳认真履行着自己的职责，在安检现场总是能看见她忙碌身影，她特意准备一个工作笔记本，将每天在现场发现的各种问题一一记录，定期进行归类、跟踪、总结，形成闭环。

李艳艳以敬业的工作精神与所有奋战在一线的安全检查员们用自己的真心、真情、真意坚守住了安全防线。工作20年来，她始终坚持每日做好工作准备，提前了解航班动态、关注员工精神面貌，做好预防，对于工作中的不规范行为，及时警告并监督改正。她常和新员工说：“安检工作是一个平凡的岗位，却是一个需要极大责任心的岗位，这是地面空防安全的最后一道防线，我们必须把每一个危险因素拦截在地面，把每一个事故隐患都消灭在萌芽状态。”

真情服务 默默奉献

每天上千次的“你好”；每日无数次的“请慢走”。在忠于安全的背后，总是离不开优质的服务。对旅客、老者，她总是耐心的为他们答疑解惑，不嫌他们的迟钝和絮叨；幼者，她总是给予他们更多的关心与爱护，不嫌他们的少不更事；残疾者，她总是给他们提供便捷和帮助，不嫌检查他们的程序繁琐。

在一次的质控监察工作中，她遇到一名越南籍女性旅客寻求帮助。经过初步沟通，了解到该女子为越南籍，原本乘坐动车由尤溪至成都，然后转机至越南，在途径南昌站时误以为已到成都站，故提前下车转乘机场大巴至南昌机场。由于一个人外出身上没带钱，加之语言沟通不畅等原因，一时不知所措，故向安检人员寻求帮助。得知这一情况后，她立即行动起来，一方面为其提供方便面、饮料等来缓解饥饿；另一方面立即想法设法联系其家人，几经周转后，终于和其家人取得联系，并为其家人提供相关航班信息，最终在她的帮助下，该越南籍旅客重新购买了南昌—广州—越南的机票，并协助该名旅客顺利通过安检候机。

她的服务理念不光体现在工作上，对同事，她乐于助人，悉心帮助，满怀热情。不论谁身体略有不适，她总能第一时间发现，总把最累的岗位替别人承担下来。作为一名队长，她是队员们的良师，更是益友。她团结友爱，和队员们协作配合。除此之外，她还被支部树立成业务培训标杆，带动大家学习业务的积极性，不断积累经验知识并编写成教案，供大家借鉴学习，提高业务。

有句话说得好：一滴水融入大海她将变为永恒，一个人钟情于自己平凡的岗位，她的人生会更加精彩。回首转瞬即逝的这二十年逐梦之路，李艳艳说：“一路走来，安检护卫部教会了我太多太多，我也庆幸自己把握住了很多，一步一个脚印，每一段旅程留下每一道印记。不断地学习、思考与实践，已经让我从不谙世事的懵懂学生成长为满怀责任的业务骨干”。（编辑：张楠  校对：刘芳  审核：王宁宁）

（作者：黄蕾 单位：江西机场集团 ）