一场疾风骤雨已然落幕，航站楼恢复往日平稳有序，可前两天暴雨天气里的温暖画面，依旧留在不少旅客心中。面对极端降雨带来的航班变动，国门大使主动靠前服务，细化服务保障举措，穿梭在问讯柜台、候机区域安抚旅客情绪，一件件微小却实在的贴心服务，让滞留旅途多了一份温柔与安心。 

雨夜倾守护 温情暖归途

当前正值汛期，为旅客的出行路途增添了许多未知的波折与不便。作为一名国门大使，李骐妤始终秉持服务初心，坚守“让更多的人尊享美好出行”的服务使命，在风雨值守中用心呵护每一段旅途。

晚间二十二时的航站楼褪去白日喧嚣，一位年轻姑娘搀扶着七十八岁的老奶奶匆匆来到问询柜台，焦急申请爱心陪伴服务。经了解，老人独自出京就医，孙女专程前来送行，二人不熟悉机场特殊旅客流程，在航司柜台等候许久也未安排到轮椅，只好前来求助。看着身形单薄的老人，她心生怜惜，立刻安抚祖孙二人，推来轮椅全程陪同前往登机口。抵达登机口后，受汛期降雨影响航班延误，早已到下班时间的她，实在不忍心留下老人独自等候。老人宽慰她道：“就送到这里吧，姑娘，太感谢你了，已经很耽误你了。”她决定推迟下班留守照看，实时留意航班动态，直至老人登机后她才放心离开。

暴雨坚守一线 问讯温暖旅途

暴雨天气导致航班动态瞬息万变，大量旅客行程被迫打乱，无数旅客聚集在问讯柜台前，焦急咨询航班延误原因、退票改签流程、后续接驳交通、临时住宿安排、行李提取转运等各类问题，其中不乏独自出行的老人、怀抱孩童的家长、赶衔接行程的旅客，大家普遍情绪焦虑、内心急躁。

客流高峰时段，一位独自出行的老年旅客挤到柜台前，她搭乘的航班因暴雨取消，老人不会操作手机线上改签，家人远在外地，一时间手足无措，急得眼圈泛红。国门大使马佳美第一时间快步上前，放缓语速轻声安抚，小心搀扶老人到休息区落座，随即递上一杯温热饮用水舒缓老人情绪。她蹲下身，逐条细致讲解改签政策，实时同步最新候补航班动态，拿着纸笔一笔一画记录出行方案，帮老人筛选出最合适的后续航班，全程陪同老人办理全部改签手续。考虑到雨天市区乘车不便，她又主动查询机场班车时刻，逐条叮嘱乘车、换乘注意事项，确认老人清楚全部流程才放心。老人感动的说道：“机场服务太贴心了，你们真是帮了我的大忙。”

暴雨坚守显担当 真情服务暖归途

受前期持续强降雨天气影响，机场航班运行受到较大影响，多架次航班临时调整、取消，不少旅客深夜滞留航站楼，出行节奏被彻底打乱。一位带着两名年幼孩子的母亲焦急地来到问讯柜台求助。旅客原本搭乘北京飞往哈尔滨的下午航班，受极端暴雨天气影响，航班临时取消。突如其来的变动让母子三人手足无措，她既不清楚后续改签政策，也不了解航班取消后的行李提取、住宿安置流程，看着疲惫困倦、情绪烦躁的孩子，内心焦虑万分、不知所措。国门大使刘燕第一时间上前温柔安抚，耐心倾听旅客困境，逐项告知航班取消后的处置政策。得知航司已统一将其航班改签至次日上午十点，便耐心为旅客核对新航班信息、提醒值机时间，彻底打消她对次日出行的顾虑。

考虑到原航班行李已托运，刘燕又主动细致带她去取行李，耐心陪同指引流程，避免旅客带着孩子来回奔波。同时，主动协助对接中转住宿服务，让母子三人能够顺利前往酒店休整。

一路细致周到、全程兜底的服务，让这位母亲十分感动，反复说道：“下雨航班取消，我带着两个孩子真的慌了，不知道该取行李、也不知道去哪住。太感谢你了，耐心帮我把所有事情都理顺，心里一下子踏实安稳了。”

风雨砺初心，服务见担当。一次次耐心安抚、一次次贴心帮扶、一次次接力坚守，是国门大使对“至诚至简”核心价值观最生动的践行。极端天气之下，岗位虽平凡，责任却厚重。国门大使团队始终以旅客需求为出发点，急旅客之所急、解旅客之所难，把细致服务融入每一个细节，把真诚温度传递给每一位出行旅客。在多变的风雨客流保障中，用坚守驱散焦虑、用温情消解波折，全力落实“让更多的人尊享美好出行”的服务使命，持续擦亮国门真情服务品牌。（编辑：张楠  校对：刘芳  审核：王宁宁）

（贵宾公司：李骐妤、马佳美、刘燕报道）