盛夏，正值高温伏汛叠加，首都机场3号航站楼客流涌动，高温闷热天气、强对流降雨等多重因素叠加，加大旅客身体不适、突发险情的处置压力，国门商圈各零售店面全面进入高强度暑运防汛保障阶段。熙攘往来的人潮中，四名来自一线平凡岗位的普通店员，连续两日主动伸出援手，在高温汛期旅客突发不适、急需救助的紧要时刻挺身而出，以快速规范的应急处置、细致周到的真情服务守护旅客平安顺畅出行，用暖心善举诠释国门温度。

两场紧急救助 四份责任担当

7月19日上午，3号航站楼公共区四层区域正值暑运客流高峰，加之高温闷热环境，熊猫屋员工马静茹正在岗值守时，发现店外不远处一位老年男性旅客面色苍白、瘫坐在地，随行家属束手无策。马静茹心头一紧，一个箭步冲到老人身旁蹲下询问，同时迅速拨通机场急救电话。几乎同一时间，相邻的台绣店面员工刘晓洁也及时察觉到这一险情，主动赶至现场协同帮扶。两位员工一边轻声安抚老人紧张情绪，一边耐心宽慰同行家属。考虑到酷暑天气老人缺水体虚，刘晓洁自费购买饮用水为老人缓解闷热天气引发的不适症状，两人全程寸步不离，守护在老人身旁，直至急救医护人员赶到现场接手救治。

次日，暖心救助场景再次上演。7月20日下午，在刚刚历经强暴雨后，高温持续，3号航站楼国际区OHIYO店员工王利荣、张京京在岗期间，敏锐发现一名独自出行的女性旅客受天气影响，突发身体不适，瘫坐在地、面露难色。两人见状立即上前了解旅客身体状态，第一时间联系机场急救中心。在等待救援的的间隙，两人分工协作、配合默契，一人留守旅客身旁安抚情绪、协助沟通，一人提前引路，规避汛期客流拥堵延误救治，保障急救人员快速抵达现场。整套处置流程反应迅速、规范有序、温情相伴，为旅客及时救治争取到了宝贵时间。事后，受助旅客及家属纷纷向四位员工表达了诚挚谢意。   

坚守初心本色 厚植服务根基

短短两日，两处场景、不同时段，四名员工，两场分秒必争的暖心救助。面对高温暑汛叠加下旅客突发身体险情，他们不假思索，主动靠前、迅速响应、从容处置。这份临危不乱的本能选择，如同一面镜子，折射出首都机场商圈服务品质扎实过硬的服务底色——平凡岗位亦能扛起不凡担当。

近年来，商贸公司依托“服务商学院”特色平台，系统化开展服务礼仪、应急处置等专题培训活动，正是通过这样长期浸润式的服务培育，让“真情服务”不再是一句口号，而是内化为一线员工面对各种突发状况时的本能行动——快速发现问题、精准研判风险、规范分级处置，整套流程熟练流畅，让服务文化真正入脑入心、外化于行。马静茹、刘晓洁、王利荣、张京京四位员工的暖心善举，不仅展现了个人良好职业素养与应急处置能力，更印证了商贸公司服务培训体系及特色工作机制建设的事迹成效，充分彰显了首都机场商圈持续深耕服务品质、厚植人文关怀的初心与担当。

汇聚微光善举 共筑国门品牌

暑运高温防汛关键期，商贸公司提前统筹部署、动员压实责任，围绕“安全第一、服务至上”的工作准则，紧扣高温闷热、短时降雨、客流集中等汛期突出特点，全方位筑牢商圈暑汛服务保障网络。一方面强化一线岗位应急处置能力的培训与演练，确保全员熟悉掌握高温旅客急救、人员疏散、异常情况上报等标准化处置流程；另一方面在各店配齐防暑降温物资、便民急救箱、增设无障碍服务设施，优化高温特殊旅客关爱指引，全力构建“人人懂应急、处处有保障”的商圈安全服务网络。

四位基层员工立足平凡岗位，以朴实暖心的行动擦亮国门服务品牌，印证了服务的温度从不在惊天壮举之中，而藏在旅客困顿无助时的第一声关切问候，藏在危难时刻每一次毫不犹豫的挺身而出。商贸公司打造的首都机场零售商圈“服务商学院”，搭建起跨越店面、共创共享的学习成长平台，核心宗旨就是持续夯实一线员工综合服务保障能力。从四名员工的挺身而出，到首都机场商圈每一名“航诚”人日复一日的用心坚守，国门商业服务品质在点滴之间不断升华，成为旅客安享旅途最坚实、最温暖的依靠。

当前暑运伏汛、暑运大客流双重保障保障仍在持续，极端特殊天气带来的服务与安全考验尚未结束。本次两起旅客突发状况的妥善处置，是对商贸公司商圈运行保障能力的一次实战检验，更是持续改进服务、强化应急能力的全新起点。下一步，商贸公司将持续压实高温防汛服务保障各项举措，凝聚全员服务合力，用心做好全流程旅客保障，让每一位抵离国门的旅客，都能感受到一路相伴、细致温暖的守护力量。（编辑：张楠  校对：刘芳  审核：王宁宁）

（商贸公司：许丽颖报道）