深耕技能培训，筑牢专业服务根基

针对暑运特殊旅客服务频次高、场景复杂、标准严格的特点，国门大使常态化开展特殊旅客服务专项培训，摒弃形式化理论授课，聚焦实操实战。重点围绕轮椅旅客、无陪老人、孕妇、伤残旅客等特殊群体，细化接送流程、帮扶礼仪、沟通方式及应急处置等要点。同时，结合暑运高频问题，围绕旅客身体不适、乘机流程不熟、航班延误、情绪焦虑等真实情景，开展沉浸式实操演练，强化一对一陪护、乘机引导、问题答疑等实操技能，夯实业务根基，持续提升国门大使专业服务水平与应急处置能力，切实为特殊旅客提供规范贴心、安全可靠的专属服务。

精细设备维护，擦亮国门服务底色

针对暑运高峰轮椅、婴儿车高频使用的现状，国门大使加大设备巡检、清洁与养护力度，重点针对爱心轮椅、婴儿推车开展全方位检修保养与清洁消杀，逐一对车架、车轮、刹车、安全带等关键部位逐项检查调试，及时处置松动、卡顿、老化损坏等问题，全力保障设备运行安全稳定。同时，严格落实卫生消杀标准，对岗位上所有轮椅、婴儿车用布艺深度清洁机进行细致清洗，确保每一台服务设施都干净整洁、安全卫生。切实做好设备规整摆放、按需补给，做到随时可用、即用即净，以安全可靠、整洁舒心的硬件保障，为特殊旅客出行提供舒心便捷的服务支撑。

紧盯天气动态，强化特殊场景保障

面对雷雨、大风等特殊天气，针对申请爱心服务的特殊旅客，国门大使团队建立特殊旅客专项保障机制，安排专人实时紧盯天气变化、航班动态，第一时间更新航班信息、预判客流趋势。同时，主动靠前问询需求，提供爱心毛毯、饮水帮扶等暖心服务，耐心安抚旅客焦躁情绪，精准对接轮椅接送、中转衔接、家属联络等出行需求，化解特殊天气下旅客出行的各类难题，全力保障特殊旅客平安顺畅出行。

细微之处见真情，点滴服务暖人心。暑运服务保障期间，国门大使团队秉持高度的责任感，抓实每一项细节、做好每一次保障。接下来，国门大使团队将持续锚定特殊旅客出行痛点与实际需求，持续优化服务举措，提升专业服务能力，切实筑牢旅客出行安全防线，以温情传递国门温度，用心守护特殊旅客平安顺畅出行。（编辑：李存功 校对：常亚娟  审核：王宁宁）