不止于达标，更将标尺刻入作风

作为新加坡航空在大兴机场的核心地面保障团队，爱兴班组视标准为底线，以严苛为准绳，在新航全球服务版图中书写亮眼答卷。2025-2026年考核周期内，班组交出硬核履职成绩单：值机环节月度均分90.44分，超出考核标准5.74分；登机环节均分91.63分，超出考核标准8.33分。数字背后，是班组把标准当成习惯、把形象视作生命的职业坚守。

凭借这种严实作风，班组接续突破、屡创佳绩：2025年前三季度连续斩获新航全球场站亚军，2026年第一季度强势登顶，成功摘得新加坡航空全球服务标杆场站桂冠。同时，班组过硬的保障能力助力首新地服斩获新航“全球杰出表现奖”，多名成员获评“安全标兵”“员工杰出表现奖”。他们以集体深耕、个人争先的姿态，将国门服务的“高标准”演绎成了常态。

不止于微笑，更将旅客放在心尖

“服务从不是流于表面的微笑，而是把每一件小事做细、做实、做到旅客心坎里。”这是班组长张崔常挂在嘴边的话，更是爱兴班组全员恪守的服务准则、内化于心的行动自觉。日常保障中，班组精准聚焦各类旅客需求，常态化落实老年旅客适老帮扶、携童家庭暖心服务，高效响应旅客遗失物品查找、突发状况处置等各类诉求，于细微处传递民航温度，用贴心服务赢得旅客信赖。

2025年寒冬的一天凌晨，一名需全程维持医用供氧的担架旅客紧急出港，情况特殊、保障难度大。为确保旅客口岸通关“零等待”，副领班范启东提前半小时驻守寒风中的机场通道口，精准对接救护车辆、衔接外部保障；班组长张崔、田琳琳在内场统筹调度，同步联动医疗中心、联检单位等开通专属绿色通道。接机核验、医疗转运、交接陪护各环节无缝衔接、高效闭环。凛冽寒风中，团队的专业守护不仅温暖了旅客归途，更诠释了民航服务的责任与担当。

不只靠熟练，更将本领握在掌心

国门地面保障，安全为基、精准为要。“地服工作容不得半点疏漏，每一次系统操作、每一道关口核验，都是国门形象的第一道防线。”这是爱兴班组坚守的铁律，更是全员根植于心的职业共识。为精准适配航司差异化服务标准、应对复杂客流保障场景，班组常态化开展业务培训、规章学习、案例复盘，以常态化练兵夯实专业功底。全员熟练掌握离港系统全功能操作，指法娴熟、操作高效，将规范流程练成肌肉记忆；同时练就系统突发异常下的手工值机兜底能力，关键时刻顶得上、处置稳、零差错，全力保障各航班高效顺畅运行。

面对暑运、节假日大客流考验，班组主动创新服务模式，深耕“预录入+分区引导”专项保障流程。团队提前汇总旅客及团队证件信息，后台先行完成信息录入、核验比对，旅客抵达柜台后仅需核对身份、办理行李托运，大幅压缩等候时长。同时专设团队业务专柜，集约化处置批量客流，有效破解传统值机排队久、效率低的痛点，实现现场流转效率大幅提升。新航大兴机场站长曾高度评价：“爱兴班组总能预判需求、主动前置服务，这份极致钻研的专业素养，造就了双方高度契合的服务默契。”

滴水穿石，贵在坚守；功成致远，重在深耕。爱兴班组的进阶之路，是首新地服匠心筑梦的鲜活注脚。这里，既有骨干的严谨履职、率先垂范的“老黄牛”精神，也有新生代的锐意进取、实干攻坚的“生力军”锐气。这支队伍在一次次保障任务中，以初心扛起重任，以匠心雕琢服务细节。

征途在前，使命在肩。未来，爱兴班组将笃行“至诚 至简”之道，持续强内功、优服务、提效能，用专业与热情为合作航司保驾护航，让蓬勃的青春力量在民航高质量发展的壮阔蓝图中绽放华彩。（编辑：张楠  校对：刘芳  审核：王宁宁）

（作者：冯薪博、魏天舒  单位：首新地服）