本网讯（天津滨海机场：张威、李志萍报道）为持续优化旅客出行体验，完善服务品质社会监督机制，广泛吸纳社会各界意见建议，全面提升机场整体服务水平，天津滨海机场召开服务品质社会监督员（神秘旅客）座谈会，正式聘任新一届26名社会监督员（神秘旅客）。董事长、党委书记朱运志，总经理王颢哲出席会议并颁发聘书。公安分局、海关、边检、国航、天航、奥凯等驻场单位以及机场相关部门负责人参加会议。

 座谈会上，朱运志对社会监督员长期以来关心支持机场发展、主动履职监督、积极建言赋能表示衷心感谢。监督员来自各行各业，长期高频次往返机场，经验丰富、观察专业，最了解旅客真实体验，提出的问题客观精准，建议贴合实际、极具价值，为机场找准服务短板、补齐管理弱项、优化服务流程提供了重要依据。对下一步服务提升工作，他希望监督员一是能够当好高级观察员、专业评论家，持续聚焦旅客出行全流程，大胆指出问题、直面短板不足，帮助机场精准发现自身看不到、察觉不到的细节问题；二是当好服务咨询师、管理教练，充分发挥行业优势，多分享先进服务理念、优秀行业案例和创新管理思路，多提建设性意见，为机场服务提质升级提供新思路、新方法；三是当好友情联络官、形象代言人，持续加强双向沟通交流，多宣传机场服务亮点与创新举措，助力讲好天津民航服务故事，展现天津城市窗口良好形象。

会上，机场围绕提升服务效率、升级人文体验、营造商业氛围、拓展航网主业、改善候乘环境、深化协同共建、建设服务品牌等方面，全面介绍机场服务整体工作开展情况；解读机场服务品质社会监督员工作机制，明确监督员聘任范围、人员类型、监督监察方式、工作保障机制以及监督员主要工作职责。各位社会监督员结合自身乘机体验，立足旅客视角，就网约车接驳、廊桥环境温度、国际航班服务、安检通行效率等实际问题精准建言、坦诚献策。交流氛围热忱热烈，监督员们从城市窗口形象建设、京津冀协同发展宏观层面，为机场服务品质升级提出了系统性、建设性意见，为机场高质量发展提供了宝贵参考。

监督员们还应邀参观了两航起义展馆，近距离领略到这座极具本土特色红色展馆的独特价值，真切感受到天津作为新中国民航摇篮的深厚底蕴，

天津滨海机场将全盘梳理汇总本次座谈会收集到的所有意见建议，建立问题台账、明确整改责任、细化整改时限，并及时向社会监督员反馈整改成效。后续将进一步完善社会监督长效机制，持续打磨服务细节、优化出行流程、提升服务温度，全力为广大旅客打造更舒心、更便捷、更优质的出行体验。 （编辑：李存功 校对：常亚娟  审核：王宁宁）