吉林机场集团地服分公司客运科党支部坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧扣公司稳定发展目标，推动党建与安全生产、服务提升、经营增效、队伍建设深度融合。充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，全力打造组织放心、旅客满意、员工自豪的民航基层党建标杆。 

把稳思想之舵，筑牢信仰根基。思想是行动的先导，理论是实践的指南。党支部始终把政治建设摆在首位，以理论武装凝聚思想共识。严格落实“第一议题”制度，推行支部书记领学、支委导学、党员研学“三学”模式，通过学习心得交流，推动党的创新理论与民航安全服务要求入脑入心。坚持每月线上思想调查、每季度全覆盖谈心谈话，精准掌握思想动态，确保队伍思想稳定、步调一致。依托“指尖微课堂”“党员移动讲堂”和学习强国积分比拼，将理论学习与淡季练兵、岗位实践相结合，建立“学、查、改”闭环机制，把学习成效转化为处置“三超”行李和航班延误等实际工作能力。

夯实党建根基，严守安全底线。党支部以组织建设为抓手，将党旗插在安全运行最前沿。建强支部班子，坚持党建与安全同谋划、同部署、同落实。支委班子充分发挥头雁效应，靠前攻坚，直面航班安全运行中的难点、堵点问题。针对复杂保障任务建立问题清单、销号管理。在航班密集时段，党员牵头制定防止错登机措施，总结提炼“四复合两确认”特殊旅客保障工作法，严格执行“三超”行李管控措施，优化备降航班数据统计单据，以严谨作风和务实行动筑牢安全运行防线。全员签订安全服务目标责任书，修订客运科运行手册，构建横向到边、纵向到底的安全责任体系。搭建党员先锋岗、党员突击队，在春运、暑运，大面积延误等关键时段冲锋在前。2026年春运日均出港旅客2.1万人次，行李1.2万件，党员带领支援力量高效配合，保障运行平稳。安全党小组创新“5-1-7防隐载工作法”，实现连续1000天舱单零差错，全年隐患整改率100%。推行党小组长与业务班组长“双长合一”、党员包保责任制，完善危险源与隐患“两库”管理，修订管控措施，将违章问题闭环整改，并把安全表现纳入党员积分考核，形成党建与安全互促共进的良性循环。

党建赋能创新，品牌点亮服务。党支部坚持以党建创新引领业务，以党建赋能服务升级，打造有温度、有特色的“吉”式服务品牌。深化内外联动，与10余家单位开展党建共建，优化首乘、中转、特殊旅客保障流程。2025年保障中转旅客4198人、无陪老人儿童1.4万余人，获民航局表扬64起、服务热线表扬217起。聚焦旅客需求推出特色服务：“冰雪吉缘”开设雪具专属服务，助力冰雪经济发展；“老有所吉”精准对接老年旅客需求，配备53台轮椅并建立台账，经验获民航局简报推介；“一拍吉合”为团队旅客提供专属对接，有效缩短等候时间；开设“长沪快线”专属柜台，提升商务旅客出行效率。服务党小组积极构建“防投诉管理屏障”，建立党员干部3分钟现场处置机制，针对旅客纠纷苗头快速响应、靠前化解；同步成立“2-4-1”包保小组，即2名党员包保4名群众、1个关键岗位，确保服务风险精准识别、前置管控，形成“党员带头、全员联动”的服务保障格局。党员带头攻坚服务痛点，以低成本建成“智寻轮椅”管理系统，优化登机牌、自助行李条设计，以“微创新”破解一线难题，持续提升服务品质与旅客获得感。

提升经营质效，展现先锋力量。党支部坚持“党建做实就是生产力”，引领党员在降本增效、精益管理中担当作为。党员骨干带头严控成本，通过优化热敏纸使用，候机分队业务耗材节约32.75%。主动对接30余家航司，优化行李赔付流程与结算机制，推动东航、上航等建立CBS审查账户，将结算周期从月缩至日，有效压降运营成本。严格执行逾重行李收费规定，2025年实现逾重费收入951万余元。积极拓展宠物进客舱等新业务，为6家航司提供规范保障15次，在满足旅客多元需求的同时开辟增收新渠道。在人员紧张的情况下，支部党员迎难而上、主动担当，在东北地区率先开展始发跨航司中转业务，与12家机场建立跨航司合作机制，通过一次值机、一次安检、行李直挂，大幅提升航线通达性和中转旅客出行体验，以务实创新举措推动运行效率和服务品质双提升，用党建实效推动经营提质增效。

建设温情家园，提升队伍“暖实力”。党支部坚持以人为本，用心关爱员工、热心志愿服务，不断增强队伍凝聚力。建立常态化谈心谈话机制，开展支部恳谈会、书记倾听日，及时解决员工急难愁盼。持续改善工作休息环境，增设图书角、休闲区，丰富文化生活，做实“凝心工程”。强化典型引领，年均发布宣传短视频20余条，编发“每日吉语”365期，用身边事激励身边人。积极组织志愿服务、结对帮扶等活动，引导党员职工在奉献中提升价值，队伍凝聚力、向心力、战斗力持续增强。

站在新的发展起点，吉林机场集团地服分公司客运科党支部将坚守初心使命，以更高标准、更实举措、更优作风，守牢安全底线、提升服务品质、锻造先锋队伍，持续推动基层党建与中心工作深度融合，为首都机场集团和中国民航事业高质量发展贡献更大力量。（编辑：张楠  校对：刘芳  审核：王宁宁）

作者：王华 单位：吉林机场集团