本网讯 （地服公司：靳波报道）金秋十月，重阳送暖。为了让首都机场广大老年旅客出行更便捷、更顺畅、更温暖，地服公司聚焦老年旅客群体出行实际需求，结合民航服务提质惠民活动的相关要求，将一系列适老化暖心服务嵌入从值机到登机的每一个环节、每一个流程中，用爱心和真情守护老年旅客安心出行。

用“两心四情”打造老年旅客温暖出行体验

地服公司致力于为老年旅客提供平安、高效、便捷的服务保障，以“两心四情”为底色的温暖细节，让更多“银发”群体充分感受来自国门地服的服务温度。

老年旅客群体特别是行动不便、单独出行或首次乘机的老年旅客来到值机柜台、登机口、行李查询柜台、休息室等区域时，地服公司都会设置专门的引导人员主动识别、主动服务，协助办理相关手续，耐心解答关于乘机流程、行李托运等方面的疑问，并引导使用爱心值机柜台、优先通道和无障碍电梯。现场服务中，工作人员会放慢语速、重复提示，登机牌上的登机口、座位号等关键信息也会被标注得更加清晰、便于查看。对候机时间较长的老人，工作人员会加强巡视，及时提醒登机信息，必要时协助联系家属或机组人员，让老人出行更安心。

高效贴心服务让老年旅客充分感受国门速度

针对申请需要帮助或轮椅服务的老年旅客，地服公司提供全流程的“一对一”专属护航服务，不仅在值机柜台、登机口等区域办理手续时可以享受优先办理服务，现场员工也会帮助老年旅客提拿行李、填写表格信息，并与相关联检单位进行沟通协调，帮助旅客优先过关过检，确保从值机到登机的出行全流程高效、顺畅。

同时，员工还会协助独自出行的老年旅客使用自助电子设备，使老年旅客全程都能轻松“找得到”。针对老年团队旅客服务，地服公司与航空公司高效联动，设置专属值机柜台，并通过团队预约服务实现错峰办理，进一步减少排队等候时间，让老年旅客群体“丝滑”出行。

把“五多九关注”落实到每一次服务细节中

一直以来，地服公司充分研究老年旅客群体的出行需求和特点，持续践行老年旅客“五多九关注”服务标准。

重阳节当天，员工主动向老年旅客送上节日问候，让老年旅客在旅途中也能感受到节日的温馨和关爱；在T2、T3地服公司休息室，老年旅客群体不仅可以享受候机休息、美味餐食、特色饮品等服务，工作人员会主动引导老人前往安静便捷、便于照顾的区域进行休息，协助行动不便的旅客取餐或帮助送餐，并加强登机前的陪伴和提示。此外，在行李查询前台等多点位休息区域还特别为老年旅客配备了“爱心包”，内含老花镜、放大镜、创可贴、签字笔等物品，充分满足老年旅客乘机过程可能出现的小需求，助力老年旅客便利出行。

未来，地服公司将持续关注首都机场广大老年旅客的出行需求，持续强化服务能力、优化服务细节、提升服务品质，把敬老、爱老、助老理念落实到每一次服务、每一次守护中，让每一位老年旅客都能在“中国第一国门”出行更顺畅、候机更愉悦、体验更温暖。（编辑：李存功 校对：常亚娟  审核：王宁宁）