暖心相助解难题 机场大使显担当

近日，国门大使郭津含在岗位巡查时发现一位老年旅客神情十分着急，手足无措，便主动上前搀扶老人、耐心安抚情绪，细致询问出行情况。经了解，这位80岁高龄老人独自乘机返乡，随身携带了贵重随身物品，因不熟悉机场托运及携带规定，加上年事已高，独自出行紧张慌乱，眼看登机时间临近，老人越急越不知所措。了解到老人的实际困难后，郭津含全程耐心细致为老人讲解乘机行李携带相关规定，帮老人整理行李、甄别物品。针对老人部分行李无法携带的难题，她多方咨询、主动协调，为老人制定最优处置方案，顺利解决了行李携带难题。考虑到老人独自出行、对航站楼路线陌生，郭津含放弃休息时间，全程陪同引导，细致叮嘱出行注意事项，一路贴心守护老人顺利乘机，缓解了老人紧张焦虑的心情，让独自出行的老年旅客在重阳旅途倍感温暖。

临行前，老人对郭津含热情周到、耐心细致的服务连连称赞。事后，为感谢国门大使的暖心帮扶，旅客特意赠送锦旗致谢，真挚点赞机场有温度、有情怀的优质服务。

全程护航中转路 千里平安报心安

近日，国门大使商佳慧开展指廊巡查工作时，看到一名老年旅客手提多件行李，满头大汗、焦急张望。经沟通得知，老人搭乘珠海—北京大兴—杭州非联程航班，独自在大兴机场中转，不熟悉中转流程迷失方向。

商佳慧一边安抚老人情绪，一边推来手推车帮忙搬运行李，协助办理中转手续，一路护送老人抵达登机口。安顿妥当后，她主动联系老人家属。家属此前多次拨打老人电话未能接通，正万分担忧，得知老人平安到达登机口，悬着的心终于放下。老人平安抵达杭州后，家属了解全部经过，特地寄来锦旗致谢。商佳慧以主动担当、细致入微的帮扶，切实践行民航真情服务理念。

暖心守护旅途 助力老人团圆

国门大使张博越坚守服务岗位，以耐心细致的服务守护老年旅客平安出行。当日值岗时，张博越发现一位老奶奶独自驻足徘徊，神情慌张局促，不停四处张望，情绪十分不安。他见状立刻主动上前轻声安抚，耐心询问情况。经过细致的沟通，老人道出缘由：自己与老伴一同出行，不慎在人流中走散，不熟悉机场路线，也不知该如何寻找亲人，内心十分慌乱无助。了解情况后，张博越一边轻声宽慰老人，稳定老人焦虑的情绪，一边快速联动机场广播室播报寻人信息。多方核实后得知，老爷爷不熟悉安检通行规则，误走出安检隔离区域，已在安检外等候，而老奶奶仍身处安检内指廊区域，两人因区域隔离无法碰面。考虑到老人年纪偏大、且不熟悉航站楼布局，极易再次迷路。张博越全程贴心陪护，耐心引导老人缓步通行，一路细心看护护送、温柔安抚、顺利将老人平安引导至安检出口位置。最终两位老人顺利重逢。

两位老人再三致谢，连连称赞国门大使服务贴心、温暖、有温度。事后，特意赠送锦旗以示感谢。

一面面锦旗，一句句感谢，是旅客的认可，更是服务的鞭策。大兴机场国门大使将持续聚焦老年等特殊旅客出行痛点，用暖心服务点亮出行旅途。（编辑：李存功 校对：常亚娟  审核：王宁宁）