七彩耀亮国门

——记首都机场安检服务台“七彩班组”

首都机场二号航站楼安检服务台的“七彩班组”，是一个充满活力和朝气的班组，她们立足岗位，爱岗敬业，在保障安全的基础上，尽心尽力为旅客做好解释工作，竭尽全力为旅客排忧解难，以人为本，展现首都安检风采，将快乐七彩的服务品质带给四面八方的旅客。

微笑服务呈现“七彩服务”标志

安检服务台每天为旅客解释相关物品的禁限带规定，可有的旅客表示理解，有的旅客却不能接受。记得有一天，“七彩班组”的班长刘佳恒遇到这样一位旅客：该旅客带了杯大酸奶，现场的员工在多次解释无果后，把旅客带到了服务台。刘佳恒保持着微笑正准备解释，可是还没等他开口，旅客开始不停的指责他，并越说越激动，最终将一整瓶酸奶泼到了他的身上。当时的他深吸一口气，仍面带微笑解答旅客的不理解之处。看到一身酸奶，态度又温和的他，旅客此时也赶到了内疚，最后不仅向刘佳恒道歉，还对他伸出了大拇指。“我们的秘诀就是要保持微笑，你的脸上有微笑地去服务，旅客就会感觉很亲切，就会主动配合你的工作。”他是这样说的。

保障期间彰显“七彩服务”真情

在各项重大保障期间，“七彩班组”不仅严把安全关口，同时也将服务工作做到淋淋尽致，不断创新服务举措，让旅客感到“七彩”的关爱、关心和温暖。

在2015年“两会”保障期间，“七彩班组”在保障安全的基础上，秉承严肃、活泼、温馨的工作理念，把轻松、快乐的元素融入到安检工作中，积极为“两会”代表构建起一座“七彩”服务桥。她们的举动给离京的代表们留下了深刻的印象，对“七彩班组”的工作给予了肯定，尤其是对新疆姑娘“阿丽米拉”的热情服务更是让人感觉亲切与温暖，不仅让代表们深深感受到了维吾尔族姑娘的热情，进一步展现了首都机场安检的风采。 

微信平台展示“七彩服务”温馨

在信息化高速发展的当下，“七彩班组”率先建立起了服务旅客的网络平台。“七彩微信公众平台”的建立，为旅客提供了信息化的安检提示服务，通过“七彩微信公众平台”，旅客可以随时随地实现与“机场安检”零距离接触，及时了解乘机常识和安检工作动态，并与“七彩班组”就乘机的相关热点问题进行交流互动，“乘机常见问题汇总”告知乘机旅客的一些基本常识，为乘机旅客提供了乘机信息。同时，“七彩班组”制作了带有“首都机场安检西区七彩班组祝您旅途愉快！”字样的中英文版及班组微信二维码的精致印章，当旅客办理完暂存手续的时候，在暂存单据的背面加盖印章，积极宣传“七彩微信公众平台”，让更多的旅客关注。

志愿活动丰富“七彩服务”内涵

在做好本职工作的同时，“七彩班组”积极打造班组员工人文文化的引导，让员工积极参与志愿活动，传递爱心，传播文明，从内心激发服务他人，服务社会，在工作实际中将其发挥出来。每月“七彩班组”都会推选两名员工参加走进北京松堂关怀医院开展“献爱心”活动，在服务中付出关爱、收获感动，在服务中建立起正确的人生观、价值观。

在安保公司倡导的“真诚主动 睿智自然”的服务理论指引下，“七彩班组”在服务中融入真情，不断加强与旅客沟通的技巧，让旅客切身感受到安检员的专业精神和贴心服务，为过往的旅客平添一份温情、一份关怀，使他们的路途更加温馨舒畅。

（安保公司：邝惠梅）