该出手时就出手

——记物业公司行李打包员张国鑫

张国鑫，部门同事爱称“张小黑”，85年的哈尔滨小伙儿，2007年成为北京首都机场物业管理有限公司空港便利分公司一名行李打包员。2008年T3航站楼启用，张国鑫突出的工作业绩和出色的服务意识得到认可，开始担任T3航站楼旅客服务部打包班长。在2015年首都机场旅促会第三季度工作例会上，他因机智果断从扶梯上救下受伤旅客而获嘉奖……

敬业的拼命三郎——了不起的小黑班长

初识张国鑫是在2010年大学毕业刚到公司的时候，我被分配到空港便利服务分公司T3旅客服务部行李打包班组，到了基层中的基层，第一天就赶上张国鑫的晨星班组。我发现这个除了被皎洁牙齿衬得格外黝黑的肤色之下还有着刚正不阿的管理风格。

眼见为实，晨星班组每日早班会的时间都要长一些，确保公司精神和要求一字不落传达给员工；晚班会结束的时间又比别人晚，以便对一天工作中发生的问题进行透彻分析加以解决。每一个节假日的旅客峰值变化他都了如指掌，因此想在工作“吃紧”的时段以一些不痛不痒的理由向小黑班长请下假来是很难的。不仅如此，小黑班长自己在春运高峰期和特殊保障时期常常是下了班回家冲个澡，又精神抖擞的回到岗位为别的班组做支援。

浪漫双鱼座——他把情怀都给了旅客

都说双鱼座最浪漫、善解人意、感情丰富到爆棚，可是张国鑫的女朋友却不这么认为。因他加班约会被放鸽子、忙碌起来忘记发去生日祝福，这些“劣迹”屡见不鲜。可在同事眼里，张国鑫还是很“双鱼”的，只不过他把浪漫情怀都留给了过往旅客。“主动热情”给了无人陪伴的老奶奶，出于担心陪伴老人走完了整个流程。“穷追不舍”给了偶对行李打包服务提出抱怨的旅客，道歉补偿加卖萌一定要得到人家认可为止。“讨人欢心”的本领偶尔在各种节日活动中展现，赠送给旅客小礼物时，总会因旅客的笑容而得到满足。

2013年中秋节晚上，一名非洲打工归来同胞在国外工作时不幸遭到电击，致使双腿高位截肢，头部大面积烧伤，老板潜逃。由于航班延误，抵达首都机场时已错过当晚回老家的长途车，入住T3计时休息室后却生活无法自理。当夜值班的张国鑫得知后，主动承担起彻夜陪同照料受难同胞的重任，当听到旅客“不能赶回家过中秋节了”的遗憾后，更是将月饼送到了旅客手中，还买来了其他食品饮料悉心照料了一整夜，次日清早才将这名旅客平安送上回家的车，这一善举口口相传，让旅客在挫折中感受到了家的温暖。

热血东北人——“奋勇”是件来不及想的事

除了工作上的拼命三郎和双鱼座特性外，张国鑫还是一名地地道道充满热情的东北小伙儿。每年入冬后都会去班组员工家中探访取暖情况，过年了会组织坚守岗位的同事一起吃个有年味的饭。他既是班组中90后员工职业规划好帮手，又是女员工挫折失落时的“好闺蜜”。

今年8月，国内连续发生的多起电梯伤人事件引起张国鑫的关注。一日，T3停车楼通往航站楼的直行扶梯上，一名旅客突然在即将到达电梯口时不慎将满车的行李箱散落在地，并且自己也随之跌倒，随后相继到达的七八名旅客来不及躲闪，重叠跌倒在电梯口位置，现场一片惊呼与混乱，而此时电梯仍在不断运转着。身处附近打包柜台的张国鑫第一时间发现情况，疾步上前按下急停按钮，阻止了事态的进一步发展。相继搀扶起摔倒旅客后，张国鑫立即拨打了TOCC值班电话，由于旅客中一对香港老夫妇伤势较重，同时为其拨打了医疗急救电话，并启动了公司的业务联动机制，轮椅负责人立即协调两部轮椅至现场服务受伤旅客。一切都是来不及想的，一切帮扶却又是那么熟练与精准，获助旅客无不为此深表感动，香港老夫妇更是感言：“要是没有这个小伙子，我们的手脚都要被撵了！”

“要是没有他”——这是我在认识张国鑫的五个年头里听得最多的对他的评价。要是没有他，几名旅客的人身安全未必得到最迅速的帮扶；要是没有他，个别旅客对行李打包服务的误会未必得以消除……张国鑫只是众多普普通通物业人的缩影，每天在平凡的岗位上尽职付出着，在他们看来，一份稳定的工作固然重要，但是工作中能够收获旅客信任的微笑与认可，同样是他们所看重的精神慰藉。

（物业公司：钮梦雅）