平凡中的坚守

—记湖北贵宾公司值班主任龚莹

得体的制服、靓丽的妆容、甜美的微笑，在人们眼中的这些美女员工，风华正茂，总戴着“天使”一般的光环，既有光线的外表，又有丰厚的薪资，好不令人心生艳羡。然而在那些光鲜的背后，需要付出的不仅是汗水和辛苦，还有那看似平凡的坚守。在湖北贵宾公司就有这样一位员工，她十二年如一日的坚守在平凡的工作岗位上，她就是政务贵宾区值班主任——龚莹。

怀着对民航事业的热爱与向往，龚莹于2003年来到武汉天河机场工作，这是他的第一份工作。机场是很多人非常向往的领域，她也非常珍惜这样来之不易的机会，在工作中始终以严谨的工作态度，扎实的业务技能辛勤服务在工作一线。

2005年，湖北贵宾公司成立，她主动参与编写服务流程、制定岗位标准规范等工作，与同事们一起为贵宾公司出谋划策。后贵宾公司于2008年转场至T2航站楼，她多次参加转场服务流程演练，消防演练，并在次期间担任新晋员工的培训工作，使T2航站楼顺利完成转场服务工作。她先后在礼仪教员岗、前台岗、班组长岗位任职，多岗位的学习让她多了一份历练，更增添了一份成熟和自信，也恰恰能帮助她更加快速地成长。

2008年7月，贵宾公司接到首都贵宾公司任务安排，希望各成员机场能够安排骨干员工前往首都机场参与援奥保障工作。龚莹听到消息后，她放弃了新婚蜜月之旅，主动要求带领业务骨干赴首都机场，毅然奔赴至支援奥运保障的第一线。在公务机楼的30天日子里，公务机的起降架次是非常密集的，她和团队们一起克服重重困难，不分昼夜并肩奋战，一天下来，嗓子哑了，腿也站肿了，但是她从未有过一句怨言，她说，她们代表了湖北贵宾公司的形象，一定要高姿态地完成任务。她带领的团队发扬着不怕疲劳，连续作战的服务精神，圆满地完成了公司的奥运保障服务任务，赢得了上级领导的一致好评，并荣获首都贵宾公司“援奥先进个人”荣誉称号。

2009年8月，龚莹再次前往北京支援首都贵宾公司，与8名同事一起参加“第十五届世界航线发展论坛”会议保障服务工作。在最繁忙的10天时间里，连续100多个小时昼夜奋战在贵宾服务的最前沿，困了，小憩一会儿，饿了，吃点快餐面来充饥，有时忙的连洗澡都变得很奢侈。她始终严以律己，不怕苦不怕累，她的这种服务精神使她在VIP服务的道路上越来越优秀！

2010年，她成功的晋升为妈妈，在怀孕期间时，政务贵宾区会议接待为高峰期，只见她每日挺着大肚子穿梭在贵宾区，与各单位接待方做着交流与现场协调工作，脸上永远带着甜美的微笑。有的同事看了心疼地说，你肚子这么大了，怎么不在家里休息啊？她却说“我喜欢工作的忙碌，工作带给我快乐，让我闲着我还觉得闷呢”。她就是这样的工作加班狂。由于连日加班工作，过度疲劳，一天傍晚，她突然肚子坠疼，领导知道了安排她休息，可她才卧床两天，就心系工作坐立不安了。时常打电话至单位询问现场工作的情况，休息了3天时间，便回到了工作岗位。这期间，她从未因身体不适请过一天假。每当远远看着她孕味十足的安排着各项工作，时不时抚摸着自己的肚子，那一刻，我觉得她是最美的妈妈，最敬业的员工，更是我们最好的榜样！

2010年她顺利生产后，宝宝刚满100天，因公司工作需要，她放弃了还未休完的产假，把年幼的儿子交给父母照顾，便匆匆投入到工作当中。这时的她是一位优秀的员工，更是一位伟大的母亲！她考虑到老人很辛苦，便主动承担起夜间照顾儿子的工作，这样白天工作，晚上照顾儿子，不出几日，人便消瘦了许多。尽管如此，她从未因为辛苦在工作上打过折扣，时刻严格要求自己、耐心示范，

2014年，龚莹通过公司推荐，成为一名基层管理人员，她带队伍迎挑战，讲奉献创佳绩，以“倡行中国服务，叫响贵宾服务品牌”为契机，致力于打造贵宾服务品牌，努力提升服务质量。在班组内先后推出了如 “温馨天气”、“短信祝福”、“荆楚文化宣讲”等多项特色服务。从积累的工作经验入手，创新思路，提出“金钥匙小管家”、“木桶效应”的管理理念和服务举措，使贵宾服务品牌不断升华，得到了公司领导的一致认可。这些行动的付出，也使她硕果累累：曾荣获武汉交通系统第十三轮、第十四轮精神文明创建“服务明星”、湖北省总工会授予“女职工建功立业标兵”、湖北机场集团公司“楚天之星”等荣誉称号。

十二年，相比民航业的发展，是浓重的一笔，而对于一个人来说，也足以酿出醇厚的人生美酒，她一路走来，兢兢业业，恪尽职守，遇到任何困难从不轻言放弃，用自己平实的行动，辛勤的汗水诠释平凡岗位上不平凡的意义。

（贵宾公司：邓月娟）