苦口婆心的保安

——记“首地·首城”管理处保安员孙宝军

【题记】：《宋史•赵普传》中，有这样一句话:“卿社稷元臣，忠言苦口，三复来奏，嘉愧实深”。说的是一位忠心耿耿的大臣，为了规劝皇帝，语重心长，苦口相劝，最终感动了固执的君王，挽救了社稷。而在我们现今生活中，也有很多这样的人，他们表面啰嗦絮叨，但却因为内心出于对工作的负责，对别人的好意，常常会因此而感动身边人。

在长春“首地·首城”管理处，有一名普普通通的保安，他对工作认真负责，对业主诚心实意，他是众多业主眼中的服务明星，被大家誉为“苦口婆心”的保安。 

跟“硬骨头”来沟通

2015年5月14日，正在值班的保安员孙宝军接到F47栋1单元201室的业主刘女士的投诉电话，她反映：她家楼下的业主在自家小花园里搭了个花架子，已经搭到两家阳台的外墙了，但是她在意的并不是自家外墙被占了，而是觉得花架容易生虫子，这将会严重影响他们家的生活，于是就和楼下业主进行交涉，争取让楼下业主拆掉花架，但交涉了好多次都没成功，有一次两人还差点吵了起来，所以也就有了这个投诉电话。

听到电话那边的投诉，同事小张连连摇头叹气，私下里告诉孙宝军：为了这事，业主的投诉电话隔三差五就会打过来，客服中心也派人去协调了好几次，可一楼业主家的门就是敲不开。原因很简单，就是他这花架子花了不少钱，怎么能说拆掉就拆掉了。孙宝军也意识到这次遇到了难啃的“硬骨头”，但电话那头二楼业主的苦恼让他感同身受，他决定与一楼的业主进行“沟通到底”。

将心比心 互相理解

来到现场，孙宝军细心查看后发现，一楼业主家的花架子不仅给二楼业主的正常生活带来了巨大影响，还围住了该栋楼的配电箱，这既存在安全隐患，又影响整栋楼的供电工作，必须将其移开。可经过多次的协商，该业主就是不同意将花架进行改造或拆除，还放出狠话：“要再来我家，就去砸物业。”

面对业主这样的威胁，孙宝军并没有退缩，而是更加不厌其烦地给业主讲道理，并表示会主动帮他家改造花架围栏。孙宝军来到这位业主家的窗前跟业主说：“大家一栋楼上下邻里邻居住着，都是一家人，将心比心，应该互相理解的。”“花藤围住配电箱会对整栋楼的供电工作造成影响，咱们只要把花架子调整一下，很简单的事情，大家就都方便了，何乐而不为呢？”

在随后的半个月里，孙宝军几乎每天都登门造访，“苦口婆心”地跟业主“谈判”，慢慢地，业主终于给孙宝军打开了家门，让双方有了更多的机会近距离沟通了解。在得知这位业主爱下象棋后，孙宝军自掏腰包，买了一副象棋送给了他，没事时就过去陪业主下下棋、聊聊天。就这样连续半个月下来，“倔强”的业主终于意识到花架子对邻居居住及物业供电安全的影响，点头同意进行改造，将花架子改成了铁艺围栏，降低了围栏高度。至此，孙宝军的沟通工作应该算是完美的结束了，但他并没有就此结束与业主的进一步“沟通”，还亲自找人帮助业主对铁艺围栏进行修缮。

当F区业主到期需缴纳物业费的时候，这位难啃的“硬骨头”还第一个主动缴了物业费。“我就是冲着小孙的面子，别人还真就不好使。这小伙子很实在，就是这嘴，太能絮叨，耳朵都能给你磨出茧子来！”

楼上楼下两家业主都被孙宝军的行为所感动，同时把锦旗和表扬信送到了“首地·首城”管理处，齐夸小伙子工作热情认真、态度诚恳，并感谢他的“苦口婆心”化解了两家的难题。从此，“苦口婆心”的保安这一“美名”也就成了孙宝军的别名了。

（首地集团：张艳杰）