用真情灌溉每一台电梯

记博维公司电梯维修班长郝剑锋

身着灰色“BOWEI”制服，左手拎着一个工具包，右手拿着绿色的围挡，匆匆忙忙穿过人群来到CL35三层，挡上围挡，并安排同事从三层下到一层，做好安全防护措施。准备工作就绪后，他熟练地将电梯调成故障模式，开始了一天的例行维保。他就是博维公司电梯维修班长郝剑锋，一名帅气羞涩的80后小伙，更是电梯维修的青年技术骨干，是年轻一代维修员里不折不扣的“尖子”。

改革先锋：我知道自己能行

“请领导放心，我保证按时完成任务”，郝剑锋在思考片刻后，毫不犹豫的向领导立下了“军令状”。当笔者问起他当时的想法时，他笑了笑说：“当时心里真没底，但是领导既然能把这事儿交给我，我就知道自己能行”。

为了调整运维模式、整合优势资源，提高运维效率和服务品质，博维公司开始整合航站楼各电梯监控室，这项工作不仅需要维修员熟知监控系统，而且具备过硬的专业技术，郝剑锋成为领导心目中的第一人选。

“需要太大太全面的知识量，那段时间真是苦”，说起整合监控室的那段日子，郝剑锋还是心有余悸。上班期间，他和同事一起深入每一个监控室仔细勘察、测量；夜晚，他每天熬到凌晨，看书、查资料，不断的充电，逐渐扩充自己的监控系统知识体系和计算机网络知识体系，制定项目的可行性方案。经过长达6个月的准备和实施，郝剑锋与他的团队完成了1、2、3号航站楼6个监控室600余台设备的整合工作。

电梯故障克星：随时准备着

“设备跟人一样，即使保养的再好也有‘生病’的时候，作为一名现场工作者，就要随时准备着消灭故障”，郝剑锋对笔者说。他是这么说的也是这么做的。

一个小长假期间，正在京郊携家人度假的郝剑锋突然接到单位电话：在客流高峰时，停车楼重要人行步道发生了故障，急需抢修，需要增加技术骨干。郝剑锋丝毫没有犹豫说：“马上赶回去”。经过一个多小时马不停蹄的奔波，郝剑锋出现在维修现场，他顾不上喘一口气便立刻投入到抢修工作中。更换步道扶手带是一项很大的工程，郝剑锋积极组织抢修人员，合理分工，拆卸、更换、安装、试运行……将近二十个小时的抢修，郝剑锋表现出片刻的疲劳和松懈，还不停的给大家鼓劲儿。

“我们用十二分的真情为您服务”

“郝工，有一位旅客的钥匙掉进了CBL5井道内，收到请回复”，“收到”。郝剑锋拿着对讲机和工具一边赶往现场，一边通知附近的同事前去支援。

经了解，这位旅客将一份重要的文件落在车里，正准备返回去取的时候，不慎将车钥匙掉落在电梯井道里，还有不到1小时飞机就要起飞了，旅客焦急万分。郝剑锋立刻投入到寻找工作中，嘴里还不停的安慰着旅客，“您不要着急，只要在电梯里我们就一定会找到的”。郝剑锋和同事拿着手电在井道内上上下下的仔细寻找，终于从电梯井道的一个角落里找到一把设计精美的汽车钥匙，捡出后立刻擦拭干净交给旅客，并将电梯恢复正常运行。

旅客一再表达感谢，并从钱包里拿出了几张百元钞以表谢意，郝剑锋婉言以拒，并说“这是我们的职责所在，您来到了首都机场，我们便会用十二分的真情为您服务！欢迎您再来！”

郝剑锋常说：“虽然我们很少直接面对旅客、直接服务旅客，但我们运维人时时刻刻保障着机场设备设施的安全运行，用真情灌溉着每一台设备。就像一双双隐形的翅膀，守护着旅客的安全，为旅客提出愉悦的出行体验”。

（作者：王志威、李小燕  单位：博维公司）