她是“王大哥”

——记重庆机场安检员王婷

在领导眼中她是业务骨干、竞赛能手，在同事眼中，她是大家的“王大哥”、开心果，在旅客眼中，她是标杆安检员、知心大姐。她叫王婷，重庆机场安检站旅检二部X光机操作员和兼职业务教员, 曾任集团公司初级兼职培训师。在安检一线奋斗的十四年里，她兢兢业业、无私奉献，实现了连续多年安全零事故、服务零投诉的记录，她用自己的行动诠释着“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，给安检事业交了一份满意的答卷。

立足岗位重钻研

说起王婷，安检站很少有人能知道，但提起“王大哥”，那就真是 “家喻户晓”了，三十四岁的她就像孩子一样，性格爽朗、为人真诚，总能给大家带来欢乐。初到安检时，她才二十岁，时间如梭，转眼就是十四年，十四年里的点点滴滴，就像电影一样时常在眼前闪现，她说“刚到安检的时候，什么都不懂，那才恼火哦，厚着脸皮去学呗，不懂就去问，呵呵。”性格爽朗的她一说话就是呵呵，给人很可亲的感觉。说到做到，她刻苦钻研、系统的学习安检基础理论知识、安检政策法规、常用英语、旅客心理学等，落实各项规章制度等，多次荣获安检站技能比武第一名，多次荣获集团公司 “安康杯”职工技能大赛之安全检查技能比赛 X光机图像识别单项第一名，2014年曾在旅客的随身行李中查获隐藏冰毒约5克（用纸包裹很严实，而且放在行李箱角部）。这些成绩的取得，不是临时抱佛脚就有的成效，而是十年如一日的默默钻研、刻苦学习才有的回报。对于比赛强手，她这样说：“参加比赛的时候，那真是紧张啊，整夜是睡不着，睡不着就起来看业务书，看多了，还真有作用。”

培训教员乐奉献

从普通员工到集团公司、安检站的培训教员，她通过业务练兵、录像督察、拟真考核等来检验同事们的真实业务水平，对于同事们在培训中的不足，她会不顾情面的指出来，她说：“教的时候仁慈，就是害他们，现在他们恨我没关系，工作不出问题，我就开心了。”对于同事在工作中容易出现的问题，她利用自己休息的时间撰写培训方案，通过组织和自我组织学习认知的方法、激发学习和形成学习动机的方法、检查和自我检查教学效果的方法，讲授法、谈话法的有效运用，培训获得了初步成效，她所培训的学员，基本上都能很好的立足岗位、爱岗敬业并且业务知识、安检能力过硬。

小组组长精管理

    从普通的安检员到现在的小组长，她始终将集团公司以人为本的管理理念贯穿始末，她管理的通道每个季度都入选队室前三，她的个人积分也遥遥领先，给组员带来了标杆力量。遇到组员过生，王婷都会送上精心准备的生日礼物，这是坚持7、8年的习惯了，她说：“礼不在重，这是一个集体的爱，让我通道的组员都能找到一种归属感，在工作中能感受到快乐和幸福，我就很开心了。”她所管理的通道采用“人人都是当家人”管理模式，每个组员都有特定的权利和任务，每个班都有值班长，来统一安排生活、勤务、卫生等。对于工作她这样说：“我既然选择了安检，就意味着选择了责任，为了旅客的平安，我必须信守承诺，以把握安全检查质量为关键环节，将每一个危险因素拦截在地面，将每一个事故隐患消灭在萌芽状态，守卫好航空安全第一关。”

服务旅客获点赞

工作中，她能做到换位思考，真正为旅客着想，她用自己的实际行动向旅客传递着重庆机场的品质理念。脸上总是带着甜甜的笑意，乐观、开朗的性格瞬间拉近了她与旅客的距离，良好的沟通技巧是她与旅客交流的万能钥匙，沉稳严谨的工作态度使她能够冷静处理现场出现的突发情况。有次，有位旅客带了违规充电宝过检，王婷按照民航局的有关规定给予了详细解释，可是这位旅客根本不听解释，还把充电宝向王婷砸去。王婷笑着说：“先生，您觉得这样你就消气了吗？=对于国家的法律法规我们都必须执行，为旅客的安全保驾护航是我们安检员的责任，请您理解，请您支持！”这位先生被王婷的表现和她的一席话镇住了，这位先生不好意思地说：“不好意思，是我的不是。”

一路走来，她始终勤勤恳恳、不断进取，以优异的业绩证明着她不是骄傲自满、停止不前，而是一步步的朝着梦想迈进。她是“女汉子”也是“柔情女”，带着对工作的这份热情，她的安检之路将越走越远。对于未来她这样说：“我深感责任重大，任重道远，我没有理由不以满腔的热情投入到安检工作中去。多少艰苦的日子，我们咬紧牙，挺直身，伴着自己倾注体力和精力的事业，走了一程又一程；多少欢喜的日子，我朝出夕归，和着自己工作的收获、成果，笑了一回又一回，在以后的工作中，我还会一如既往的坚守、专注，让旅客安心，让领导放心，我要对得起我这身制服。”

（作者：朱文秀  单位：重庆机场集团）