英姿飒爽创佳绩 万里征途为巾帼

——记旅业公司雪狼班组

雪狼班组是旅业公司所属京瑞大厦领导下的一支能打硬仗、善于打硬仗、勇于攻坚克难、勇攀高峰的营销型班组。班组由16人组成，其中女职工人数11人，党员6人。女职工力量是雪狼班组的中坚力量。

雪狼班组成立于2009年，8年期间，一个又一个刷新的历史数据见证了每一位成员的汗水。在市场营销的工作中，面对如火如荼的旅游酒店市场竞争环境，这支以女职工为主要力量的团队，充分发挥了细腻务实而又坚毅果敢职业特点，秉承着企业的核心发展思维，不惧艰难险阻，以百折不挠的精神去完成上级下达的各项工作任务。

对于平均年龄有35岁、女性占尽70%的班组来说，大部份成员都已成家，在单位要带领队伍昂扬向前不惧市场艰难的挑战，在家依然要做好妻子、母亲、女儿的角色。如此，要想平衡以加班数量之多为特点的销售工作与生活的时间安排，可谓是难上加难，何况，京瑞大厦每年接待的会议数量有近千个，大型会议超过500个，“拼”就是硬道理。于是，在大型会议的接待过程中，雪狼班组的成员加班至深夜成了家常便饭，为了能够产生最大化的收益，他们去核对每一个会务细节，去检查每一间预抵客房，去关注每一笔宾客消费，他们的背后，有着用拼搏换来的家人的支持与鼓励，有着用沟通换来的儿女的体谅与成全，有着用敬业换来的长辈的协助与肯定，让他们更加全心全意的投入到工作中，凝聚力量，克服困难。

优秀的队伍之所以被称之为优秀，是因为他们拥有着强大的核心理念和坚持不懈努力的必胜信心。近两年来高端酒店的市场压力急剧上升，他们就虚心了解市场情况，仔细分析存在的问题，构思解决方法。客户粘结度不够高，那就坚持24小时跟盯服务；周边竞争压力大，就去了解对手的客户群体，关注竞争对手经营情况，对附近其他酒店进行经营数据提取，展开会议调研；实现品牌数据模型的建立遇到困难，就全年对8项主媒体品牌监控，进行系统化的监控形成动态管理体系；市场变化多端，就每周开展一次收益管理会议，调节酒店收益最大化。

2016年，为了做好京瑞大厦发展战略布局中的大数据网络体系，让大数据网络体系为酒店的可持续良性发展提供科学有效的支持，雪狼班组对市场营销做了科学数据管理，完成品牌及口碑的多项工作提升，却仍旧遇到了瓶颈：电子商务网络平台不成熟，科学化决策不够完善等问题让他们犯了难。一次次会议研讨、市场调查与向专业人士的虚心请教，终于完善了解决措施。有人通过10余个维度对酒店产品进行系统推广，使电子商务网络平台趋于完善；有人去进行了公共区域的客视化统一，做品牌VI的系统管理；有人联系智能软件监控在线口碑并结合质量督导，通过数据的累计去结合市场的发展变化...齐心协力终于将“通过数据”成为了科学化的决策支撑体系。

一分耕耘，一分收获。同年，这支学不会“喊累”的班组，再次充分发挥了勤勉敬业、坚毅果的团队作风，提前且超额完成了上级下达的任务指标，并刷新了7项历史数据：年度营业额、月度出租率、餐饮收入、单日客房营业额、单日接待会议人数、圣诞节接待人数及全年单间收益的提升幅度均创下了历史新高。营销数字说明了经营业绩上的硕果，也是对他们所付出的努力最好的回馈。

又是一年春草绿，在这饱蘸着生命繁华的时刻，雪狼班组踏上了新一轮的征程。如今，他们依旧满怀斗志，用勤劳推动成长，在酒店市场竞争这股逆流中，不屈服、不低头，踏着层层波浪，冲向远方。

（作者：锡宁、张文琳 作者单位：旅业公司）