一颗诚心 十年逐梦

——记首都机场股份公司王艳玲

陈锡慧

王艳玲来自北京首都国际机场股份有限公司，现任运行控制中心运行规划业务经理。2004年，王艳玲从南京航空航天大学毕业后，怀揣着梦想来到首都机场运行控制中心，一晃13年过去了。十多年来，她爱岗敬业，脚踏实地，为首都机场的发展贡献着自己的力量。

使命在心 不卑不亢把每一回历练当作成长

2008年是王艳玲职业生涯中的第一次大考——负责组织制定并实施三号航站楼转场方案和奥运保障方案。三号航站楼的启用举世瞩目，前期筹备及组织工作繁忙而紧迫，反复推敲转场方案、沟通策划指挥模式、组织制定应急措施、跟进检查准备进度……T3终于转场成功了！来不及欢呼和庆祝，王艳玲又马上投身到奥运保障备战中，编写奥运保障方案、建立奥运指挥机制……大量的沟通协调和监督落实工作，需要长时间坚守在保障现场，吃住在单位成了常有的事。

2015年反法西斯胜利70周年，首都机场作为纪念活动整体保障链条上的一环，压力异常巨大。王艳玲和同事们顶住压力、攻坚克难，跟各方充分沟通，借助运管委平台调控能力，圆满解决了运行保障、空军演练、禁航和专机群保障之间的矛盾，其中“9.3”阅兵当日共保障重要航班300余架次，当天早出港放行正常率高达99.14%。

2017年于首都机场而言是重要的一年。4月, 承担着首都机场40%以上航班的起降量的中跑道需要全天关闭，实施道面大修工程。为减少施工对首都机场日常运行及旅客正常出行带来的影响，王艳玲和同事们顶着巨大压力，耐心与空管、航空公司、地面保障等驻场单位，展开多次研究论证与协商，在确保现有航点不断航的基础上，日均按比例削减各航空公司的航班总计300余架次，形成大修期间运行调整方案，为整个大修工程的开展筑牢了坚定的基石。大修工程持续25天提前顺利竣工。没有一刻间歇，王艳玲和同事们又马不停蹄地展开5月“一带一路”高峰论坛保障工作，并最终以“零事故、零失误、零投诉”的优异成绩，递交一份令祖国和人民满意的答卷。

重任在肩 不骄不躁把每一个压力当作动力

随着对运行管理工作理解的深入，王艳玲深深感觉要提高首都机场的行业竞争力，就要走品质化发展的道路，航班正常性就是展示机场运行品质的重要指标。为提高航班正常性，就要有可衡量的运行标准。面对这项行业内空白，2009年起王艳玲和同事们逐步摸索运行标准建设方法和建设模型，历时两年终于完成了国内第一套机场运行保障标准，内容涵盖航班保障、旅客、行李、货物、交通等五大流程共计24类、300余项，为日常运行保障、航班进程监控、延误原因判定及运行效率评价提供了基本依据，并在2013年推动了行业标准的出台。

王艳玲和团队没有停下脚步，继续通过不断探索、提炼和总结，逐渐形成了以运行标准为基础、运行监察为手段、效率评估为工具、问题改进为目标的航班正常性管理机制，开创了机场运行管理的新模式。在这种新模式下，顶着各项重大保障任务、特殊天气、航班量持续增长、资源紧缺等运行压力，首都机场出港正常率年年攀升。2016年底，首都机场旅客人数突破9000万，就在这种超负荷运行的情况下，出港正常率，放行正常率和始发正常率这三大指标依然保持着稳中上升的势头。

困难在前 不气不馁把每一次考验当作挑战

多年来，除了在事业上奋力拼搏，王艳玲还在努力争取着事业和家庭的平衡，但对家人王艳玲始终心怀愧疚。

2013年，在王艳玲怀孕后期全力准备首都机场集团公司案例评审过程中，由于长时间、高强度工作，引发了早产。案例获得了一等奖，她的女儿也被同事们亲切的称为“案例宝宝”。由于机场特殊天气保障，经常早出晚归，天气就是命令，孩子从很小的时候一看到打雷、下雨、下雪，就会问王艳玲：“妈妈是不是又要走了？”

为了更好地陪伴孩子，王艳玲经常会把工作带回家，等到孩子睡熟后，打开电脑继续挑灯夜战，很多思路和方案就是在这样夜深人静的夜晚形成的。比如2016年底，她借鉴国外先进经验，首次创立了冰雪天气下首都机场航班预先调整机制，使航班计划与保障能力相匹配，有效避免出现大面积航班延误和运行混乱的情况，实施后使航班延误时间较历史相同情况下降近50%，杜绝了旅客在飞机上等待2小时以上情况，运行秩序和旅客感受得到了极大改善，得到了行业内各方的充分肯定。

王艳玲的父亲在临近退休、准备享受天伦之乐的时候，突然被确诊患癌症，这对于王艳玲和整个家庭无异于沉痛一击。为了鼓励爸爸、安慰妈妈，王艳玲不能也不敢脆弱，把巨大的悲痛深藏心底，在没人的时候偷偷流泪，给自己打气要更加坚强。在单位，王艳玲保持热情饱满、全力以赴的工作状态；在医院，王艳玲要和医生确定治疗方案，无微不至地照顾爸爸、哄他开心；回到家中，王艳玲要用有限的时间尽心陪伴女儿……无数个日日夜夜，王艳玲奔波于单位、医院、家庭三点之间，有时感到疲惫不堪、力不从心，找个角落稍事调整后，又斗志昂扬地投入战斗。

这就是王艳玲，用勇敢诠释机场人的不辱使命，勇于拼搏；用睿智演绎时代女性的坚定乐观、自信从容，她就是国门下最美丽的玫瑰，绽放出最耀眼光芒。

（作者单位：首都机场股份公司）