不忘初心 砥砺前行

——记天津机场安监站旅检分部主任边锦子

本网讯（天津机场：薛璐报道）大家好，我是薛璐，来自天津机场。今天这个故事的主人公是我的领导、师长——边锦子，是她的言传身教，促我从一名安检员成长为一名部门的三级管理人员。在这里讲她的故事，很亲切，很骄傲。

今年是边锦子进入天津机场安检站工作的第25个年头了，她先后在不同基层部门的重要岗位工作,现任旅检分部主任，在这个守卫空防安全前沿关口服务和展现城市形象的窗口也已工作了近十年时间。

    从担任旅检分部主任的那一天起，她就坚持在每个勤务日的早上05:30准时出现在现场，召开勤务会、协调组织当天工作。高峰时段更是在保证现场运行正常的情况下，及时填补岗位空缺，虽然已年近五十，但仍然经常看到她和年轻人一样充满干劲地奋战在安检通道上。

说到服务旅客，让我想起今年春运时的一个午高峰，是一天中旅客最多的时段，多架航班同时开始值机，旅检通道已是全部打开，好像候机大厅看起来都显得比平常小了很多。边锦子一直在待检区维持候检秩序、引导旅客通过安检。就在这个时候，她看见待检区有几个大人带着一群小孩在排队，孩子们穿着统一，看着一双双清澈的眼睛无助的仰望着拥挤的人群，她的眉锁在了一起。“孩子们这么小，挤在这么多大人当中排队太容易出危险了”，她疾走两步到带队老师前询问情况。原来这些孩子要出国交流学习，由于孩子们年龄都普遍较小，还都是第一次出国，再赶上这高峰时段，带队的老师们也是力不从心了。了解情况后，她立即将孩子们引领到员工安检通道前，快速调整勤务力量，临时将员工通道改成爱心通道，保障了孩子们安全、快速、统一的通过安检。

作为服务窗口部门的管理人员，她十分注重引导员工建立服务思维，将服务融入日常工作的点滴，做到服务由心生。为实现服务品质提升，建立了“注入流出”机制，将由她一手打造的服务贵宾旅客的“平安花”班组作为“教育基地”，班组人员定期轮换，由先进班组培养出的优秀员工遍布旅检分部的各个岗位，有效带动了部门工作质量的提升；她还在调查研究后，创新将“质控检查”与“服务提升”工作有机结合起来，将服务礼仪、员工岗位形象等内容纳入质控检查范围，通过岗位巡查、录像回查、测试抽查等多种手段进行检查，设立有质控通报单、中队长责任制、追踪验收环节，形成有效的管理“闭环”。

旅检作为窗口单位经常会接触到外籍旅客，边锦子深知培养员工外语技能的重要性。她从自身做起，在熟练掌握韩语后，又积极开始学习英语，也带动身边的员工一起，从每天一个单词到两个句子，现在我们大部分员工已经具备了所在岗位的基本交流能力，在更好的为外籍旅客提供服务的同时，也树立了我们“津门安检”的国际化品牌形象。员工中的佼佼者更是成为了我们分部外语特勤班组中的一员，由此产生的涵盖英、日、韩、俄等多语种的“外语特勤通道”在全国安检更是个中翘楚。

在推行精品化服务亮点以来，有记载的好人好事千余件，收到旅客表扬信百余封。外语特勤通道更是彰显了服务的个性化、国际化，获得了很多外籍旅客和航空公司的好评。

说到员工啊，我们团队成员年龄基本都是“80、90”后，边锦子不仅仅担任管理人员，更是融合了“家长”“老师”等多个角色，用她自己的工作体会和切身感受与员工谈心沟通。帮助员工缓解工作压力，排解生活烦恼，稳定个人情绪。日常的谈心无形中拉近了她和员工之间距离，团队中的“孩子们”不仅仅把她当成领导，更是把她当成可亲可敬的长辈，无论是职业发展还是家庭困扰都愿意找她聊一聊，谈一谈。她也是竭尽所能提供帮助。

近三十年来，边锦子始终怀着初入民航时的那份激情，铭记着民航人对优质服务承诺，保有着安检人对绝对安全的执着，用自己的实际行动诠释着责任与担当，敬业与奉献。