至“臻”服务 “情”系你我
——记商贸公司自营业务部臻品班组

本网讯（商贸公司：朱妍报道）至“臻”服务 “情”系你我，我是来自臻品班组的班组长朱研，臻品班组位于首都机场三号航站楼国内区域的菲拉格慕店，今天由我向大家展示我们臻品班组，现在大家看到的照片就是我们的大家庭，接下来请大家跟着我的脚步一起走进我们的大家庭。

臻品以“服务只有起点，满意没有终点”为我们的服务承诺，寓意为至臻地服务于每一位旅客，将温情感动周围的每一个人。

作为经营型班组，开业8年的时间，我们的累计销售额超过2个亿，回顾过去的8年，班组也一度荣获国家级、民航局、集团公司以及商贸公司所颁发的多项殊荣。

每天，我们用微笑和温情感动着过往的每一位旅客。

有一天，店员小王遇到了一件这样的事情…

 “您好，欢迎光临”小王迎来一位走路略有异样的顾客

“姑娘啊，帮我推荐一双舒服的鞋子吧，你看，我的脚磨破了，我还要出差，旅途太远了”

小王顺势看下去，发现了顾客被磨破的脚，“好的女士，您先坐下”小王指引顾客坐下之后，转身快步取出药箱和丝袜，来到顾客面前，俯身蹲下，说到：“女士，来，我帮您把脚包扎一下，这个丝袜您也穿上吧，会缓解一些疼痛的。”

女士先是一愣，表情从惊讶到感动，她没想到小王先给他处理伤口，而不是急于推荐商品。为了挑选一双舒适且不碰触伤口的鞋子，小王来来回回往返库房，蹲蹲起起为顾客试穿了十几双鞋子，每一次试鞋，小王都会轻轻的将鞋子的后跟撑好，然后用手垫在顾客的伤口处，小心翼翼的为顾客穿上，小王一边擦汗一边说道“没事，这双，您再试试这双”转眼间，顾客周围也已满是鞋子…“好啦，就这双吧，试了这么多，我觉得这双最舒服了，太谢谢你了小姑娘，我真的非常感动，麻烦了！” 顾客满意的握着小王的手说道。

“没关系女士，您的脚舒适最重要，这都是我应该做的！”

送走旅客后，小王转手开始收拾商品，忽然映入眼帘的是一张指条，上面写着：谢谢你们给我的温暖。

就这样，小王的服务感动了顾客，顾客的尊重也感动了小王！

看到顾客脸上满意的笑容，她觉得，不管付出多少都值得了！

刚刚跟大家分享了我们的故事，像这样的故事，每天在我们身边发生着，又比如、我们对于不便于接受快递的客人提供亲自送货服务，常常等顾客出差回程时，我们都将商品送到隔离区外的指定地点交给顾客。有很多次顾客的飞机延误了，到达时已经是店面闭店时间，但是无论多晚，当班员工都会等到顾客落地，亲手将商品交到顾客手中；赶上春节无法快递邮寄的时候，她们曾经乘坐2小时大巴亲手将商品送到顾客手中。

虽然我们销售的是商品，但与顾客沟通过程中，饱含更多的是真诚和温情，商品无法改变，可以改变的是我们不断完善的创新服务。

一个艳阳高照的午后，正值店内交接班的时候，张先生疾步走到正在盘点的小张面前 “快帮我看看你们店有没有这双鞋，我女朋友找了很多店都没有这款，她穿35的，快点，登机时间马上到了！帮帮忙！”

店员小张仔细看了手机图片的款式，找到了店内货架上同款鞋，冷静的查看了鞋底的存量情况标签，确认有这位先生所需尺码后，开心的说：先生您放心，店里有您要的这款鞋，号码也有，您稍等我马上去库房给您取出来。”她根据鞋底的标签，很快找到了这双鞋，按并以熟练的结账操作流程，让旅客在5分钟的时间内就买到了鞋，旅客感叹道：“我还没缓过神来，鞋就买完了，在你们这买东西比网购还快啊！小张边送旅客边说：“在机场购物的旅客时间都很宝贵，我们更要争分夺秒地为您服务了！您步行至登机口C23大约需要5分半的时间，别着急，来得及我给您指引过去”

旅客的时间是宝贵的，在高质量的服务水平下，通过创新管理，提高工作效率，我们想顾客之所想，相信大家在购买鞋子的时候，一定是这样的情景，您好，这款鞋，有36的吗？此时，得到的回复也一定是，您稍等，我帮您查询一下，而在机场，却不是这样的，因为乘机旅客的时间很宝贵，而查询货品需要3-5分钟的时间，查询到之后，在到库房去找寻又需要3-5分钟的时间。我们创新制定了存量标签，将商品的库存情况和尺码情况全部标注在鞋底的存量标签中，一目了然，40秒的时间，我们的销售员就能将您需要的商品拿到您的面前。看似这一小小的举动，背后涵盖的却是大大的工作量，为了节省顾客一分一毫的时间，我们通过研究、讨论、制定、定期调整商品库位，根据当前实时库存不断更新存量标签，以及日复一日的保持，重复，才有了今天这一个能为顾客节省宝贵时间的小创新，可以说小小的创新，大大的用心。我们想顾客之所想制定“登机口步行时间表”，组长带领组员亲自从店面出发，步行至航站楼内各个登机口，每走完一遍需要耗时近6个小时，为了模拟不同旅客的步速，班组更换不同性别、不同身高的组员测量，历时3个工作日，计算不同版本测结果，最后得出平均值。这，就是我们用心的服务。

不仅如此，作为一支年轻有活力的团队，我们开展了丰富多彩的团建活动，展现青春、友爱温情，我们还多次到生命树爱心基地关怀脑瘫儿童，不仅为孩子们带去了温暖，更使我们受到了心灵的洗礼。

臻品班组一直以进取之心不断成长，为旅客提供至臻完美的服务的同时把温情传达给身边的每一个人。将真情扩散到每个角落。未来,臻品班组的每一位成员，也会将真情服务铭记于心，为你、为我、为身边每一个人！