贯彻落实“4-3-4-1”总体工作思路 持续推进物业公司品牌化建设新征程

张战涛

2018年，在中国特色社会主义进入新时代的大背景下，集团公司准确分析新形势，积极把握新机遇，提出了“4-3-4-1”的总体工作思路。这既是集团公司全面对接民航“一二三三四”总体工作思路，结合工作实际形成的科学发展规划，也是对“京津冀协同发展”战略和“民航强国”战略的生动实践，更是对党的十九大精神的全面贯彻与深入落实。

作为集团公司的全资子公司，物业公司紧密对接“4-3-4-1”总体工作思路，研究形成了“2-2-3-1”的总体工作思路，即：“两个坚持”，坚持“安全第一”，坚持“服务领先”战略；“两个全面”，全面对接新机场物业业务运行，全面深化国企改革；“三个创新”，强化“管理创新、经营创新、科技创新”；“一个实现”，实现公司品牌化发展。

夯实安全服务基础，深入对接“四个服务”

坚持安全第一。确保安全是物业公司开展各项业务的前提，当前物业公司承担着首都机场地区的众多服务保障任务，业态繁杂，点多面广，安全压力较大。物业公司要继续以集团公司“3-3-3-6”安全工作思路为指导，严格落实“严守三个底线、科学运用三抓、强化安全三观、开展专项整治”的“3+1”安全工作思路，强化“三基”建设，提升安全裕度，确保持续安全。

坚持服务领先。优质服务是物业公司安身立命的重要保障，服务领先是物业公司一直遵循的竞争发展战略。物业公司目前承担的首都机场9项ACI满意度指标及客户、业主、家长满意度已连续多年处于领先水平，实现了从追赶、跟随到并跑的飞跃。未来物业公司要继续深入推进服务领先战略，聚焦服务短板，优化服务流程，践行真情服务，真正担当起“服务集团和成员企业、服务客户、服务员工”的光荣使命。

点面结合，全面落实“三大战略”

全面推进新机场业务对接。北京新机场是我们国家发展的一个新的动力源，也是集团公司发展壮大的重大历史机遇。物业公司一直以来秉持“建设运营一体化”与“集团利益最大化”原则，主动担当、快速响应，成立了新机场业务运营筹备办公室，积极对接新机场业务，助力北京新机场按时开航运营。目前已经取得行李封包、行李寄存、行李手推车、航站楼保洁、绿地养护、道路环卫、开荒保洁、机坪保洁、停车楼场管理、写字楼物业服务等新机场业务。

全面深化国企改革。“三供一业”改革作为此次国企改革的核心内容，与物业公司自身发展关系密切。物业公司要根据集团公司的整体部署，着力推进以“三供一业”为核心的企业现代化改制工作，加快完成首都机场职工家属区的物业服务业务移交和幼教改制的改革任务。

创新驱动发展，服务“四个机场”建设

管理创新提升发展品质。近年来，物业公司积极开展管理转型，“管作分离”的创新举措使得公司在业务与利润不减的前提下，员工人数从最初的5000多人减少到目前的不足1800人，成功实现了由劳动密集型企业向服务管理型企业的转变，同时物业公司的运营管控能力不降反升，为平安机场建设奠定了坚实基础。

经营创新增强发展活力。物业公司主动更换环保节能的生产用车，设立航港园林子公司，创新开展园林绿化业务，助力打造绿色机场；积极开展产品创新，不断开发新型旅客服务业态，创新开展手推车“运作服务+车辆租赁”模式，在行李封包、行李寄存等业务中开展特色服务，营造了良好的人文机场氛围。

科技创新提高运营效能。物业公司积极践行“互联网+”理念，主动寻求在大数据、云计算等方面的业务合作，引入微信、支付宝等支付手段，开发了“首航生活汇”等移动服务平台，借助网络销售平台打通了线上线下营销渠道，助力了首都机场智慧机场建设。

推进品牌化发展，助力打造“世界一流”

进入新时代，集团公司提出要打造具有创新能力和国际竞争力的世界一流机场集团。物业公司也明确了全面开启品牌化建设新征程的发展方向，一是要培养创新能力，二是要打造国际竞争力。

物业公司高度重视创新能力的培养，2018年确定了18个科技创新项目，其中6个项目获得集团公司立项，写字楼物业服务分公司自主研发的红外热成像技术应用项目，目前正处于成果转化阶段。

此外，物业公司凭借突出的表现多次荣获首都文明单位、中国物业管理协会“最具价值品牌企业”、首都机场旅促会“卓越服务保障奖”等荣誉称号。手推车班长赵玉娟以勇救脑梗旅客的先进事迹，先后荣获首都机场集团公司成立十五周年“最美国门人”、首都机场旅促会一季度轮值主席嘉奖、第七届“中国服务之星”和安委会“国门真英雄”等一系列荣誉称号，形成了浓厚的真情服务氛围，树立了良好的公司品牌形象。

目前物业公司不断聚焦虫控、高空保洁等高端保洁业务，形成了较强的市场竞争力；手推车服务多次荣获ACI旅客满意度世界第一的殊荣，推出了精品服务标准；首都机场幼教中心三所幼儿园全部获评北京市一级一类幼儿园及朝阳区区级示范园，实现了行业领先。

未来首都机场物业公司将继续提升服务品质，强化品牌包装与推广，加速开启品牌化建设的新征程，为集团公司打造世界一流机场集团贡献机场物业应有的力量。

（作者系物业公司总经理）