当爱与付出成为习惯

——记贵宾公司彩虹班组副班长高佳琦

以博爱照亮人间，用真情传递温暖。赠人玫瑰，手有余香。凭借着做人的朴实与善良，用自己的实际行动告诉每一名员工一个道理：给予比获取更令人快乐和幸福。她，是彩虹班组副班长——高佳琦。付出不求回报，只做最好的自己，不留任何遗憾！

微笑在脸，服务在心

自贵宾公司2008年成立以来，她一直和贵宾公司共同成长，共同学习。肩并肩携手共进，创造佳绩。当初刚步入服务行业时，她还是个青涩的小姑娘，现如今已是个闪烁着光辉母爱的妈妈。不管在生活中还是工作中，给人的第一映像是微笑常挂嘴角，总是热心帮助每一名陌生的旅客，无微不至关心着每一名同事朋友。她常常出去转岗，去关心每一名员工的状态，化解每一名同事的小情绪，把员工当作自己的兄弟姐妹。记得我刚来班组时，什么都不懂，不知道怎么更好地处理问题，不知道怎么和大家更快地融入在一起。是佳琦姐不劳辛苦地教导我规范我引导我走好每一步。每个柜台第一次接岗佳琦姐都会陪我站，不一样的是我站完岗可以休息，而佳琦姐却抓紧时间赶去别的岗位帮助旅客，或是帮助我们减轻岗位压力。听，对讲里又在呼叫“班长收到请回复？现在位置？您刚才送的那名C20的老人到登机口了吗？”班长快速回应着“老人已经到了登机口，开始登机，如果家人在麻烦告知一声。”佳琦姐身上的红马甲除了开会、吃饭时不穿，几乎一整天都穿在身上，最重要的是，不管在哪里碰到佳琦姐，她的嘴角都挂着温暖的笑容，从细微之处发现旅客的需求，让旅客更舒适更便捷地出行。

仁慈与慈善是服务的魂

佳琦姐常常对我们说：“我们要怀有仁爱和慈善之心，因为有了仁爱慈善之心，我们才会变的宽容，才会善良，才会充满爱心。”在我们服务过程中无论是服务的对象还是服务者都是相互影响的，这种互动有许多不确定因素的存在，难免会产生各种各样的问题，甚至误会。这就需要我们服务人员具有宽阔的胸怀，仁爱与慈善之心，能够在服务过程中给予旅客更加舒适的服务。佳琦姐在航站楼里站岗时，用她敏锐而善良的眼睛仔细地观察着周边的每一名旅客，发现他们真正的需求，帮助了无数名来到中国却没有钱的外籍旅客，凭借着人与人之间的信任，佳琦姐总是尽自己所能自掏腰包为他们解决燃眉之急。她经常还会为这类旅客跑去超市买一些能填饱肚子的食物和水。佳琦姐常常以朋友的身份告诉我们：遇见每一名旅客都是有原因的，都是上天给予我们的礼物。在我们热情对他们的同时，他们也会回馈给你相同的。刚步入工作的我，有时难免会遇到不如意，不顺心，佳琦姐总会第一时间发现，第一时间疏导我的小情绪。

春雨润无声，滋润每一名旅客

是的，佳琦姐就像春天淅淅小雨，不仅滋润沁透每一名旅客的心，还会给人以春天般的勃勃生机，并温暖着她们的旅程，传递着自己的信念。在诺大的航站楼里，推着200斤旅客去往停车场，顺利乘上回家的汽车；亦或是送那些第一次出门乘机的老人，既害怕胆怯又充满了好奇，佳琦姐总会用自己那双温暖而有力量的手握着老人的手，让他们信任她，带着他们去乘坐这高科技的“大怪物”，一路上有说有笑，帮着老人背着沉甸甸的包裹。在工作中从来没有怨言，反而自己很开心帮助需要帮助的旅客。

也许这就是她的工作态度和待人接物的标准，尽自己所能帮助每一名需要帮助的旅客，像个小太阳似的，不仅给予一面之缘的陌生旅客温暖与能量，还用自己的实际行动告诉我们什么样的服务是旅客真心想要的，什么叫做真情服务！

对于她，爱与付出已成为一种习惯，她最深的爱总是隐藏在最细微之处，她将最真挚的爱倾注在每一名出行在首都机场的旅客身上，她愿让爱与付出洒落在这繁忙的候机楼里，善良的她总是常伴左右！很想对她说一声：“谢谢您，佳琦姐，我深深地受益，深深地敬仰！”

（作者：徐馨  单位：贵宾公司）