张逸自参加工作以来，凭借刻苦钻研、勇于攀登的求知欲望和脚踏实地、兢兢业业的做事态度，很快熟练掌握一线岗位所需的基本技能和业务知识，并积极调动其他员工的工作积极性。在加强自身业务技能的同时，也帮助和提高了一线员工的业务能力。工作中，她积极配合领导工作，为部门业务提升出谋划策，并提出自己的合理化建议。突出的工作业绩和强烈的工作责任心，在获得自身成长成熟的同时，也得到了领导和同事们的一致好评。

 张逸是航服公司一名普通的一线员工，每天接触最多的就是匆匆而过旅客，而她的工作就是真情服务帮助每一位需要帮助的旅客，为他们的旅途提供一份便利、增填一份温情，看着他们微笑着面对接下来的旅程，这就是令她最开心的事了。张逸时常在想如何让服务能够真正的帮助到旅客，所以她时常关注旅客在旅途中遇见的各种各样问题，假设自己就是那位旅客，当遇到这样的问题时最希望在航站楼内得到怎样的服务与帮助。

记得在2015年，航服公司参与了抗战胜利70周年纪念活动的机场接待和保障工作，两天的时间接待海外侨胞、爱国人士、抗战英雄将领及家属共计2000余人，张逸作为工作代表，参与了活动的保障。她在接待工作中，遇到了一位特殊的旅客，他是抗战英雄的家属，目前是驻韩国的中国记者。当她接到这个任务时，提前做好了充足的准备：详细查询航班落地时间、机位、行李转盘等信息，尤其在距离落地1小时内，每十分钟查询一次航班信息，以防出现变动。她提前半个小时到达了机位，耐心的等待旅客。

当接到这位中国记者时，发现他的脸色苍白，面容憔悴，表情很是痛苦，张逸主动询问他是否感到身体不适，并搀扶他坐下来休息。通过交谈得知，由于长途飞行，导致他颈椎旧疾复发，因颈椎不适导致他头晕眼花、恶心想吐。这时她就想：如果我感到不适时，我最想得到的就是能够有医生帮我缓解一下病痛。于是，张逸立刻征求客人意见，向他表达希望可以先带他去医务室做简单的治疗，稍作休整后，再离开机场，虽然不可能治愈但至少可以缓解一下目前的病情。这位疲劳的旅客马上点头同意了，张逸搀扶着他来到了医务室，耐心的与医生沟通讲明了病情，医生为他进行了推拿按摩后并贴上了膏药，经过简单的治疗，他的症状有了明显的缓解，看上去也不那么憔悴了。旅客十分感动，离开时激动地说：“小姑娘谢谢你，如果不是你我现在还在痛苦之中呢，你太贴心了，还是我们中国的服务最好”！

 张逸用细心、贴心、真情的服务践行了航服公司的口号“洞悉旅客真实需求，贴心提供愉悦服务”，圆满完成了贵宾抵京接待的保障任务。

 想旅客之所需，急旅客之所急，亲身践行真情服务，为展现国门风采奉上微薄之力，让每一位途径首都机场的旅客都能感受到我们的真情与贴心，这是张逸对自己的要求。在今后的工作中，张逸将继续脚踏实地用心工作，始终践行真情服务的理念，使每位过往旅客都能在匆忙的旅途中感受到一丝真情，一份暖意。

（作者：张逸    单位：旅业公司）