在首都机场3号航站楼有这样一个特别的岗位：它“隐秘”在地下庞大的设备中，它全程守护着“不会说话的旅客”，它也承担着第一国门行李系统运行保障的重任。你可有猜到这个岗位是什么吗？这个岗位便是首都机场行李系统的“最强大脑”——行李中控室。

全程守护

首都机场3号航站楼行李系统作为世界上最复杂、最先进的行李系统之一，总建筑面积12万平方米，传送设备总长度68公里，共有1万3千台套设备，31组服务器，每天有10万件旅客行李经过，在这里任何一个细小的差错都可能会影响到系统的整体运行安全。

当旅客办理完托运手续、行李在收集皮带上开始运送时，行李中控室的“全程守护”服务也随即开启：行李进入运送系统后，分拣设备首先通过扫描行李上的条码进行自动分配，根据航班的不同，匹配至指定区域；同时，为了航班的飞行安全和人身安全，进入运输系统的行李最多将经过五道安检才具备上飞机的资格；国内行李完成分拣后，将等待装箱运至飞机上，而国际行李则还需经历一段高速传输行程，由8条输送线路，以最快10米/秒的速度，一路“奔向”T3E（国际）航站楼。整个过程“最强大脑”都在时刻守护。

安全卫士

相信很多旅客都有过这样的迷惑：在如此诺大的系统中，我的行李“迷路”了怎么办？这一点无需担心，在行李中控室有这样一面显示墙，可直观地看到每一件行李的流转动态、每一个环节的运转情况。看到哪里有状况，行李中控室就会立即通知相关岗位人员赶往现场处理。

当恶劣天气导致航班大面积延误时，行李中控室的服务和保障工作却一刻也不会“延误”。他们会时时监控航班计划的变更信息，随时接受航空公司航班计划出港转盘、行李变更的任务，密切关注每一个航班动态，坚持不让任何一件行李因为系统原因造成迟运；同时合理进行资源调配与人员安排，做好航班延误对行李系统产生后续影响（行李条码BSM信息滞后、重复、模糊、不完整，不统一等）的各项准备工作；由于大量行李倒流，行李中控室会加强重点设备巡检，确保行李倒流转顺畅，保证每个区域都有专人负责；除实时监护滞留旅客动态外，每小时还要对设备进行例行检查，对危险源进行辨识，采取相应防范措施，确保设备安全运行。

正是秉承着“国门行李，件件放心”的服务承诺，博维公司行李中控室实现了“零事故、零事件、零投诉”的目标，确保了首都机场T3行李系统的运行安全。

除了守护行李系统的运行安全以外，行李中控室还进行运行品质数据分析，根据客户需求及运行特点，提前响应，进行中转行李预测、航班换季行李预测、高峰时段行李预测等。

从首都机场3号航站楼开航至今，行李中控室的员工们在平凡的岗位上，十年如一日，兢兢业业、恪尽职守，保障行李系统顺利通过了各类重大会议保障、假期高峰、恶劣天气影响等重重考验，使首都机场行李系统的运行品质达到迟运率十万分之一、破损率为十万分之三、错分率为零，并获得SKYTRAX全球最佳行李运输奖，运行服务指标始终保持国际领先水平。今天，他们还在为新时代民航强国目标的实现努力奋斗着......

（作者单位：博维公司）