时光如水，岁月如歌，伴随着每日飞机轰隆的起降之声，河北空港贵宾服务有限公司已与公务机相伴前行了1300多个日夜。

回首2015年11月9日，首次公务机服务任务顺利完成，机坪上服务人员久久凝望公务机起飞的背影还历历在目。经过近4年的时光，公司持续业务模式革新，践行真情服务承诺，全力推进业务改革发展，公务机服务架次从2016年不足30架次发展到2018年底310架次，2019年预计达到400架次，与2016年相比，增长量超过10倍。

积极探索，翻开全新业务篇章

俗话说，万事开头难。对刚刚成立3个月的河北贵宾公司来说，接管不甚了解的公务机服务业务，更是难上加难。但是面对京津冀一体化进程的推进、各类专业化公司争先恐后大刀阔斧改革、属地机场公务机业务亟需改革发展的境遇，河北贵宾公司面对严峻挑战，下定艰苦创业的决心，接管了属地机场公务机服务业务。

接管前后，公司多次召开公务机服务业务专题研讨会，明确了新业务发展方向、经营目标，决定在服务模式上彻底推陈出新。首先，学习国内最新先进的服务模式，走“专业化、市场化”经营道路；其次，充分依托属地机场资源，协同发展贵宾服务与公务机服务，将贵宾服务“专业、信赖、至尊”的服务理念融入到公务机服务中；同时，以公务机服务的“新思路、新模式”带动贵宾服务能力不断提升，从而形成资源充分利用、业务良性互补的循环发展。

随后，公司开展了大量学习、调研，制定了全新的业务模式、流程，组建了新团队，使公务机服务业务焕然一新。

打包服务项目，建立业务新模式。参照北京、天津等机场的服务项目，制定打包服务所含项目47项；整合机场资源，建立服务新流程。公司与机场现场指挥中心、工程公司、航食公司、驻场三关（边防、海关、检疫）等单位协商，由公司代表机场各服务单位，全权对接公务机公司；建立服务团队，加强部门协作。公务机服务业务划归公司市场营销部，成立公务机服务专职小组。运行服务部负责配合完成贵宾厅室准备、礼宾人员调配、贵宾车辆摆渡等服务。

至此，公务机服务业务基本实现了从“自助式”到 “管家式”的服务转变，河北贵宾公司新业务的成长之路也正式开启。

精益求精，探求贴心订制服务

实践过程中，贵宾公司的公务机业务得到了各方一致认可，但公司并没有停下探寻的脚步，以客户需求为导向，关注公务机服务的及时性、便捷性、高效性、隐私性，继续着力完善“管家式”服务模式，向着个性化、定制化服务方向发展。

合理调配人员。公务机服务人员实行轮值待岗，以应对临时性的航班服务需求。同时，成立了专用礼宾小班组，根据航班状态机动调配，确保每架公务航班都能享受到专业的礼宾服务。

完善场内资源。公司与春秋航空河北分公司多次洽谈，签署了《地面服务支援协议》，真正实现了航空器维修工具的随用随有，让公务航空器体验到了“家”的服务。同时，向河北机场集团争取到12个备用机位作为公务机专用自滑机位，实现最大限度地支持公务机服务业务的发展。

整合场外资源。经多次与三关座谈协商，公司最终被确定为石家庄机场三关备案唯一指定受理单位，实现了备案流程的“各自而为”到“统一我为”。积极与正定机场高铁站对接，开通车辆摆渡服务（5分钟车程）、便捷乘车的商旅服务，完善了场站之间的周转衔接。

深化贵宾理念。为确保公务机乘客能享受到专业、尊享服务，公司搭建了客户个性化信息库，针对公务机乘客的不同特点，优化服务流程，制定个性化服务方案，确保高质高效地完成服务任务。

 蓄势待发，吹响嘹亮奋进号角

奋斗的时光总觉短暂，经过公司上下攻坚克难、开拓创新，公务机运营及服务保障能力逐步提升，服务内容由最初单一的航班服务，发展为综合开展场内航班服务、航空器维修、航空器驻场、公务机服务营销、公务机服务业务运营基地探索等业务，形成了完整的业务服务体系，成功实现该项业务的转型发展。目前已与金鹿、中一、亚联等16家公务航空公司建立了深入的业务合作关系，为公务机服务业务量的增长打下了良好的基础。

同时，经过近几年的发展，公务机客户对公司的信任感持续增强，公司协助客户购买了自有航空器，并长期驻场；与多家客户深化贵宾室冠名、广告宣传、服务礼仪、培训输出等业务合作。业务间的协同发展也成为河北贵宾公司发展的新动力。

展望未来，河北贵宾公司将继续以持之以恒的信念，创新经营，深挖市场，持续推进公务机服务业务发展，助推机场集团实现高质量发展。

（作者：段佐政、张雅会   单位：河北机场集团）