在魅力边陲·延边

有一种花

出脱奔放，神魂高雅

姹紫嫣红，似火如霞

扎根于石岩，盛开在山崖

她就是金达莱花......

不甘平凡中破土发芽

二十三年前，刚毕业的姚姗满怀着对未来的憧憬，成为吉林机场集团延吉机场分公司的一名候机服务员。“初时参加工作并不习惯，但现实逼迫我放下内向与胆怯，要变得健谈与勇敢。”她回忆道。随着时间的推移，她就像一颗刚发芽的种子努力地在工作实践中汲取养分，在不断磨砺中逐渐成长。经过几十年如一日的风雨历练，曾经稚嫩的姚姗，变得敏锐细致、稳重踏实，也从一颗种子蜕变成为能独当一面的候机室主任。

2018年，为响应延吉机场分公司“聚焦融合 凝聚共识深耕细植四个服务”的战略部署，姚姗以“跟上旅客意愿，满足旅客需求，超越旅客期待”为服务理念，从提高特殊旅客出行体验方面着手，不断深化民俗服务内涵，延伸“吉吉·丝蜜达”服务品牌，创造性的打造出集特色化、民俗化于一身的“围裙妈妈·丝蜜达”子品牌服务，一手将她热爱的服务工作培育发芽。

为了将无成人陪伴儿童服务建设成明星子品牌服务，姚姗根据过往经验，不断完善优化无陪儿童服务流程，以旅客的需求为导向，认真钻研，逐步开发出利用微信群的功能让家长全程监控孩子动向的可视化服务，获得了广大旅客的认可与好评。

孕育真情中含蕾欲放

2020年9月的一天，马先生陪母亲前往北京看病，来到问讯处希望申请轮椅服务。正赶上姚姗值班 ，她立即为给马先生取来了轮椅，但是马先生考虑到母亲的身体，表示希望挑选一辆最舒适的轮椅。于是，姚姗带领他来到存放轮椅的库房，逐一让旅客感受，还贴心的放上座垫、靠垫以及毛毯。在试坐了多辆轮椅后，马先生才表示满意，姚姗又亲自将马妈妈送上飞机，并告知空乘和航空公司代理为老人家在北京准备上同样舒适的轮椅。姚姗细心周到的服务，深深的感动了马先生，第二天就为姚姗送来了“心之服务”的锦旗，并激动地一直握着姚姗的双手不放，连连感谢和赞扬。

她常说“只有真心换真心，才能更好的服务旅客”。每次遇到恶劣天气，在机场里总能看到她风风火火的身影。一边将滞留的旅客安排的井然有序，一边为需要特殊服务的旅客关怀倍至，让旅客如沐春风，格外满意。

在践行真情服务的道路上，姚姗全身心投入到“吉吉·姚姗”班组的建设中，用心血和汗水浇灌孕育服务的魅力之花。她始终坚持“把小事做细、把常事做新、把难事做巧”的原则，并用自己的实际行动影响着班组里的每一名成员。在她的影响下，组员们大胆创新，细致揣摩旅客心理，为旅客提供全方位、周到、便捷、高效的服务，让每位到达机场的旅客都有宾至如归的温馨感受。

工作中，她们有时化身为帮助“无成人陪伴儿童”与异乡亲人团聚的“围裙妈妈”，有时也是旅客们口口相传的“雷锋行动队”，“与客同乐”活动上，她们为旅客献上美轮美奂精彩的表演，博得过往旅客阵阵喝彩，“与客同战”抗疫宣传活动里，她们又是前赴后继的“抗疫天使”，与旅客守望相助，命运与共，以血肉之躯筑起疫情防控的民航防线。哪里有需要，哪里就有她们的身影，不同的使命里，她们变换着不同的角色，以精益求精、无微不至的服务，赢得了“全国巾帼文明岗”荣誉称号, 姚姗个人荣获“首都机场集团女职工建功立业标兵”荣誉称号。

勤恳坚守中盎然盛开

"疫情就是命令，防控就是职责，作为一名民航人，疫情当前我责无旁贷"，这就是姚姗接到疫情防控通知的第一句话。她勇于担当，冲锋在前，用实际行动彰显一名共产党员的初心誓言。在接到防控疫情通知那一刻，她义无反顾地踏上了抗击疫情的征程。

“我是党员我在前”，作为一名党员，她处处发扬着党员的先进作风，英勇顽强、迎难而上、团结拼搏的精神，带领雷锋行动队的青年团员开展疫情防控工作。姚姗迅速组织召开誓师大会，指导青年团员科学防疫，凝聚团员们抗击疫情的信心，又组织团员重温入团誓词言，树立团员们抗击疫情的必胜决心。在她的感召和指引下，一批批雷锋行动队员奋勇当先，恪尽职守，在抗击疫情战斗中充分发挥出新时代团员青年先锋队和生力军的作用。姚姗也因此获得了延吉机场分公司2020年度疫情防控先进个人的荣誉称号。在这场没有硝烟的战争中，她始终恪尽职守、忠诚担当，确保了万千旅客的生命安全和身体健康，更为延吉机场树立了良好的民航窗口服务形象。

二十三年来，她总是被临危受命，也总是用微笑回应，不断投身新的使命，她就是这样的女子，诠释着执着与顽强，传递着美丽与芳香，正如山崖上盎然盛开的金达莱花。

(作者：潘高赫  屈乐然  单位：吉林机场集团 )