韩璐是首新地服客运部一名优秀的配载员与培训教员，从大兴机场投运时期的“90后”建设者，到配载平衡中心“星辰班组”的班组长；从初生牛犊的配载员，到言传身教的培训教员。她转变过很多不同的角色，但唯一不变的是她恪尽职守、严谨认真的工作态度，她用不懈的坚持和深度的钻研书写了一名配载员的工匠精神。凭借精湛的业务能力，她荣获首新地服2020年度“安全标兵”荣誉、荣获大兴机场2021年“真兴英雄”称号。

“让安全配载成为一种习惯，护每一位旅客平安出行”，这是韩璐的座右铭。凭借着坚定不移的信念，严谨细致的工作态度，她在日常工作中始终一丝不苟地坚守着配载安全的原则和底线，为航班的安全运行保驾护航。

扎根基层，书写无悔青春

从参与大兴机场载重平衡中心的筹备工作那天起，韩璐就把“安全是配载的使命，规章是安全的根本”作为自己的行为准则。在投运初期，仅有三位同事拥有配载操作经验，其余同事只接受过理论学习，面对开航压力，韩璐勇于面对这一项巨大挑战。为做好开航的准备工作，韩璐每天组织员工开展配载全流程模拟，她几乎把家搬到了办公室，白天为员工培训实操，加强业务基础；晚上梳理流程漏洞，完善操作标准，为开航的保障工作奠定业务基础。这样高强度的工作持续了近二十天，而她也度过了一段香肠泡面作伴，电脑系统为旅的日子。

在开航的前一天晚上，韩璐从航班准备工作开始就扎根于现场。她监控现场每一个航班，关注员工每一步操作，及时解决现场问题，确保所有员工在正确的指导下完成了自己的“配载首秀”，获得自己第一份配载经验。在每日航班结束之后，韩璐根据现场操作情况及时为员工复盘当日操作细节，总结航班保障经验。在筹备办公地，韩璐脚踏实地、埋头钻研，有担当重情义，爽快体贴，同事们都亲切地称她为“璐哥”。

精益求精，守护配载底线

2020年2月2日，在保障一架晚到的国际航班出港时，韩璐发现飞机上机组成员数量与舱单信息不符。发现此异常情况后，她立即与代办核对机组人数，核对后发现舱单中缺失了7名加机组，经确认原来是机长填写油单中机组比例一项时出现疏漏，导致航班数据发生源头性错误。在获得正确机组比例后，韩璐立即对数据进行更正并重新生成舱单，但此时又接到通知，航班飞行计划发生变更，需要再次重新打印递送。面对重重意外，韩璐先是快速打印了更新版飞行计划，而后带着舱单前往驾驶舱与机长进行交接确认，确保了航班飞行数据正确与飞行安全。安全无小事，责任大于天，韩璐敏锐的洞察力、果断的执行力以及认真负责的职业态度完美诠释了敬业精神和责任感。

坚守匠心精神，规范作业标准

初心在方寸，咫尺在匠心。在一次航班操作中，韩璐发现更新后的配载系统在使用LOD提货指令接收货邮信息完毕后，再次执行该指令会出现不接收的情况，且航班原有货邮信息数据将全部清空。韩璐发现此问题后与中航信进行了确认，明确了是系统更新原因导致，便针对此问题，她依据各航司的配载操作手册要求，重新梳理制定岗位作业指导书，并编写了各类特殊航班的保障流程，根据正确操作流程编写标准操作程序，细化并明确了货邮信息提取的安全操作规程，降低了员工操作的风险，让员工做到了操作有章可循，有章必循。

在一次日常模拟操作中，她发现计算机离港控制系统（DCS）舱单中的“UNDERLOAD BEFORE LMC”项在航班剩余业载为零时无任何数据显示，她马上意识到无法明确剩余业载的实际重量，会直接影响配载员最后一分钟修正操作（LMC）的判断准确性，存在一定的安全隐患。于是韩璐对中航信进行积极的反馈和沟通，推送完成系统后台修改，及时消除了安全隐患。韩璐坚持精益求精的工作态度，以首问负责为原点，以匠人精神为目标，给予员工全面的专业技术支持和岗位发展支撑。

夯基石强根基，强化技能培训

新冠疫情爆发以来，韩璐作为岗位培训教员，一方面，针对受疫情影响无法到场参加培训的新员工，她优化课程方案，采用线上培训和直播模式，先用一个月完成了对新员工的配载理论知识培训，后又结合真实航班数据，历时五个月完成岗位实操培训，帮助新员工们打下了扎实的配载业务基础。另一方面，为了保障换季工作，韩璐将现有配载员的阶段性考核作为常态化工作来抓，每周对配载理论基础的掌握程度和配载平衡表的制作用时、正确率进行抽查。韩璐经常占用自己休息时间组织培训，全心全力投入到工作中，全年累计培训超过400课时，累计培训超过40人，出色的完成了岗位培训任务。

韩璐作为一名民航人，作为一名基层管理人，心中始终怀揣着一颗敬畏之心。民航工作关乎每一位旅客的生命安全，她始终坚守安全这条不可逾越的红线、底线、生命线，在自己所热爱的民航事业里一“璐”前行！

(首新地服：郭佳琦   王博）