商贸公司：聚焦真情服务 保障旅客无忧出行

本网讯（商贸公司：白艳华、马霖容、李博报道）为切实做好旅客服务保障，让广大旅客享受到更加美好的机场购物体验，一直是商贸公司关注的重点。自党史学习教育开展以来，商贸公司紧紧围绕党史学习教育目标要求，牢牢把握“真情服务”理念，聚焦旅客需求，持续创新服务工作的内容和形式，切实为旅客办实事、解难题，用心用情推动“我为群众办实事”实践活动落到实处。

贴心服务，切实为旅客解难题

快速响应、迅速处置，是做好旅客服务，提升旅客满意度的重要标准。为及时有效解决旅客困难，商贸公司特别开通24小时服务热线，并设置了由一线客户经理24小时值守的爱心服务岗，确保第一时间给予旅客帮助，守护旅客的顺畅出行。

在强化服务“速度”的同时，商贸公司进一步在抓好服务细节方面下功夫。结合各店面在日常工作中收集的旅客需求信息，商贸公司为所有店面配备了爱心箱，在箱内准备了创可贴、老花镜等应急便利用品以及一次性口罩、免洗手消毒液等防护用品，免费供旅客应急使用，解决了旅客的应急需求。此外，商贸公司全年持续开展首问负责、爱心帮扶、真情服务标准等服务知识宣贯培训，通过案例学习分享、服务风险识别管控等方式，进一步强化员工的服务技能，培养员工良好的服务意识，切实提升旅客服务水平。

暖心服务，助力特殊旅客“无忧行”

为了更好的服务特殊旅客，商贸公司特别推出了多项有针对性的暖心服务举措。通过选拔具有基础手语技能员工组建手语团队，结合一线常见服务场景录制手语学习视频教程，利用班前会、盘点会以及线上学习相结合的形式开展手语培训指导，实现“全覆盖、不间断、滚动式”教学。目前，商贸公司自营特产120余员工均已具备简单手语交流服务能力。

在推出特色手语服务的同时，商贸公司不断强化“适老化”服务举措，结合机场零售店面运行特点和老年人旅客的服务需求，商贸公司在部分店面增设了“健康食品专区”，在特产店面特别制作了品类结合、图文结合且字体较大的产品宣传手册，方便老年旅客挑选商品，部分店面设立了“老人优先”指示牌，有条件的店面还设置了老年旅客专用休息座椅，通过多种有效措施，确保老年旅客感受贴心、愉悦的机场购物体验。

放心服务，保障旅客安全购物

当前国内疫情形势依然严峻，为保障旅客的出行安全，商贸公司严格落实疫情防控要求，坚决做好入店人员扫码登记，店内明确标示一米安全距离并持续做好安全提示，引导旅客安全有序购物。同时，严格做好对店面、自动售卖机等区域的环境消杀，加强对上岗员工的体温监测，为旅客打造安全的机场购物环境。

在此基础上，商贸公司扎实做好对进口及冷链商品的管控，强化对此类商品的资质审核，抓好进口及冷链商品在配送、运输环节的消毒及环境核酸检测，从源头杜绝疫情风险，确保旅客所购商品的安全、放心。

未来，商贸公司将在严格执行各项疫情防控措施，保障旅客出行安全的同时，继续深入开展好“我为群众办实事”实践活动，持续践行真情服务，不断提升服务品质，坚持为旅客办实事、解难题，为来往旅客创造美好的机场购物体验。