2022年北京冬奥会与冬残奥会圆满结束，地服公司作为冬奥航班地面服务保障的主力军，在首都机场集团的统一部署及各相关单位的配合下，顺利高效地完成了全流程保障任务。

自2021年11月起，客运部值机分部的李姗姗、裴瑜和聂运海三名员工便分别开启在北京、延庆及张家口三个奥运村的驻村任务，他们是公司派出的“通讯兵”，在驻村的121里，架起了首都机场和冬奥村的信息桥梁。

排除万难，挑战一触即发

“你照顾好自己，我在这里一切都好，你放心。”远在张家口的聂运海通过视频通话鼓励着新婚妻子，从2021年11月15日到2022年3月16日，近四个月的时间，248公里的距离，聂运海只在元旦回来过一次。

 进驻冬奥村初期，远在张家口的聂运海除了要适应当地寒冷的天气和全新的工作、生活环境外，遇到的最大困难是通勤问题。周末频频的加班，在没有通勤车的情况下，每天至少需要步行30分钟，他没有说过一句苦，反而经常调侃的说到“每天通过这样的方式锻炼身体也是一种幸福。”在冬奥村硬件设备设施逐渐完善起来后，聂运海每天的工作就开启了“模拟演练模式”，经历了数不清次数的流程模拟、勘察。在张家口冬奥村全要素测试时，聂运海所在的值机柜台前移OAP小组成为了一个重点的参观点位，吸引了一批又一批的测试人员前往，纷纷要求要打印一张登机牌，留作纪念。

全力以赴，做好每一处细节

“宝贝，等妈妈忙完就把冰墩墩和雪容融带回家。”即使家就在附近，因为闭环也无法回家的李姗姗总要抽出时间来安慰8岁的女儿。李姗姗是此次驻村小队中唯一一名女性成员，在家中她是女儿眼中的“超人妈妈”，在单位她是铃兰班组的班组长，在冬奥村她又是值机前移工作团队的负责人，多重身份造就了她冲锋在前、勇于挑战、吃苦耐劳的优秀品质。

在冬奥会集中出港时期，李姗姗所在的北京冬奥村是客流量最大的，她每天穿梭在值机柜台和冬奥村的各个会议室，参加多个国家与外航的离开高峰准备会，依托抵离信息系统中填报的数据，分类筛选航班信息，与部分代表团领队通过电话、邮件等方式进行沟通，并在目标代表团离开协调会上重点提示、讲解值机柜台前移的相关流程，确保各国运动员有序、顺利的离开。准备前期，作为值机前移工作团队负责人的李姗姗，提前与京东物流的行李团队进行实际保障演练，沟通、确认从居住区行李接收，到T3行李交接等相关流程，确保行李运输整体流线畅通。直至送走最后一队运动员，李姗姗紧绷的精神也没有一刻放松，她知道后面还有冬残奥运动员们需要制定更加贴心、周到的服务细节和计划，以达到“好来快走”的目标。

用心服务，收获每一份感动

“太感谢你们了，如果没有你们，真不知道该怎么办了。”比利时代表团的联络员紧握着裴瑜的手诉说着感谢。裴瑜是延庆冬奥村的“驻村员”，作为岗位业务骨干的他是值机分部一名普通员工，冬奥会筹备期时，他便主动申请成为值机前移团队的“三分之一”，“08年奥运会时，我还是名在校的学生，无缘为奥运会添一份力，如今我有机会参与冬奥，我一定倾尽所能去守护和服务好每一名旅客。”

裴瑜在延庆冬奥村担任着抵离领域的相关工作，除了与各方沟通联络外，他把服务的重心放在了冬残奥会的运动员身上。工作期间，他会主动加入志愿者们协同搬运行李；为做好防疫工作，裴瑜与团队的同事一起研究制定严格的空间消杀计划，有效避免感染。在保障完最后一班冬残奥航班出港后，裴瑜终于松了口气，当他终于有空翻看自己的手机相册时，这段时间的回忆一幕幕涌上心头。相册里，有他搬运行李的照片，有他与各国代表团的合影，有他跟协同作战了一百多天的“战友”的聊天记录，也有运动员们送给他的极具特色的纪念品。他很自豪也很骄傲，同时收获着这一份又一份的感动。

驻村“小分队”的存在，使得冬奥及冬残奥航班集中进出港高峰的整体保障工作更顺利、更便捷、更高效，他们敢于当先、冲在前线的精神鼓舞着每一名地服人。冬奥盛会已经落下帷幕，但地服人专业的服务和灿烂的笑容将是这个冬天最值得铭记的瞬间。

（作者：孙新宇   单位：地服公司）

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