在贵宾公司有一个宝藏团队，他们在公司党委带领下积极承担公司级多项牵头管理职责，他们是重大保障的指挥中枢，是疫情防控的先锋队伍，是网络安全的护航卫士，也是服务旅客的第一窗口。他们多次荣获集团公司先进集体奖，并荣获第三届全国民航示范班组奖，这就是运营中心百灵班组。

缪力同心 勇担保障重担

百灵班组承担公司保障领导小组办公室职责，充分发挥运控指挥职能，不断优化重大任务保障机制，圆满完成一带一路、70周年、北京冬奥会等重大保障任务。2022年北京冬奥会保障，从筹备到实战历时2年多，从测试赛到正式比赛历时6个月，是保障周期最长、投入人员最多、服务流程最复杂、保障区域最分散的一次保障。百灵班组全力以赴，构建“1+1+4”冬奥保障组织机构和“1+6+N”保障方案体系，形成“行政职责+专项职责”的保障责任体系，组织开展应急演练55次，实施自查、专项、联合检查130余次。在常态化疫情防控基础上，建立“专区管控+动态优化”的防控保障模式，探索“现场监管+远程监控”双路径。完善闭环保障区域流程示意图3版，对接机场运行团队、TAMCC等单位传递保障信息376条，任务信息526次，对外联络105次，圆满完成冬奥保障“零事件、零失误、零投诉、零感染”目标。

守住底线 筑牢疫情防线

2020年以来，百灵班组履职发挥疫情防控领导小组办公室和专项组职能，健全完善“领导小组+六个专项工作组”工作机制。完成疫情防控责任拼图和网格化分解，制定形成三个层级、四个全面的公共卫生体系，召开疫情防控部署会163次，每周发布疫情防控周报，适时发布防控提示，动态修订工作指导手册、封闭运行方案、应急处置预案，构建疫情防控指导文件体系。以“桌面推演+实战演练”形式固化年度、季度应急演练，建立“联合查+专项查+自查”防控监督检查机制。围绕区域管控、人员管控全流程开展风险评估6次，梳理风险9条、隐患205项，健全疫情防控风险评估机制和隐患管控机制。此外，百灵班组组织公司2100余名员工填报每日健康监测信息，开展疫情风险点位排查700余次，统筹公司防疫数据整合，形成公司疫情防控信息枢纽平台。

严抓安全 坚守四个底线

借助百灵创新工作室专业技术优势，百灵班组统筹公司网络与信息安全各项工作，制定完善公司《网络与信息安全管理规定》《数据资源管理规定》，组织开展公司网络安全自查检查、应急演练，邀请外部专家开展专题讲座，编制培训材料及知识手册，圆满完成护网行动、北京冬奥会等各项网络安全专项保障工作。同时深化技术创新，积极开展“五小”创新活动，根据业务管理需要开发上线“员工请假审批应用”“冬奥保障区域远程监控”等六项创新成果，工作室5名信息技术人员取得国家信息安全水平资质证书，用专业人才队伍赋能安全生产。优化升级“安全网格化”管理模式，将工作场所划分为4个责任区域及34个网格区域，严格区域管理,确保绝对安全。

精细管理 打造百灵品牌

百灵班组创新“五纵六横”管理模式，通过纵向五个业务小组、横向六个管理小组的矩阵管理模式让员工实现双角色定位，充分发挥员工主观能动性。在此基础上，百灵班组深化推出“金百灵小组评比”和“星级评定”管理机制，将小组考评与个人考评有机结合，实现业务和管理双向晋升，营造“比、学、赶、帮、超”的团队氛围。

为进一步深化百灵品牌，班组相继推出“百灵好声音”、“百灵代言人”等系列特色活动，持续挖掘优秀人才、增进员工自信。此外，开展春联DIY、中秋猜灯谜等形式丰富的文体活动，为孕期和哺乳期员工建立“爱心妈妈小屋”、对困难员工开展“爱心募捐”，为职工小家布置照片墙、减压区，用实际行动关爱每一位班组员工，打造百灵班组“家”文化。

贵宾公司运营中心百灵班组将持续立足岗位、不断向前，以“中国服务楷模”为目标奋勇争先，努力成为贵宾公司运行保障的中坚力量。

(贵宾公司：陈帅)