聂耶子，中共党员，现任江西省机场集团有限公司航站区管理部综合业务室主任。工作十二年期间，她先后被评为江西省“服务明星”、首都机场“青春榜样”、全国“服务先进个人”以及民航“岗位能手”等荣誉称号。在她的带领下，她曾经所在的班组也连续被评为江西省“服务明星”班组、首都机场“标杆班组”以及全国“巾帼文明岗”等荣誉称号。

2010年，本选择出国留学的聂耶子留在江西机场开启人生事业之旅。她苦练本领，精益求精，学好每个标准，执行每个流程。这也为她今后的路奠定了扎实的基础。2011年，因为T2扩建需要，她负责扩建项目服务设施对接工作。那一年，她利用所学所感，不停往返施工现场核对施工图纸，测试运行流程。“发现问题就是成绩 解决问题就是创新”，半年期间，她共向建设单位提交优化改进意见105条，覆盖流程优化、节能降耗、降低维护成本多个领域。同期，因为T2新建工程展示需要，她临危受命，负责T2转场当天的讲解工作。为了不给江西机场这张名片丢脸，她不断修改讲解词，每天反复在讲解线路上模拟训练。为了应变随时可能提出的问题，她更是把江西的风土人情，经济发展状况做了详细的摸底学习。就是凭着这股韧劲，转场当天，她的讲解得到了大家的肯定，也让大家领略到了江西机场红色服务的独特魅力。集团公司领导更是对她竖起大拇指说，称她为江西机场代言人。那一年，也是因为优秀的工作表现，她被授予优秀转场工作人员称号。

作为江西机场班组建设的代言人，2012年在江西机场大力推进班组建设工作中，作为班组建设零概念的她，为了弥补班组建设盲区，她专门购置了班组建设书籍，并积极组织班组人员头脑风暴，挖掘班组特色。她们创新班组特有的3M管理模型，打造了班组移动管理平台，推出微信语音播报、真情服务电台等特色栏目，并通过建立三同四合服务理念，营造江西机场齐抓共管的服务提升氛围。班组遗失物品创新小平台也勇获首都机场服务创新案例三等奖的荣誉称号。

2013年，民航局举办“我和我的民航精神”演讲比赛，她有幸被首都机场选拔作为候选人参加比赛。那时的她带着满腔热血和青春故事站在了演讲舞台，从500人到100人到50人到20人，从预赛到初赛到复赛，最后走到了决赛，她让大家感同身受这些上下求索、拼搏奋斗、创新创业的年轻机场人愿意在披荆斩棘中为民航开辟天地，这种精神也被时任民航局副局长李军命名为“椰子精神”。聂耶子带着这种精神不断在服务领域学习标准，攻坚创新，因为好学好悟她在2014年首都机场举办的第一届候机楼服务竞赛荣获个人英文一等奖、全等二等奖、团体二等奖称号，同年她被授予了首都机场青春榜样称号。

作为一名年轻人，在机场的时代发展进程中，她用义无反顾的勇气和舍我其谁的担当积极投身江西机场多个历史性的关键时刻。2017年，南昌机场一场“千万”冲刺之战蓄势待发。这场战争要的是真情服务，要的是绝对安全，要的是保证正常。为了确保工作不出任何纰漏，还在怀孕期间的她仍带领着科室的弟兄姐妹梳理科室每项服务流程，确保现场每个服务节点环环相扣；开展了科室每周培训研讨，确保每个旅客反馈的需求能妥善解决；组织了科室每月安全检查，确保每项设施设备都运行良好；2018年，南昌机场历经3.4风灾，还在哺乳期的她果断放弃了假期，积极协助各驻楼单位调整航站楼内运行流程，并处理灾后各项应急处置工作，确保了航站楼旅客流正常、畅通；2020年1月疫情防控阻击战打响，她逆行返回岗位投身在这场疫情防控之战，整整四个月扎根机场，与所有抗疫一线人员一起，确保现场每个环节、每个流程合理，为旅客、为员工筑起了厚厚的防护网；2022年南昌机场对照民航局和首都机场集团工作要求启动安全大检查行动，为确保安全各项工作切实落实到位，作为现任安全监督管理科室的管理人员，在领导的指导下，她带着同事们加班加点，立即围绕“精准作业、高效运行、安全管理、严谨作风”四个模块开展风险大排查，并整理、编制《典型不安全事件案例库》、推进部门制度体系及相关配套文件的修订、评估、审核、完善作风指导手册及评价考核体系、实施了安全积分管理办法、深入开展三级监察，有效防范化解了部门内部各类安全风险。

如今的她，已经34岁，12年之间，聂耶子用脚步丈量了江西机场一寸土地，用耳朵倾听了每一次旅客声音，用内心感应了机场发展的脉搏。未来她也将会继续以永不懈怠的精神状态、永不停滞的奋进姿态，同时代一道拼搏，同机场一道前进，继续在江西机场大写奋斗青春。

（单位：江西机场集团 作者：聂耶子）