为深入学习党的二十大精神，落实习近平总书记对民航工作的重要指示批示精神以及关于青年工作的重要论述；一直以来，天津滨海国际机场客运部团总支激励广大团员青年发挥先锋引领作用，紧紧围绕坚守安全底线、提升服务质量、实践创新创效、勇担重任使命等工作要求，通过开展青年文明号创建、主题教育实践、志愿服务等活动，凝聚广大团员青年勇担重任、建功立业，为推动民航高质量发展贡献青春力量，同时也涌现出许许多多地动人故事。

 客运部团总支在青年文明号创建过程中一直致力于“青春志愿行”，不仅积极引导青年团员们发挥示范引领作用，还为天津市红领巾公益岗、青年梦想家、民航大学实习园地等志愿服务活动搭建志愿服务平台，帮助同学们每年寒暑假参加社会实践活动，让更多青少年有机会践行社会主义核心价值观，争做向上向善的好青年。此外，客运部团总支走出民航圈，与天津市轨道交通集团开展交流合作，共谋大交通服务体系。先后获2018年天津市志愿服务骨干岗位荣誉称号、2019-2020年全国级青年文明号、2019-2020年全国民航青年文明号、2019-2020年天津市青年文明号、2020年全国民航五四红旗团总支、2022年获得第三届全国民航青年志愿服务大赛铜奖、2022年获得天津市青年志愿服务大赛铜奖、2022年全国民航五四红旗团总支、2021-2022年全国民航青年文明号。

客运部团总支是天津滨海机场一支年轻的基层团总支。疫情爆发伊始，客运部团总支迅速集结团员、青年打造“津门盾牌”青年志愿服务团队，两年来该团队持续奋战在抗击疫情服务广大旅客的最前线，以踏实肯干的工作作风“亮剑”各个青春赛场。1082天，“津门盾牌”青年志愿服务队圆满完成了北京国际进港航班分流保障任务，全员无一人感染，为1500万天津市民牢牢守住了空中大门保护了天津市民的生命安全。不仅如此，客运青年还自主研发了“扫，码上知道”、“一码当先”预约、“行程卡异常信息登记”小程序等多项创新项目，受到各级领导广泛关注的同时也得到了社会各界的一致好评，客运青年不惧挑战勇于创新的风采及智慧才干，也切实为开展疫情防控工作、保障旅客安全顺畅出行贡献青春力量。

从保障第一架入境疫情航班开始，在过去的一千多个日夜里，四季更替、昼夜相惜，保障与隔离几乎把队员们的生活填的满满当当。寒冬时节，身着厚重的棉衣外面还要再穿防护服，保障航班时动作量稍大，就会憋得喘不上气来，塑胶手套没有保暖作用手上偶尔也会冻得长了疮。本以为熬过了寒冬情况会有所改善，谁知道酷暑来临却更加难熬，在机坪高达五十多度的酷暑时节，穿戴防疫七件套，进行过十多个小时的超长保障，每个人的脸上、手上布满了一道道浸着汗水的勒痕，贴身的衣服甚至可以拧出水来，即便如此，队员们毫无怨言，默默坚守在战疫一线，没有一人掉队。

 在青年文明号创建过程中，客运部团总支支持与鼓励青年团员用实际行动践行真情服务底线，在平凡的岗位上书写不平凡的青春华章，用青年人的才华与智慧推动行业发展。行走在人潮涌动的候机楼里，你可曾留意过那些滞于人群中微弱的身影，他们时常伸出期待的双手，当你握住时，便握住了一份责任与担当。特殊旅客群体，是“津门盾牌”的队员们面对考验与挑战的又一战场。“津门盾牌”的队员们普遍都很年轻，很多95后自己还是个孩子，不懂得如何照顾好特殊旅客，常常让人为此捏了把汗。但倘若你站在H12号无障碍柜台驻足片刻，你便能捕捉到这一张张稚嫩小脸下的坚毅面庞。

2022年6月28日，MF8814航班像往日一样准点落地，不一样的是在这个航班上有一位特殊旅客，他是一名退伍军人，腿部尚未痊愈的骨折重伤，令他的独自返乡之路困难重重，无法起身行走的状况也出乎了前来接机队员陈烨祎的意料，小陈想到若此时再通知调配机上轮椅会让旅客等待许久，便主动走到旅客面前蹲下身说“先生我背您下去。”旅客焦急的心被这一句“我背您”的话语猝然击中，“不好意思啊小姑娘，给你添麻烦啦。”小陈听到旅客回答的声音有些颤抖，抬头一看，发现这位先生竟感动地哭了出来。在小陈一路的精心护送下，旅客顺利的见到了家人，也许对于队员小陈来说这只是万千服务工作中的一件平常小事，但却让这位特殊旅客感受到了来自陌生人的关怀。回到休息室，小陈并没有将此事向任何人提起，直到民航局12326服务热线打来了表扬电话才被大家所知道。真情服务从来都不是一纸空谈，而是“津门盾牌”的队员们用他们年轻的臂膀为有出行困难的旅客们架起的一座又一座的空中桥梁。

“津门盾牌”的队员谭昶在帮扶旅客时发现：“去哪办手续？”、“目的地疫情政策是什么？”、“哪些物品要随身携带，哪些要办理托运手续？”，是许多旅客尤其是首乘旅客会遇到的高频问题。为协助旅客解决这些实际难题，“津门盾牌”的队员们借助创新协会平台，自主设计与构建了“扫，就码上知道”小程序，制作了“手续去哪办？”、“防疫知多少？”、“行李怎么运？”等模块，旅客进入航站楼就可“扫码”了解乘机出行的关键信息。为激发旅客的阅读兴趣，队员们在模块设定、页面设计、内容设置、操作简便等方面可谓挖空心思。一方面用对话的形式与卡通人物形象拉近与旅客的距离；另一方面，用照片代替晦涩难懂的政策须知让旅客一目了然的明白行李运输的相关要求，利用科技手段将“服务前置”的理念于无形中传递给旅客。

四季更迭，年复一年。“津门盾牌”的队员们用实际行动，激发与带动了更多的优秀青年参与进来，始终如一的奔跑在服务旅客的第一线。“青年强，则国家强。当代中国青年生逢其时，施展才干的舞台无比广阔，实现梦想的前景无比光明。”习总书记振奋人心的话语还回荡在耳边，“津门盾牌”志愿服务队员们的脚步也从未停止。荣誉是荣耀，是压在肩上沉甸甸的责任，它将化为喷薄而出的动力，激励我们继续前行。

（作者：谭昶  单位：天津滨海机场）