宋龄芳，女，中国共产党员，1999年入职江西机场集团，现任江西空港航空地面服务有限公司副总经理。从业24年来，她一步一个脚印，始终在平凡的岗位上，投入热情、智慧和毅力，先后荣获2017年江西机场集团“优秀党员”、女职工“建功立业标兵”称号，2018年江西省“五一巾帼标兵”称号和2020年全国民航五一劳动奖章。

开拓创新，技术攻坚先行者

在2019年的服务质量攻坚行动中，宋龄芳率队顺利完成了完善中转服务功能、自助值机率70%以上两项重点攻坚任务。为优化员工作业流程，自主研发了逾重收费查询系统。2020年“逾重收费一键查”荣获江西省机场集团有限公司群众性创新活动成果二等奖，通过设计出简单的页面实现逾重收费数据自动计算，该系统也得到了同行的认可和推广，已在三亚机场、赣州机场、宜春机场上线使用。今年以来，为提升航班载重平衡安全裕度，由她牵头推进实现了智能化防隐载系统，通过RFID射频识别技术及智能化信息处理平台，以“技防”、“物防”辅助人防，使南昌机场各货运保障模块的保障能力有了极大的提升。

爱岗敬业，真情服务践行者

从2017年南昌机场冲千万、2018年T1北区转场，再到2019年的服务攻坚战，身为两个孩子母亲的她，不畏辛劳，发扬“5+2”“白+黑”的精神，鼓舞和带动全体员工攻坚克难，努力做好每一项工作。由于南昌机场国际航班起飞时刻相近，保障时间重叠，工作人员难以区分同时段不同航班的旅客。她提出的彩色登机牌措施，缩短了查找特定航班未过边检旅客的时间，确保了单个航班所有旅客能够快速过检，避免了旅客登机口错乘的问题。《通达海内五彩之行——五色登机牌和行李条的使用》案例获2017年首都机场集团最佳奖及十佳人气奖。此项举措一直沿用至今，为提升国际国内航班正点率及保障品质筑起一道彩虹防线。与此同时，为全面推广旅客全流程自助服务，她积极与相关部门对接，全面落实中转服务与推行自助值机的各项计划和任务目标，南昌机场成为国内机场首批行李跨航司中转行李直挂业务试点机场，实现了赣州、西安等地跨航司中转行李直挂，为旅客提供了“无感体验”的服务中转。同时，与省残联积极对接，为残疾人旅客提供预约出行等一站式服务，与公安部门协商，设置残疾人专用停车位，此举于2020年荣获“爱心助残先进单位”的奖牌。

扎根一线，“三基”建设落实者

作为一名共产党员，宋龄芳能够立足工作岗位，始终牢记初心和使命，用责任和担当做好自己的本职工作。在她的带领下，2016年、2018年国内值机部荣获江西省“五一巾帼标兵岗”称号；2017年被江西监管局评为“运行品质优胜单位”；2018年国内值机“鄱湖情”班组荣获了南昌昌北国际机场“最美窗口”称号；2019年，国内值机部被评为江西省机场集团公司“模范职工小家”。同时，她还注重培养培训员工，将“三基”工作和“5S”管理的理念融入到管培生计划中，着力提高员工综合素质。从2017年至今，国内值机、国际客运部已向地服公司及集团公司输送30多位优秀人才。

冲锋在前，疫情防控坚守者

新冠肺炎疫情爆发期间，宋龄芳主动担当地服公司测温组管理责任，全力抓好疫情防控和航班保障工作。在人手不足的情况下，她亲自上阵参与旅客测温和查验旅客身份。为防止人员聚集，产生交叉传播，她组织人员在地面粘贴一米间隔排队标识，通过增设标识、摆放立牌，增加航显宣传画面等方式，加大疫情防控宣传力度。随着疫情在全球不断蔓延，防止境外输入成为疫情防控工作的重中之重，她又协同海关、边检、防疫等相关部门，全力落实好各项防疫举措，坚决守护南昌机场空中运输通道。

以誓言映照初心，以行动践行使命。24年来，她脚踏实地，立足岗位创新发展；24年来，她积累沉淀，扎根一线创优争先；24年来，她爱岗敬业，用心践行真情服务；24年来，春华秋实，她书写了绚丽多彩的使命荣光。不管多少年，她将一如既往，燃灯前行！