走进大兴机场一层行李处理区域，仿佛来到了一片钢铁丛林：蓝色的输送机纵横交错，各色涂装的行李拖车来回穿梭，昼夜不停地将一件件行李输送到目的地。在垂直七层、十多米高的钢铁工作平台上，有个头戴红色安全帽、身穿黄色反光背心的姑娘，时而停下仔细检查设备指示灯的状态，时而快速穿过一排排输送机测算早交行李存储量。她是徐林，大兴机场航站楼管理部行李系统管理模块业务经理，工作在这片钢铁丛林中的“铁姑娘”。

她是行李系统安全“钢铁防线”

快，这是所有人对徐林的第一印象：说话快，陈述情况生动形象、分析问题一针见血、阐述方案条分缕析，没一句废话、从不空谈；走路快，无论去会议室、去设备区、去中控室，从来健步如飞，走得慢点根本追不上她；处理事情快，报告、会议纪要从来都是当天开完会当天就完成，用户的需求当天完成任务分解、每天持续跟进进度直到完成；开展关键系统全面排查，要走遍7040台输送机、216台配电柜，不留死角。

快，是为了跑在问题之前，确保系统高水平运营。大兴机场行李系统平均每天处理行李5万件，2024年春运高峰期间连续10天突破历史记录、最多的一天处理量8.9万件，高峰期平均每一秒钟就要处理1件行李。

“外航主机还没把报文发过来吗？通知AOC（运控中心）协调外航排查问题，编码站增加人员确保人工扫码效率。”因某外航主机发送报文延迟，造成行李系统无法分拣该航空公司的行李，为了避免行李迟运，徐林迅速指挥各岗位、各环节联动，高效处置了这起异常事件。

平时多流汗，战时少牺牲，日复一日，徐林带领与航站楼行李流程相关的各业务模块、以及行李流程各环节相关的大兴机场驻场单位，开展了多轮将预案读厚——再将预案读薄的过程，厚预案形成的预案原理说明书，详细论述了预案编制的技术原理、设备特点、以及采取何种步骤可以实现最高效的处理；薄预案形成的预案检查单，针对每个岗位列出了启动某个预案时这个岗位应该做什么、应该执行哪些处置动作，让所有预案执行环节的员工一看就明白、一看就会做。在春运、换季、重要保障等特殊时间节点，徐林还带头在现场值守，利用夜航后的时间带着各单位一起演练，确保每个岗位都熟悉预案、会执行预案、能处置突发情况。

平常时候看得出来、关键时刻站得出来、危急关头豁得出来，行李系统的铁姑娘，在这片钢铁丛林中筑牢安全防线，以高水平安全护航高质量发展。

她是认真服务人民的“螺丝钉”

钉子有两个精神，一个是钻劲，认准目标便坚持不懈，一直钻下去，不达目的绝不收兵；一个是韧劲，有力量，钉在一个地方便坚守岗位、默默无闻，对事业忠诚、充满斗争精神。徐林像钉钉子一样在行李服务领域深耕，为旅客提供最好的行李服务产品。

2023年初国际复航后，每条中转线的行李处理能力最初只有70件/小时，严重制约了大兴机场的中转保障能力，行李不能在首发站通过直挂直达目的地，给旅客带来了不便。为了给旅客提供“中转尽兴飞”的服务产品，徐林带领团队应用服务产品设计方法论，经过用户调研、现场测量、方案论证、仿真测试，解决了楼体区域空间不足、运输路由复杂、不停航施工难度大等难题，经过六个月的改造，使每条中转线的行李处理能力提升至285件/小时，较改造前提高3倍，不仅有效满足了未来大兴机场中转业务发展需求，还为公司节约技改资金600余万元。

“曾经一度早出港高峰时段，我们的行李处理不过来，徐林和她的团队帮助我们解决了困难。”某航司行李服务部负责人说。随着大兴机场航班快速上量，早上出港高峰要处理的行李量动辄数万件，而行李出港转盘的数量有限，谁占的出港转盘多，谁的搬运效率就高些、运输过程就简单些，结果就是各家航空公司都要抢资源、谁也不让谁。徐林在接到某航司要求增加出港转盘使用数量的申请后，去协调其他航空公司让出资源，最初也是碰了壁，但徐林身上有股螺丝钉的钻劲和韧劲，通过绘制资源分配表、时间跨度甘特图、按行李量测算转盘占用时间、进行仿真测试，最终拿出了让各家航空公司都满意、都心服口服的按时间段分配的资源使用方案，保障了早出港时段的行李运输效率。

为了提高行李提取效率，徐林带领团队开发了进港行李效率监测系统，通过优化各保障环节，确保旅客到达大兴机场后能以最快的速度提取到托运行李；实现了行李全流程可视化系统上线，旅客在办理值机手续时、在等待提取托运行李时，可以通过监控画面看到工作人员搬运行李的过程，实现行李后台操作“明厨亮灶”。徐林还积极参加志愿服务活动，帮助有困难的旅客的同时，收集旅客对于大兴机场行李服务方面的问题和意见建议，站在用户视角，不断改进行李系统运行服务品质。

有钻劲、有韧劲，徐林就像螺丝钉一样，在行李服务领域深耕细做、精益求精，应用产品思维提升服务价值，为旅客提供最好的行李服务产品，以高水平运营护航大兴机场高质量发展。

她带出了攻坚克难的“钢铁队伍”

“开展设备运行状态排查那几天，每天要走2万步，上下爬十层楼高的马道，我们都快累趴下了，徐姐还是健步如飞地爬梯子、在设备旁边记录运行状态，一站就是一个钟头。”提起徐林的工作干劲，同事中没有人不佩服。虽然是名女同志，在值班值守、应急抢修、重大运输保障等急难险重任务中，徐林却从不要求照顾、从不讲条件，甚至接到任务跑现场的速度比男同志都快。在徐林的带领下，航站楼行李模块团队培育了精诚团结、精益求精、敢于攻坚、敢为人先的工作作风，先后获得集团管理案例奖项、大兴机场“五小”创新和员工岗位自主创新奖项等荣誉。

“这个预案的技术原理是什么？之前演练中手工分拣环节的数据有哪些？结合《精益思想》，执行过程中还有哪些环节可以提高效率？”在日常工作中，徐林擅长结合具体内容，以学习效能推动组织建设，打造高效团队，分层分类开展人才培养。在预案梳理过程中，通过启发团队成员独立思考、提出质疑、积累素材、试验验证，促进员工成长成材。去年以来，行李模块团队攻坚克难、创新创造，获得知识产权、发表论文、编写标准规范、员工职称晋升、管理学院认证讲师和认证课程、承担民航局级科研项目等大量人才队伍建设成果，多名员工入选民航局、集团公司和大兴机场各级专家库。

从工作作风到人员能力，徐林以身作则带出了一支攻坚克难的钢铁队伍，以人力资源效能提升培育新质生产力，以高水平人才队伍护航高质量发展。

跑在问题之前，构建高水平安全的“钢铁防线”；像螺丝钉一样钉在服务一线，提供高水平服务产品；带出攻坚克难的钢铁队伍，培育创造新质生产力的人才梯队。大兴机场航站楼管理部行李系统的“铁姑娘”，始终保持着永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，以“铁”的斗志推动大兴机场高水平运营和高质量发展，谱写着打造世界一流机场产业集团的新篇章。

（作者：刘忻；单位：大兴机场）