在旅客抵离机场的过程中，“陆侧交通”是不可或缺的关键环节，它不仅影响旅客对机场的初见印象，也更是旅程圆满落幕的关键一环，并直接关乎旅客能否拥有“好来快走”的出行体验。首都机场股份公司公共区管理部交通管理模块（以下简称“交通管理模块”）正是一支专注为首都机场打造高质量陆侧综合交通枢纽的团队，通过对陆侧交通网络的精心构建、运行流程的周密设计、陆侧交通运输工具的探索开发以及运输线路的持续优化，从而搭建起一套促进机场旅客快速集散的高效陆侧交通运输体系。

交通管理模块成立于2023年，24人的团队肩负着保障首都机场千万名旅客抵离疏集运的重要工作，曾荣获首都机场集团先进集体、首都机场股份公司优秀服务班组、五星党支部、先进基层党组织等多项奖项。

自实施新冠肺炎疫情乙类乙管措施以来，首都机场旅客吞吐量迅猛增长，旅客群体特征及出行偏好较疫情前已产生结构性变化。面对后疫情时代的新挑战，如何确保旅客“轻松抵达，顺畅离开”，成为了亟待解决的关键问题。交通管理模块全员秉持服务好旅客的高度责任感，积极响应首都机场集团关于“强化首都机场地面交通保障能力”的工作号召，对首都机场陆侧交通各项流程进行全面梳理，对服务设施进行升级改造，多措并举提升首都机场陆侧交通运行服务水平。

守正创新，突破瓶颈提效能

根据统计，网约车旅客在首都机场陆侧交通分担比中接近四成，已成为旅客出行的首选交通方式。2024年初，交通管理模块开展了网约车旅客满意度专项调研工作，在调研过程中深挖服务短板及旅客潜在需求，并根据调研结果制定全年网约车服务提升计划。自完成网约车标识优化设计及增补、服务标准及流程可视化等一系列提升工作后，网约车投诉数量极大减少，在2024年四季度创造了网约车有责投诉零发生的佳绩。

如今，旅客对于“门对门”的出行需求更加突出。因此，能直达家门的出租车就成为不少旅客喜爱的交通工具。在凛冬来临前，交通管理模块先后完成了T2、T3两座出租车站台的封闭改造项目，成功解决了困扰旅客长达十余年的候车环境不佳的问题，同时有效降低了室内噪音，提高旅客候车舒适性。焕然一新的出租车站台，配以显著且国际化的“TAXI”标识，宛如一道亮丽的风景线，点缀在旅客抵离首都机场的必经之路上。在旅客候车的过程中，渴了会有工作人员递上一杯暖心热水，下雨了会有工作人员送上免费雨衣……点滴小事中让旅客感受到首都机场的真情服务。

在北京市交通委的支持下，交通管理模块协调国航、京城地铁等多方单位，积极推动东直门城市航站楼的建设，目前该项目已具备投入运行条件。作为“双枢纽”战略的重点工作之一，东直门城市航站楼的启用将使对外交通和区域协同“更便利”、绿色和集约出行环境“更友好”、交通综合治理“更给力”。同时，东直门城市航站楼的建立，也给予了广大旅客便捷值机新选择。旅客在地铁东直门站不仅可以享受到高效的自助行李托运服务，还能够轻松完成服务性质预安检，随后搭乘地铁首都机场线直达机场，实现了从城市航站楼到机场的无缝衔接，极大地提升了旅客的出行效率与舒适度。

联动协作，精益求精强管理

交通管理模块持续深化与北京市交通委、重点站区管委会常态化联动机制，形成政府主导、企业跟进的管理模式。在政府的支持下，依托“轨道交通主力运输、巡网约车消峰运输、巴士公交兜底运输”的综合运输保障策略，交通管理模块同步建全了陆侧交通信息前置引导联动机制，编制《公共区管理部陆侧交通运力保障程序》，将陆侧交通运力保障工作分类进行了梳理，进一步明确各相关单位职责，细化保障过程中的工作流程，加强首都机场陆侧交通运力统筹调度，做好旅客接续运输服务保障工作。

交通管理模块在实际管理过程中，创新运用“三前置，三优化”理念新方法，完善了首都机场陆侧交通信息前置引导服务——出租车备车、圈车、定点保障机制的常态化和标准化；陆侧交通信息广播联动机制的建立和完善。将陆侧交通信息广播前置至行李转盘厅位置，同时发挥大容量交通兜底作用，协调地铁首都机场线延时运营，提前引导旅客选乘适合的交通方式离场，平衡陆侧交通方式压力，避免旅客积压；固化了特殊情况时首都机场快轨延时的机制和配套宣传内容。推动网约车“定点保障”措施、开通多条机场巴士夜航线、常备三元桥、东直门免费应急摆渡车并免费发放矿泉水、雨衣等物品，提升旅客关怀，借助多方力量、采用多种方式共同保障节假日及重大活动运力。

科技赋能，开拓创新求突破

在互联网飞速发展的当下，交通管理模块同高德、滴滴等互联网平台建立良好的合作框架，在其地图产品上完善首都机场陆侧交通关键点位室内外导航信息。目前，滴滴平台已实现首都机场航站楼、停车楼内部AR导航功能，旅客可使用AR导航前往网约车推荐上客点；高德平台已完善航站楼、停车楼内陆侧交通相关点位信息，旅客可通过步行导航前往各点位。交通管理模块以实际行动推动首都机场陆侧交通导航信息向智能化、便捷化、多元化发展。

多措并举强保障，多元供给提服务。交通管理模块将持续以旅客需求为出发点，以解决旅客痛点为目标，与出租车公司、网约车平台、机场巴士、京城地铁等内外部单位通力合作，全力保障旅客出行需求，让所有选择从首都机场出行的旅客都能享受到“好来快走”的出行体验。

（作者：黄子璇  单位：首都机场股份公司）