在首都机场那川流不息的繁忙景象背后，有一条“隐形”的交通脉络——捷运系统，一趟趟快捷高效的“小火车”，24小时不间断地输送着往来旅客。而在集指挥中心、信息中心、监控中心三大职能于一体的捷运系统中控室里，有一支由“娘子军”撑起大半片天的队伍，她们就是捷运之心班组。班组成员中70%都是女性，这群看似柔弱的女子，却用细腻与坚韧，守护着捷运系统的安全与顺畅。

精益管理：严守安全防线的“女战士”

“安全这根弦，一刻都不能松，咱们的每一个指令，都关乎着旅客的安全。”捷运之心班组长陈方方坚定地说道。秉持着“安全第一、旅客优先、运行为主、航班正常”的理念，她们开启了深化精益管理的征程。为了给运行作业上“保险”，班组建立了关键生产运行岗位“手指口述”操作法。通过录制教学视频、开展现场培训考核，列车手动驾驶、收发列车和到站清车等关键作业风险都被稳稳防控住，安全底线坚如磐石。

在推进“运维改革”中，面对各专业间的技术壁垒，班组里的“技术骨干”孙文跃主动站了出来：“咱们不能被这点困难吓倒，打破壁垒，大家拧成一股绳，肯定行！”她们积极沟通协调，强化全生产要素协同，让各专业人员紧密配合。如此一来，现场运行保障与应急处置效率大幅提升，人员复用率也提高了。赶上捷运系统升级改造的契机，班组又一鼓作气，制定培训认证授权办法，总结调度指挥、应急预案等全套经验，固化可复制、可持续的捷运系统指挥调度关键岗位认证授权办法。最终成功取得自主授权资质，以创新突破的担当精神为系统全面自主运维做出了贡献，起到了岗位示范作用。

贴心服务：打造温馨旅程的“服务之星”

“旅客的需求就是我们努力的方向，让每一位旅客都能舒心出行，是我们最大的心愿。”这是捷运之心班组每一位成员的心声。

国家推行144小时过境免签政策后，为了保障国际旅客运输需求，班组精心策划，首次在高峰时段运行5组列车。负责调度的李章蕊说：“那段时间虽然忙得连轴转，但看到旅客们便利出行，一切都值了！”。为了减少旅客候车时间，班组的姐妹们开动脑筋，科学调整夜间运行转换模式。通过转换车厢属性和站台模式，在不增加列车的情况下，旅客候车时间大大缩短。

在2024年“民航服务提质增效年”中，负责随车员管理的桂继娜带头建立了乘务人员服务标准，从人员的仪容仪表到应急处置，每一个细节都不放过。在2024年“民航服务提质增效年”里，班组创新服务模式，“前台标准化、后台向前走、前台+后台”的方式让服务更加专业化、规范化、个性化。这一年，她们圆满处置旅客突发疾病、走散、物品遗失等异常事件1000余起，收获了无数旅客的口头表扬、锦旗和感谢信。运输高峰期间，班组党员志愿者还到站台疏导旅客，用实际行动践行着“国门捷运，趟趟舒心”的承诺。

技术创新：智慧运维的“国门先锋”

在科技飞速发展的今天，捷运之心班组也紧跟步伐，积极投身技术创新。依托飞书平台，她们搭建了捷运系统应急演练评价系统，开启了“预案一张图”“检查一张表”“处置一张卡”的应急管理新模式。自主搭建的轨道区进出管理系统，实现了轨道区进出人员资质的智能化管理。数据分析模型建立后，系统运行计划更加科学合理；故障跟踪管理系统让设备故障从发现到解决形成全流程闭环跟踪，设备故障率明显降低。还有那创新使用的智能手环，让“清车”工作效率大幅提升。班组的多个“五小”创新项目受到公司和部门奖励，为系统安全运维注入了强大动力。

团队凝聚：绽放芳华的“温暖港湾”

在捷运之心班组，有一个大家默认的共识：“大家是同事，更是家人。”班组持续深化“凝心工程”，党员结对子“一帮一”，定期的谈心谈话让大家的心越靠越近。各种活动里，都能看到班组女员工们活跃的身影。在“安康杯”岗位练兵、青年创新大赛、中国服务技能大赛、“一人一专、一人一课”课程开发等活动中，她们踊跃参与、奋勇争先。凭借出色的表现，班组里有2名女员工获得了岗位晋升。班组书屋是大家的精神乐园，女员工们精心挑选书籍，定期开展读书分享活动。在这里，她们分享工作感悟，交流生活点滴，文化生活丰富了，团队凝聚力更强了，每个人都充满自信。

捷运之心班组的姐妹们，用责任与担当，在首都机场捷运线上书写着属于自己的精彩篇章。她们践行着“用心打造天地通途保障旅客安全出行”的承诺，为首都机场的旅客提供着贴心服务，也为交通强国建设民航新篇章贡献着自己的力量。在未来的日子里，相信她们会继续绽放光芒，创造更多的辉煌！（编辑：李存功  校对：刘芳  审核：王宁宁）

（首维公司：陈方方）