旅客出行途中，难免遇到突发状况，危难时刻的及时帮扶，最能彰显一座航站楼的服务温度。今年中秋国庆双节保障期间，旅客往来如织，首都机场3号航站楼内上演了这样暖心一幕：在三层国内出发区菲拉格慕品牌门店对面，直通头等舱休息室的扶梯处，一名年迈旅客在家属陪同下正乘扶梯上行，行至半程时，老人脚下不慎失衡，连同家属一并摔倒在阶梯上。老人当场神色惊慌，身旁家人也显得力不从心，一时难以起身，焦急万分，就在这危急关头，正在店内岗值守的员工王召虎、王迎军几乎同一时间发现险情，立即放下手头工作，迅速奔赴现场。

两名员工一个快速蹲下扶起老人家属，一个稳住老人身体，从侧面轻轻托住老人后背，随后两人一起小心翼翼将老人搀扶至安全区域坐下，又耐心为老人整理了衣襟，他们一边轻声细语安抚老人情绪，一边耐心询问事发经过，仔细检查老人身体状况，看是否有磕碰、扭伤等不适症状，并主动了解老人及其家属需求，询问是否需要拨打急救电话、送医检查。经短暂休息观察，老人神志清楚、肢体活动无异常，自述身体没有明显不适感，经与家属沟通商议后，老人一家表示无需急救，自行休息调整即可。即便如此，两名员工仍不敢有丝毫懈怠，一直默默留守在旁，持续关注老人状态，待老人脸色渐缓，能正常自主行走了，才放心目送这一家人平安离开。

面对如此险情，王召虎、王迎军反应迅速、处置规范、服务贴心，他们以高度的责任意识主动上前、扶危助困，及时为旅客排忧解难，稳稳守住了航站楼现场运行的秩序与稳定。

平凡岗位践初心，细微服务暖人心。一位老人的安危，牵动着两名员工的心；一场看似寻常的帮扶，让“人民航空为人民”的行业底色愈发鲜明。两名来自国门商圈的普通一线员工用真诚贴心的服务、稳妥规范的应急处置，守护着旅客出行安全，充分展现了首都机场工作人员过硬的职业素养与优良的服务风貌，是他们用点点滴滴的实际行动为每一位旅客的平安出行保驾护航。（编辑：张楠  校对：刘芳  审核：王宁宁）

 （商贸公司：王瑶瑶报道）